淘宝本命年

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对于淘宝而言,这是一场迟早要打响的帝国保卫战;对于众多中小卖家而言,犹如一个买票上车的人,在行至中途荒野时,勒令其支付更高票价,否则立即予以抛弃.

淘宝商城毫无征兆发布新规,调整技术服务费和商铺违约保证金,最高涨幅高达150%.已经生活在水深火热之中的中小卖家毅然放弃签订这份“不平等条约”,在愤怒与无助中,将诉苦行为变成了行动整齐划一的“淘宝十月围城”事件.中小卖家利用规则漏洞使得商城品牌商成为最大受害者,并以此达到“要挟”淘宝调整新规的目的.

7天18波遍及全网的攻击,其惨烈程度超出了绝大多数人的想象.这场有史以来淘宝遭遇的最大一场纷争,最终以淘宝商城的让步暂时告一段落.然而,关于淘宝商城的转型、关于中小卖家的出路、关于电子商务诚信的大讨论却无法停止等

“围城七日”上演“步步惊心”

就在淘宝颁布新规的11天前,福建漳州22岁的张阳(化名)刚刚通过了在淘宝商城的网店试运营,专卖红酒的他预计年底酒类市场会火,把全部积蓄20多万元全部换成了库存.10月10日整整半天,张阳都在网上发呆,然后到淘宝论坛发帖,到建群,倾诉自己的愁苦和绝望.就这样一直到晚上7点,他被网友拉进了歪歪(一款在线语音通讯平台)的一个群.大家用语音和文字,诉说着版本和张阳如出一辙的困境,“诉苦,呐喊,质问,以及谩骂淘宝商城”.


张阳当晚加入时群里只有四五十个人,“大家的故事都差不多,说着说着有人对着麦克风就哭了,然后一直哭一直哭”.“不记得是从什么时候开始,群主提议必须要对淘宝采取行动,征求我们的意见.”张阳说他提议到淘宝公司去,但最终经过秘密商议,几位群主决定“先在线上把火点起来”.行动方案拟定后,群主和群友们分头去拉人进群.11日晚上7点是约定的行动时间,像变魔术一样,张阳发现,群友一下子达到了7000多.

10月11日晚上,韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等这些淘宝商城年销售过亿的大卖家,在11日晚9点之后,突然涌进了难以计数的“顾客”.他们拍下几乎每件货品,付款或选择“货到付款”,当商家们正疑惑要不要发货时,他们发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”.

除了实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为,买家还通过点击直通车产品无端消耗广告费用,对渠道进行骚扰、谩骂也开始出现.其实早在攻击发动前的半小时,韩都衣舍CEO赵迎光的手机收到一条由陌生发过来的短信,内容让他吃了一惊:“赵哥,你注意一下吧,有个群里貌似要打你们店的主意,就是因为这次商城改革,他们决定整死一个大店.”深夜11点29分,赵迎光发布微博谴责攻击者:“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击,可以确认这纠结了一两千人,这些人因商城规则调整而恶意报复.我要说,我们作为普通的商家,何罪之有?凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗?你们要吃饭,我们也要生存!这是一种非理性的行为,为了中国电子商务的健康发展,韩都衣舍绝不向网络暴力低头!”

赵迎光强硬的微博表态在次日带来了严重后果,攻击矛头由分散出击开始向韩都衣舍集中.赵迎光在此后几天不断招致批评,最后不得不宣布关店.

淘宝的日子不好过

对于淘宝而言,这是一场迟早要打响的帝国保卫战,用马云自己的话说:“今年是淘宝的‘本命年’.”

10月12日,淘宝商城攻击事件的第二天中午11点多,马云在其微博发文,“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去做选择.而这些选择不仅不符合常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友.即便如此,我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事.今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难.但选择了就必须去做!这是希望所在!”

10月13日,淘宝商城的“千商大战”仍在继续,杰克琼斯、九牧王、美素食品等十余家店铺再度遭恶意购买.为此,淘宝方面紧急出台措施,包括调整库存、限制买家等级、锁定阿里旺旺等方式遏制小卖家的恶意购买行为.淘宝商城通知部分店家,低于五星级别的买家将无法拍下商品.淘宝商城还将扣减库存方式统一调整为付款后减库存,并嘱咐商家,安全库存要填写高于实际库存的数量.如此一来,大卖家手中的商品便很难“下架”.

然而,淘宝的日子并不好过.

10月13日清晨,一位淘宝的“小二”正走在上班路上,突然手机响起,这是一个屏蔽了的,但这位“小二”想了想,还是选择了通话,里面传来一个陌生冰冷的声音:“这两天你小心点,包括你全家!”同一天,马云再次在其微博上发声:“看着家人的眼泪,听见同事们疲惫委屈的声音,心碎了,真累了,真想放弃.心里无数次责问自己:我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?”

虽然淘宝新措施让小卖家们的恶意购买行为受挫,但“反淘宝联盟”成员却是众志成城:商城不改规则不收兵.

网络商战“造反”无理

对抗了一周后,淘宝商城和马云终于让了“一步”,出台5项新政策以缓和局势.

10月17日下午,马云在杭州宣布,对于新规发布后入驻的淘宝商城卖家,新的年费标准仍将在明年1月1日起执行;对于规定发布前已经入住的商城卖家,明年年费将推迟至明年10月执行,即到明年9月30日为止,商家仍然按照原规则缴纳年费,费用按月份折算,明年10月新规执行后,年费金额和返还条件也按月份折算.当日发布会上还公布了阿里巴巴集团将为中小卖家出具的贷款担保.阿里巴巴集团将出资5亿元作为担保,为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持.

在经历中小卖家18波攻击之后,淘宝商城和马云开出了18个亿扶植中小卖家的“大单”.然而中小卖家似乎并不领情.谁也没有料到,10月21日晚,又有约5000名之前参与围攻淘宝商城的中小卖家,通过把支付宝内的余额转到自己的银行账户上的方式,对支付宝发起“攻击”.他们称“这是对支付宝能力的一次测试,所有消费者和卖家均为自发组织和资源提现,属于合法范畴.支付宝公司一直宣称执行自有资金与客户资金账户分离、管理分离等措施,但从未对客户进行资金透明化操作和公示,本身就侵犯了将资金寄存至支付宝账户的消费者和广大商家的知情权.”

支付宝微博则称:“此前围攻淘宝商城的人群转而攻击支付宝,通过造谣煽动用户大规模提现试图进行恶意‘挤兑’.造谣煽动者扰乱金融秩序,涉嫌严重违法等”

看来,关于淘宝商城的“步步惊心”还将上演一段时间等

(来源:《新民周刊》)

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