刍议电力营销业务中营销稽查监控技术的应用

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摘 要：在电力企业营销业务执行过程中,营销稽查监控是一个十分重要的环节, 为了进一步提高电力营销业务中营销稽查监控力度,有必要建立一套基于营销系统数据的营销稽查监控系统,从集中稽查和控制电力企业的服务质量、工作质量和关键营销指标,而这项工作对于提升企业客户服务质量、提高日常执行能力、加大监管力度具有积极的影响.

关 键 词 ：电力营销业务；营销稽查；监控技术

随着近年来我国电力行业的快速发展,SG186营销系统也在各个电力企业中得到了广泛的应用,电力公司的电费管理、线损管理、电价执行和售电量统计等均实现了完全的信息化,另一方面,SG186营销系统能够实现电力系统营销数据的全面稽查和管理,以现实的营销业务为基础,找到更加准确的工作切入点,避免数据稽查和分析工作存在的不便[1].电力营销工作具有客户接触多、时效性高、流程复杂、作业分散、业务量大以及点多面广等基本特征,因而极易受到工作态度、政策理解和业务员素质等因素的影响,因而各项标准与政策常常落实不到位.SG186营销系统正是针对电力营销稽查监控工作而建立起的数据处理和分析系统,有助于电力企业营销业务的信息化和集中化发展[2].

1.营销稽查监控系统的必要性

随着SG186营销系统在我国电力公司的广泛推广和应用,电力公司在电费管理、线损管理、电价执行以及售电量等营销业务方面,基本上达成的全面信息化的目标.电力营销业务同时具有与客户接触多、时效性高、流程复杂、作业分散、业务量大、点多面广等方面的基本特征.因为信息化的电力营销业务系统在综合分析、横向集成和数据深度挖掘等方面仍有欠缺,无法实现集中式、实时化、全过程的客户服务和营销业务稽查监控,因而营销稽查监控资源较为分散,监控体系仍不健全.

2.营销稽查监控系统的基本构成

电力营销业务中营销稽查监控技术应用的是B/S式结构设计,以网省公司一级为系统的部署基础,实现省、市、县联动的一体化的营销稽查监控,再将调度“SCADA”系统、“SG186”生产管理系统、辅助决策支持系统、电动车充电管理系统、用电信息采集系统和“SG186”营销系统等利用“ESB”企业服务总线结合在一起,从而实现营销稽查监控的再控、能控、可控,以及营销相关信息业务系统的实时数据共享.

3.营销稽查监控系统功能模块

3.1 运营动态监控

运营动态监控系统能够及时动态地获取营销运营数据信息,并对信息所展现出的功能进行实时监控,其监控项目涉及省级电力公司的对外展示、客户服务、稽查动态、智能用电、经营指标、市场发展、电力供需和基本营销情况等几大模块,利用多维图表对营销业务总体运行状态进行全面展示.营销管理者在对整体营销运行情况进行实时分析和监控的基础上,制定适应市场经济变化的营销策略,从而满足市场和客户的需求,在国家产业宏观政策的指引下,对供用电市场情况进行整体把握.

3.2 营销业务监控

第一,分析与查询功能.对客户档案资料、市场管理、电能信息采集、计量点管理、资产管理、95598 业务处理、用电检查管理、账务管理、电费收缴、核算管理、抄表管理、供用电合同管理、变更用电以及新装增容等相关电力专题调研项目进行全面系统的分析和查询.全面收集和分析电力市场、资产设备、计量采集、客户服务、电费回收、销售收入、电价、电量、合同管理以及客户发展情况等相关电力营销业务信息属性,并与稽查和监控异常信息相结合 .

第二,数据质量稽查与监控.通过统计和校对电力营销年度业务档案数据的准确性和完整性,及时向问题库提交存在矛盾与缺失的数据档案,并进行稽查.对电力营销业务系统中资产类数据准确程度、用电客户类数据准确程度、资产类数据完整程度以及电力用户类数据完整程度等资料进行强化稽查,同时,对计费计量不准、稽查报表错误以及客户档案数据质量过低等对电力营销业务产生的影响进行重点稽查和监控.

第三,工作质量稽查与监控.通过全面监控报表管理监控、档案信息管理、市场管理、电能信息采集、计量体系管理、计量点管理、资产管理、95598 业务处理、用电检查管理、电费账务和收缴、核算管理、抄表管理、供电合同管理、变更用电、新装增容等电力营销业务相关工作质量,对电力营销业务过程中存在的违反规定现象进行全面核查,从而降低营销业务异常现象发生率 .

4.营销稽查监控技术应用效果

4.1 全面提高供电服务质量

电力营销业务稽查监控系统,能够以代化的信息技术手段为基础,全面监控服务标准执行情况、服务渠道运转效率、服务时限以及对供电质量等相关指标,这一系统的955598省级故障抢修成功率能够达到 100%,且其业扩回访率能够达到100%.经过“十分钟缴费圈”概念的打造,电力营销业务稽查监控系统还能够提供非缴费比例监控等业务,从而提高供电服务质量 .

4. 2 高效全面的电力营销稽查系统

一般情况下,对电力营销业务的延伸问题和主题进行核查,需要1至3d左右的时间,且要经过现场核查、基础数据核对与人工统计分析等几个环节,但是,电力营销稽查监控系统仅仅需要约30min的时间即可完成大量数据的分析和统计,这就大大减少了电力核查人员的工作量,使其避免陷入庞大的数据之中,从而保证了电力营销稽查工作的有序、高效、顺利开展.

4.3 稽查监控分析准确客观

随着客户服务、用电检查、计量管理、抄核收管理、电价电费与业扩报装等SG186营销业务系统监控项目的增加,这一系统能够实现以异常阀值为基础,准确提取异常的服务方式、电费结算、计量方式、运行负荷、客户基本信息等方面信息,在稽查监控者准确全面甄别和分析的基础上,定位问题的具体发生位置,且异常记录的系统提取准确率能够达到87%左右,从而最大限度缩短工作时间.