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湖南省长沙市岳麓区推行“三服务”一线工作法,即“服务基层组织、服务项目企业、服务人民群众”,做到“民情在一线掌握、问题在一线解决、感情在一线融洽、形象在一线树立”,受到辖区群众广泛好评.
区委将全区17个街道（镇）、166个社区（村）划分为580个“网格”,通过定点、定人、定时,组织机关领导干部联驻基层一线,并规定联驻社区（村）单位与联驻网格干部一定三年,职务变动职责不变.广大干部到基层一线、进企业车间、去项目现场,认真听取收集意见,并协调解决基层和企业具体问题,做到帮忙不添乱、服务不越位.
区委确定每月28日为领导干部联系群众驻点日.驻点日原则上不召开全区性会议,当天不得安排其他公务活动,集中时间精力做好联系群众工作.领导干部自觉落实网格工作、摆正位置、转变角色,从我做起、向我看齐、对我监督,带头在一线了解情况,在一线解决问题,在一线交融感情,真正做到认识高一层、实践先一着、服务优一筹、解难快一步,为推进“三服务”一线工作树立了榜样、注入了动力.
区委要求联驻网格干部每月走访户数不少于25户,填写《社情民意情况登记表》,认真撰写民情日志.根据问题疑难程度,按职责范围分级解决群众反映问题,并明确职能部门办理时限,完善问题处理机制.按季度将联驻情况梳理、汇总,并通过电子屏、网格公示牌、岳麓新闻网等平台进行公示公告.采取预警、约谈、通报等方式,督促部门和领导干部及时解决问题,完善工作反馈督查机制.建立网格化社会管理服务平台,设立区、街（镇）和社区（村）综合指挥中心及工作站台,推行“三服务”一线工作情况“亮灯”制.将“三服务”一线工作纳入全区绩效考核体系,重点考评部门和干部联驻网格工作情况,提高考评工作的群众参与度,并强化考核结果的应用.（责任编辑：范绍峰）