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【摘 要】随着科技的发展新媒体已经逐渐的渗入到各行各业中去,在旅游产业中新媒体已经从成为重点的销售平台,由于新媒体具有迅捷的传播性和互动性,使得旅游产业的营销等工作变得更加方便；本文章分别针对新媒体的几种主要形式在旅游产业中应用进行了相关描述；提出在当今信息高速发达的时代在旅游产业投入新媒体将会促进旅游产业的发展.
【关 键 词 】旅游产品 新媒体 新媒体营销
当前我国的旅行社企业在旅游产品的营销方面主要采取以下方式：组团社与当地的一些地接社以或者广告的方式进行合作；更直接的方式是旅行社派工作人员直接到客源地进行旅游宣传；或者是通过在网上发布一些有关旅游目的地的信息,在网上进行营销.我国是一个旅游大国,而真正报团旅游的通常都是年龄较大的人群.大部分年纪较轻的青年人通常会选择自主出去旅游,他们喜欢旅游,热爱自由,可以说是现代新媒体的主要关注对象,但他们对上面几种旅游营销方式不感兴趣.基于这种情况,旅游产品需要及时完善营销策略,以便更好地吸引青年散客.
1.新媒体营销
新媒体是在计算机信息处理技术的基础上,通过互联网、移动网络等通信手段,传播数字化文字、图像、声音等信息的新型媒体,数字化、网络化是其主要特征,主要包括BBS社区、微博、博客、播客、门户网站等互联网媒体及手机短信、电视、游戏、报纸等移动网络媒体.我们之所以把它叫做新媒体,是因为它的受众广泛,同时与电视、报纸等传统媒体相比,它打破了传播者与受众之间的界限,是一种双向交流的形式,使传播者和受众可以互相自由转换角色.它通过分类、标签等形式为受众创造一个虚拟的社区环境,拥有相同兴趣爱好的人群可以在这样的社区中分享体验,讨论话题,传递信息,从而对受众的消费选择和倾向产生深刻影响.
2.新媒体的特点
相对于传统媒体而言新媒体在信息的传播和互动等方面具有一定的优势,并且在很多领域也是值得推广的.
2.1传播迅速
根据社会学大师Mark·Granovetter的“弱联带优势”理论,弱联带相对于强联带有更好的信息传播效果.在谈论的过程中彼此谈论的人员彼此都不认识,那么连接他们的纽带就是他们有着共同的兴趣和爱好,这种形式是一种非常典型的弱连带关系.这种弱连带关系根据“六度空间”的原理可以无限的扩展,那么信息就会随之迅速的在人群中传播开来.
许多新媒体就是典型的弱联带关系网,我们经常会说在网络时代“信息自己会长翅膀”,这是因为一些信息如果通过微博、论坛等新媒体得到关注后,就会被不断转发或追加评论,使之以几何乘数的速度迅速传播成为热点事件,为全世界所知晓.新媒体时代的信息具有强大的自我繁殖和扩张能力,这在传统媒体时代是不可想象的.
2.2互动良好
新媒体时代“人人都是通讯社”,每个人都可以通过网络、手机发布消息,成为信息源,每个人都既是受众也是传播者,在信息传播过程中两种角色经常相互转换.这种互动性可以很好地帮助旅游企业与客户沟通交流.比如旅游企业可以通过论坛或微博及时发布企业产品信息,同时可以及时了解用户需求及处理投诉,与顾客拉近距离,并根据顾客反馈改进产品质量,从而培养忠诚客户.
3.旅游产品的新媒体营销策略
3.1网络社区营销策略
据有关研究机构调查表明：一半以上的网民在网上购物时都会事先查看他人对这个产品的评价,并以此来决定自己购买与否.对于一次性体验型的旅游产品,更是如此.由于旅游产品在购买之前很难进行评估,所以旅游者在购买旅游产品时会有很大的购买风险感,因此旅游者在购买旅游产品之前往往都会在网上搜索相关的信息,参考他人的评价,来帮助自已的决策.因此旅游企业必须十分重视自身旅游产品的网络口碑.
旅游企业可以在口碑网、大众点评网、驴评网等权威的消费点评网站中发掘意见领袖来对企业进行针对性的传播信息,进而起到引导消费的作用.意见领袖是指在网络上一定范围或领域内受到较高关注与信任的人,他们往往通过论坛或微博、博客等为他人答疑解惑,发表自己独特的个人观点,并经常为他人提供一些有益的旅游建议.他们不一定是文体明星或爆料专家,不一定是企业内部人员,可能是普通百姓,正因为他们身份的平凡,往往他们提出的建议更为普通消费者所认同.旅游企业可以选择那些在社区中支持率较高帖子的发布者为意见领袖.旅游企业的销售人员可以邀请意见领袖来参加企业的一些活动,请他图文并茂地撰写自身旅游经历,从中宣传旅游目的地或者其他旅游产品,从而通过他们传播对企业有利的口碑.
