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近年来,吃过不正规家电维修“游击队”苦头的不在少数,大家都盼望有一种方法,能对上门维修人员的姓名、服务公司及技术资质一目了然,并可通过一些技术手段进行核实.两年前,上海电子产品维修服务行业协会在全国首推上门服务人员持证上岗,并开通查询系统以便当场核实,免除了消费者的后顾之忧.这一创举荣获由上海市商业信息中心、上海市市场学会、上海商报社共同主办的2012年上海商业创新奖.
家电维修上当多
在上海电子产品维修服务行业协会的查询系统未开通前,家电维修成了一件令人头痛的事情,因为一不小心,就会被骗.如某老伯打售后服务手册上的,对方很热情,当天便赶到老伯家中.“师傅穿着蓝色制服,看着挺真的.”老伯说.对方修了10分钟,开口索要上门费、检修费、材料费,总共2220元.“怎么这么贵!”维修人员走后,经邻居提醒,老伯拨打了品牌商的才得知,售后服务手册上的这个,早就不用了!再如某消费者家里的一台冰箱不制冷,打报修,约定下午3点钟上门,结果等到4点也没来,打催,被告知“车子坏了”,一直等到晚上7点才来.维修人员检查一下,就说“冰箱里的氟利昂泄漏”,要拖回厂里维修,大概需要两天时间,维修费要700元钱左右.消费者考虑到时间要这么长,冰箱已使用了7年,还要花700元,不合算,就提出不修了.可是,维修人员提出要70元钱（上门费20元,检查费50元）,说是公司规定的.什么也没修,70元就没了,该消费者想不通,既然收了20元的上门费,为什么还要收取50元的检查费?
时下家电维修鱼龙混杂现象严重,维修中制造价格误区、将小问题夸大成大障碍、二手材料冒充新材料、不开具、违规收取“上门费”、小家电维修费用高等问题时有发生,让消费者怨声载道.据统计,2012年,全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件,占家电投诉总量的18.6%,仅次于对质量问题的投诉.
让维修明明白白
针对目前“黑”家电维修屡屡上门行骗,对消费者构成极大威胁,轻者被骗高额修理费,重者引狼入室构成刑事案件.为此,上海电子产品维修服务行业协会在全国首推家电维修服务企业所有上门服务人员持证上门服务.上载有服务人员姓名、照片、服务公司名称及技术资质,并开通集查询和网络查询为一体的查询系统.消费者对上门服务人员若有疑问,可立即通过查询系统验其真伪.此举有力地保护了消费者的合法权益.
目前该上门服务证查询系统已有100家企业、近2000名服务人员入盟.开通近两年来受到广大市民的信赖,并被中国家电服务维修协会采纳向全国推广.此举也被国家商务部首肯,纳入2012年第7号令颁发的《家电维修服务业管理办法》中的相关条款,成为国家的法规内容.