目标管理理在临床护理管理中的应用价值

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【摘 要 】 目的 通过在临床护理管理中应用目标管理,分析其应用价值,提高临床护理管理水平,更好地为病患服务. 方法 我院于2011年2月在临床护理管理中运用目标管理理论,选取我院2010年1月至2011年1月120名护理人员为对照组,2011年2月至2012年2月122名护理人员为实验组,对比分析实施前后护理管理水平、护理人员综合素养和病患满意度. 结果 在临床护理管理中应用目标管理理论后,护理人员专业能力和职业素养、病患满意度以及护理管理水平明显高于实施前,差异具有统计学意义（P<0.05）. 结论 在临床护理管理中有效应用目标管理理论,不仅能提高护理人员的业务能力和职业素养,更好地为病患服务,而且能够获得更多病患的信任和满意,使护理管理质量明显提高,值得进一步推广.

【关 键 词 】 目标管理理论；临床护理管理；应用价值

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.433 文章编号：1004-7484（2014）-03-1536-02

临床护理管理作为医院管理的重要组成部分,主要是科学开发护理人员的潜在能力,优化配置设备、环境、护理工作及护理人员,在提高护理人员综合素质、为病患提供优质服务上有着十分重要的意义[1].目标管理,即通过总体目标、个人目标或分目标设定,充分发挥人的积极自主性,以最终结果为考核标准的一种管理方式[2].我院自2011年2月在临床护理管理中应用目标管理理论以来,与应用前相比效果显著.具体实施报告如下.

1.资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2010年1月至2011年1月护理人员120名为对照组,其中本科生10人,大专生78人,中专生32人；年龄在22至50岁之间,平均（27.65±2.13）岁.我院于2011年2月开始在临床护理管理中实行目标管理理论.

选择我院2011年2月至2012年2月护理人员122名为实验组,其中本科生为12人,大专生为79人,中专生为31人；年龄在24至52岁之间,平均（27.28±2.33）.两组在学历、年龄和数量上无明显差异,没有统计学意义（P>0.05）,具有可比性.

1.2 目标管理应用方法

1.2.1 目标设定 临床护理管理目标设定主要包括科室目标和个人目标.其中,科室目标设定主要是以医院整体发展战略和护理部工作计划为依据,并结合科室不同专业护理内容、人员结构、工作缺陷等方面因素,综合考虑后设置合理的科室目标.个人目标设定以科室目标为参考,通过护士例会将总目标细化,并根据不同护理人员不同特点设置相应的目标,充分发挥个人优势,人尽其才.

1.2.2 目标实施 一方面采取有效措施对护理人员进行公平、公开、公正的评价.专门设立质检员、指导专家、考勤员等进行护理质量监管、技术指导、考勤等工作,并实行激励机制,鼓励护理人员创新和自主参与管理,帮助护理人员实现自我价值和社会价值.另一方面设置专门的护理管理质量考核小组,主要成员有护士长及2至3名质控护士,适时对护理工作（包括护理技术、基础护理理论、服务意识和服务水平等）进行检查,及时发现问题并采取有效措施解决问题,提高护理管理水平.

1.2.3 目标考核 利用晨会、护士例会等对护理人员的专业能力、思想道德素质、沟通能力、反映能力等进行全面的考核及评价（一百分为满分）,并实行自查、互查和质量小组检查等多种形式.

1.3 结果参考指标 指标主要包括三点：①护理人员综合素养.主要包括护理理论知识及技术、服务意识及服务水平、交流能力、思想政治素质等内容.②护理管理质量.主要包括技术操作规范性、服务质量、护理记录、病患满意度等.③病患满意度.通过问卷调查形式统计病患满意度（问卷为240份）,且问卷设计内容如下：分为5个等级―十分满意、满意、一般、不满意、非常不满意；且主要内容包括护理人员是否介绍医院相关环境（如规章制度、就餐地点和时间、科室位置等）、态度是否良好、护理人员专业技术是否到位等.

1.4 统计学方法 应用SPSS16.0统计学软件进行数据分析,计量资料采用均数±标准差表示,P<0.05时为差异具有统计学意义.

2.结 果

通过对临床护理管理中实施目标管理理论前后进行对比分析,结果如下：与未实施目标管理相比,护理人员综合素质考核成绩提高到95.16,增加了18.21分；护理管理质量提高到96.14,增加了20.12分；140份问卷调查中,十分满意为100份,满意为29份,一般为10份,不满意为1份,总满意率为92.14%,增加了14.02%,差异具有显著统计学意义（P<0.05）.

3.结 论

“目标管理”于1954年被管理大师彼得德鲁克首次提出,随后在社会经济、教学等各个领域中得到广泛的应用.它主要是根据企业发展战略设定整体目标,并把目标下发至各部门,部门结合自身职能特点进行分目标及个人目标设定,各目标之间相互联系、相互促进,充分发挥人的主观能动性,注重结果,在加强自我管理、提高人员综合素质和管理水平上有着十分重要的作用,但它也有不足之处,如目标设置难、强调短期目标和结果、执行中无法改变等.在使用时要吸取精华,去其糟粕.

护理管理主要包括护理基础知识及技术、护理文件规范书写、工作考核、护理记录等内容,其质量关乎病患身体健康和医院形象,因此必须提高护理管理质量.

合理有效地在临床护理管理中应用目标管理理论,与实施前相比,护理人员综合素质总分为95.16,增加了18.21分,护理管理质量总分96.14,增加了20.12分,病患总满意率为92.14%,差异有统计学意义（P<0.05）,由此可见在临床护理管理中应用目标管理效果显著,值得进一步推广.