电力营销稽查监控系统在费县供电公司的应用与

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摘 要 ：随着人们用电需求的增长和用电市场的扩大,建立一个经济高效的营销稽查监控体系尤为重要.文章以国网山东费县供电公司电力营销稽查监控系统的应用和分析为背景,详细介绍了完善电力营销稽查监控体系的一系列闭环工作,分析了电力营销工作的薄弱环节,加强了营销制度建设,提高了稽查工作人员的业务能力,取得了巨大的管理效益和经济效益.

关 键 词 ：稽查监控；电力营销；营销制度；费县供电公司

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）25-0053-02

1.背景

随着经济发展和社会进步,人们对于用电需求日益增长,用电市场也随之扩大,对于建立一个经济高效的营销稽查监控体系尤为重要.目前,SG186营销业务系统已经全面铺开,功能涉及到营销的方方面面,使用这个系统的人员水平也是参差不齐,所以难免会出现档案、电价执行、资产管理等方面的错误,此时稽查监控系统变应运而生.如何建立“集中统一、精益高效、科学完善”的营销稽查监控体系来适应国家电网公司建设“一强三优”现代公司的目标和三集五大“大营销”的工作要求迫在眉睫.

2.营销稽查监控系统简介

营销稽查监控是指对营销业务进行集中在线稽查,对营销关键指标、工作质量和服务质量实时在线监控与分析,及时发现问题,提出整改建议,并督促整改实施,以逐步提高营销工作质量,规范服务行为.

营销稽查监控工作秉持“在线监控、全面稽查、专业协同、持续提升”的原则,统一管理标准,统一业务流程,统一运营模式,建立“纵向贯通、横向集成、科学规范、精益高效”的营销稽查监控体系.

3.稽查监控系统的弊端

稽查监控系统规范了营销稽查监控运营管理,有序地开展了营销稽查监控的相关业务,一定程度上提升了营销稽查监控管理水平.但是,营销稽查监控系统强调的是事后稽查评价,缺乏事前预防、事中监控,对营销全过程、全过程稽查监控力度较弱,更多地停留在表面、表层,深层次问题难以及时发现、纠正,缺乏跨系统数据集成和深度挖掘,稽查工作效率较低,效果不好.稽查监控体系不够完善,人员配置不到位,现场稽查跟不上,经常出现“工单空转”、落实不到位、整改不彻底等行为.

4.营销稽查纵深研究

4.1 全面强化营销稽查全过程监督

为切实提高营销业务的管控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力,全面提示营销监控管理水平,设立7位专责,分别为稽查信息专责、电费电价专责、业扩服务专责、计量管理专责、线损管理专责、用电检查专责、优质服务专责,如图1所示：

图1 组织机构图

4.1.1 稽查信息专责.负责营销自动化系统的正常运行；负责对数据质量的监控；负责统筹协调各专业及时开展专业监控与分析；并对各单位、各专业营销稽查监控工作开展情况提出考核意见和建议.

4.1.2 电费电价专责.负责稽查监控电费及业务费、售电量、核算管理、抄表管理、电费收缴及账务管理等电费电价相关业务；负责上述业务异常问题的预控、分析、督促、整改与考核.

4.1.3 业扩服务专责.负责稽查监控市场发展、新装增容与变更用电、供用电合同管理等业扩相关业务；负责上述业务异常问题的预控、分析、督促、整改与考核.

4.1.4 计量管理专责.负责稽查监控电能信息采集、计量点管理、资产管理等计量相关业务；负责上述业务异常问题的预控、分析、督促、整改与考核.

4.1.5 线损管理专责.负责稽查监控线损管理相关业务；负责上述业务异常问题的预控、分析、督促、整改与考核.

4.1.6 用电检查专责.负责稽查监控用电检查管理相关业务；负责上述业务异常问题的预控、分析、督促、整改与考核.

4.1.7 优质服务专责.负责稽查监控95598、服务资源等优质服务相关业务；负责上述业务异常问题的预控、分析、督促、整改与考核.

4.2 明确稽查监控系统评价指标,预控异常问题

图2 稽查监控指标体系

为深入探索稽查监控系统事前预控异常问题能力,深度挖掘营销业务系统、用电采集系统和95598客户服务系统等的预控能力,详细分析各专责所分管的指标,做到各司其职,各负其责.众所周知,县供电公司只有被动接收工单,而没有主动发起任务的功能,所以做好异常数据预控是降低异常率的有效方法.电费电价专责负责售电均价波动异常、费控用户覆盖率、分时电价执行异常、解款及时率的预控,业扩服务专责负责业扩评价完成时间差值、合同签订率、合同超期率的预控,计量管理专责负责电能表校验率、电能表库存超期率、电能表周期轮换完成率、电能表周期检验率、集抄覆盖率、集抄在线率、集抄采集率的预控,线损管理专责负责线路实时线损异常的预控,用电检查负责超容量用电异常、居民大电量异常、高危及重要客户累计整改完成率的预控,优质服务专责负责工单处理合格率、工单处理及时率、抢修到达现场时长异常、投诉工单处理及时率.见图2所示.规定了各专责每周一、三、五对指标和异常进行预控查询,若发现异常便于及时处理.实行每周五开一次周例会,及时对异常率进行通报,每月开一次调度会,制定《费县公司稽查监控系统异常率考核办法》,对于出现的异常数对相关专责进行奖励和考核,奖惩公平、公正,做到制度化、透明化.

4.3 加强稽查人员培训

为有效地降低异常问题数,做好事前预控、事中控制,必须有一批业务精湛的营销人员.为此,费县公司举办了5期专业培训,涉及营销业务系统、用电信息采集系统、95598客户服务系统等,组织各专业专工对各专责及供电所人员进行培训,收到了良好的效果,培养了一批营销业务人员.

5.结语

本文旨在讨论怎样预控异常问题的发生,提高费县公司整改异常完成率,因为县公司只有被动地接单,而稽查监控系统也是事后才稽查异常错误,所以,营销部有关人员做好预控工作是提高整改异常完成率,降低异常发生的最有效的方法.费县公司还将继续研究更好的预控方法,建立深入横向到边,纵向到底的营销稽查监控体系,达到业务的闭环管理,真正做到堵塞漏洞和挖潜增效,促使营销工作各环节按时、有序、保质完成,以取得良好的经济效益和社会效益.