同时,旅游企业为了更直接地接收到旅游者的信息反馈,可以在诸如天涯社区、猫扑网等知名网络社区上安排一些专门与旅游者进行交流并对他们进行旅游产品推介及售后服务的营销人员.这有助于那些没有购买过旅游产品的人对这个旅游企业建立起良好的印象,促进了潜在旅游者数量的增加；对于那些购买过旅游产品的旅游者,旅游企业的这种行为会增加他们的好感,弥补他们在其他方面的过错,为旅游者提供一定的补救服务,这对于旅游企业的未来发展具有十分重要的意义.
3.2微博营销策略
微博已经成为人们日常生活中必不可少的一种休闲措施,目前微博已经成为一种低成本的营销措施,微博已经成为很多旅游机构的一种开拓市场和主动管理目标客户的一种全新营销方式,很多知名的旅游企业已经前仆后继的开通微博服务平台,目前旅游企业在微博上主要是图文并茂地发布自己的近期旅游产品信息,使得消费者没有购买旅游产品却可以充分的了解旅游信息,使得他们产生更大的购买旅游商品的愿望.但是通常情况下,这些旅游产品信息得不到网民过多的关注,反而是那些普通的网民自己发布的旅游产品信息却得到网民的热捧.造成这一巨大落差的原因正是,大部分网民并不信任旅游企业发布的信息,认为其中存在欺骗,认为企业发布的旅游产品信息的行为就是一种做广告的方式. 据观察表明,在旅游企业微博中发起的互动话题往往受到较高关注.因此旅游企业可以通过微博巧妙地将旅游产品信息包装成具备讨论性和争议性的“话题”,让网民自发地进行转发讨论,从而具有强大的自发传播性,使这一信息得以“病毒式”迅速传播,就可以收到良好宣传效果.比如像马尔代夫这样具有无敌海景及强烈小资休闲环境的景点旅游攻略在都市白领中经常成为交流热点.
3.3SNS网站营销策略
SNS网站是一个非常庞大的人际网络,同时在网络上也具有很高的人气,在我国的SNS用户主要是学生和白领,这些人群都具有很高的网购意识.如果把SNS介入到旅游产品中也会起到很好的效果.通过这样的社交平台可以给人们带来信任,客户可以通过新媒体在网络上结识志同道合的人来旅游,这样通过新媒体将虚拟的网络社交转化到实践中去.通过把这个社交平台渗入到旅游产品中,可以在很大程度上推动旅游产业的发展.
3.4网络视频营销策略
在信息时代网络视频在信息的传播方面具有很多的优势,网络视频具有实时性和生动性等特点.网络视频营销可以通过在网络视频中介入一些广告来向用户传递信息,或者与视频网站合作进行广告的征集来进行品牌的宣传.
在我国,旅游者都喜欢借助一定的电子设备来记录自己的旅游过程,并且还会将他们传播到网上与更多的人们来分享.当然,这就使得很多的旅游企业借助这种传播方式来宣传自己企业的旅游产品,使得更多的人了解到旅游商品的信息,同时也通过这种间接信息传递的方式来增加旅游商品的可信度,更容易获得消费者的好感.
旅游目的地可以通过一些知名视频网站上的视频广告来向用户推广.当然如果能以更隐秘、更有创意的方式,使旅游目的地的秀美风光与游客正面接触,这样将会起到事半功倍的作用.例如,2009年电影《非诚勿扰》的火爆令杭州西溪湿地一夜之间家喻户晓,影片中葛优和舒淇约会的餐厅“一座难求”,这样的软广告对于旅游企业来说真是求之不得.
在我国,旅游企业想要宣传自身的旅游产品,可以与一些网络媒体合作,通过举办一些极具创新意识的选拔优秀旅游景点介绍视频的竞赛,这更容易吸引网民的关注,同时也利于更多的网民积极的参与到竞赛中,将他们的旅游视频上传到网络上,这就是一种非常方便快捷的广告形式.同时,旅游企业还可以与网络平台商议制定参赛视频的内容,将他们限定在自己企业的旅游产品范围内,不但可以拓展自己旅游产品的知名度,也在很大程度上为自己的旅游企业提高了潜在的顾客群体.
3.5 旅游团购营销策略
近两年拉手网、美团、窝窝团等团购网站异军突起,带给普通消费者更加实惠的消费渠道.旅游企业可以与这些知名团购网站合作,将本企业力推的旅游产品或者日常化的产品在短期内试行低价团购,从而吸引大量游客前来体验,通过游客的体验来传播产品信息,树立企业品牌与口碑.
随着计算机信息技术的不断发展,依托于信息技术的新媒体大量出现,为旅游企业实践“以客户为中心”,开拓市场提供了更多更好的平台.当前旅游产业中散客化的特征越来越显著,旅游者的个性化需求愈发明显,在旅游产业中渗入新媒体营销模式可以在一定程度上帮助旅游企业更好地了解旅游者的诉求,从而为旅游者量身、提供具有个性化的服务与产品,新媒体营销模式使得传播旅游企业理念、塑造企业形象等方面变得更加准确,可以更大程度地提升顾客的满意度.