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摘 要 ：目的：探讨分析人性化管理在临床护理管理工作中的应用效果,旨在进一步提高护理人员的综合素质及患者的满意度,改善医患关系.方法：选取20lo年6月～2012年6月问我院收治的160例患者及在职护士80名作为研究对象,将其分为护理人员组和患者组,在应用人性化管理模式
中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）8-146-01
1一般质料
选取20l0年6月～2012年6月间我院牧洽的160咧患者及在职护士名80作为研究对象,并将其分为护理人员组和患者组.在80名护理组人员中,护士的年龄为19-43岁,平均年龄为32岁,护士的工龄为2～18年,平均工龄为89,其中内科护士有28名,外科护士有32名,具有本科学历的护士有3名,具有大专学历的护士有61名,具有中专学历的护士有16名.在160例患者组人员中,患者的年龄为18～6l岁,平均年龄：kj41岁,其中内科住院患者有鹋名,外科住院患者有92名.
1.1人睦化管理措施
（1）营造和谐的人文环境：根据每个科室的具体情况有针对性地为其制定合理的卫生清洁规范,并在窗台等处置放一些花卉及鱼缸,为护理人员营造一个整洁、舒心的工作环境.同时,定期组织开展护理知识讲堂,由护师以上职称的护理人员轮流进行授课,并进行课后讨论交流,以提高护理人员的业务水平.（2）提高护理人员的交流能力：每月定期邀请社交专家来医院进行授课,教会护理人员正确进行沟通的方法,鼓励其主动与患者进行沟通交流,以增加护患间的亲切感,减少护患纠纷的发生.（3）制定合理的奖励政策：每月根据护理人员的工作情况（出勤率、患者的评价等）评选出最佳护理人员,并给予其一定的奖励,同时记入其个人档案,作为评先及职称晋升的依据.合理的奖励政策可以充分调动护理人员的工作积极性,提高其工作的质量和效率.（4）医院管理层应积极与护理人员进行沟通：医院管理层应充分与护理人员进行沟通交流,以及时了解护理人员的工作及生活状况,并帮助护理人员解决工作及生活中遇到的困难.（5）临床护理工作的管理者要有宽大的胸怀：作为临床护理工作的管理者,不仅要做到接纳所有护理人员,包括与自己意见不同的人,还要努力开发自身的组织、分析及协调能力哪
1.2问卷调查
选取2008年-2012年间我院收治的160例患者及在职护士80名作为研究对象,将其分为护理人员组和患者组,在应用人性化管理模式对临床护理工作进行管理的前后分别向这两组人员发放调查问卷,对这两组人员在工作环境、住院环境、同事关系、护理态度、业务水平、护理水平等方面的满意度进行调查,将前后两次调查结果进行对比,并将对比结果及两组人员的―般资料进行回顾性的分析.在本次研究中,共发放调查问卷480份,回收480份,回收率为100%
1.3统计方法
应用SPSSl7.的鞋计学软件对本次研究所得数据进行统计学分析,当P<0.05时视为差异显著,具有统计学意义.
2结果
2.1护理人员在实施人.睦化管理前后各项满意度的变化情况在这_809护理人员中,在实施人性化管理前对工作环境表示满意的护理人员有58名（72.5%）,在实麓人性化管理后对工作环境表示满意的护理人员有71名（88.蹴）,差异显著（P 2.2各科患者在实施人眭化管理前后各项满意度的变化情况在这160例患者中,在实施人性化管理莉对住院环境表示满意的患者有112例（70.0%）,在实施人性化管理后对住院环境表示满意的患者有147例（91.8./0）,差异显著（P<.o.05）,具有统计学意义.在实施^性化管理前对护理态度表示满意的患者有123例（76.7"/0）,在实施人性化管理后对护理态表示满意的患者有145倒（90.0%）.差异显著（P 3讨论 随着社会的不断发展,人们对医院的护理质量也提出了更高的要求.然而,护理专业的人力资源较为缺乏,导致在职护理人员的工作量较大,工作压力也明显增加,从而极易使其出现一些生理或心理上的问题.给护理工作的顺利进行带来极大的影响.因此,如何缓解护理人员的工作压力、提高其护理质量、改善医患关系是目前医院管理层十分关注的问题.人性化管理是指在临床护理工作中秉持一切以人为核心,以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为宗旨的一种管理模式.这就要求临床护理工作的管理者要树立起“以人为本”的理念,寻性化管理与规范化管理的最佳结合点,充分调动护理人员的潜能,发挥其主观能动性,同时公平对待每一名护理人员,真切诚恳地关怀每一名护理人员,给他们营造一个良好的工作环蜡4】'以提高护理人员及患者的满意度.为了探讨分析人性化管理在临床护理管理工作中的应用效果,笔者选取2010年6月～2012年6月间我院收治的160例患者及在职护士80名作为研究对象,将其分为护理人员组和患者组,在应用人性化管理模式对临床护理工作进行理的前后分别对这两组人员发放调查问卷,对这两组人员在工作环境、住院环境、同事关系、护理态度、业务水平、护理水平等方面的满意度进行调查,将前后两次调查结果进行对比,并将对比结果及两组人员的―般资料进行回顾性的分析.结果显示,应用人性化管理模式对I晦床护理工作进行管理后,护理人员对工作环境、同事关系、业务水平提升程度等方面的满意度均有显著提高,各科患者对住院环境、护士的护理态度及护理水平等方面的满意度也有显著提高.由此可见,在临床护理工作中实施人性化管理可显著提高护理人员及患者的满意度,使医患关系得到明显改善,值得在临床上推广应用.