淘宝网物流模式的问题与

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【摘 要】作为国内C2C电子商务的领头羊,淘宝网一直采用第三方物流,给淘宝网的物流带来了很大的问题,应充分解决好其在物流配送方面所遇到的问题,从而巩固其在C2C电子商务交易平台的地位.就通过研究淘宝网现行的物流模式,并通过探讨,为淘宝网的物流配送模式提出一系列的建议,从而使淘宝网解决物流所带来的问题和困扰.

【关 键 词】

淘宝网；物流模式；第三方物流；对策

淘宝网作为国内最大的C2C电子商务交易平台,备受网络购物用户青睐.虽然淘宝网取得这么好的成就,但是上过淘宝的人都知道,淘宝的物流一直采用第三方物流.但是我国第三方物流发展水平低下,给淘宝网的物流带来了很大的问题.作为国内C2C电子商务的领头羊,淘宝网应充分解决好其在物流配送方面所遇到的问题,从而巩固其在C2C电子商务交易平台的地位.因此,本文的目的就在于分析淘宝网现行物流模式存在的问题,并且探讨解决问题的方案.

1.淘宝网现行物流模式分析

淘宝为了创造顾客价值,与第三方物流企业进行供应链合作,充分体现了人性化的物流管理模式.而淘宝网的物流管理模式主要采用打入物流服务模块和推荐物流订单模式.

1.1淘宝网导入的物流服务模块

淘宝网为了更好的为买卖双方提供个性化的需求与服务,有效的导入了物流服务模块,在淘宝与物流企业间提出了双方的供应链合作,以更加方便的方式为淘宝网的买卖双方提供更多的物流服务选择.不仅卖家可以选择自己喜欢的物流公司与物流服务,买家也可以根据自身的需要,在提交订单时,对所购的物品进行满足自我需求的“运送方式”选择.有物流模块的淘宝网更加完美的为淘宝C2C电子商务平台带来了便利,一旦生成淘宝交易,与之相合作的物流公司就能够在淘宝网的后台获得相应的下单信息,及时有效的对订单实行后续的处理.淘宝网导入的物流服务模块,对于物流公司、淘宝网的买卖双方而言具有极为重要的共赢互惠性特征具有重要的意义.

1.2淘宝推荐物流订单

推荐物流,即淘宝与物流公司签约,签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列,这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信息平台上接受其用户的订单.使用了推荐物流以后,对淘宝最大的好处就是加强了对物流的控制力.这一控制力加强的原因在于,物流公司在进入淘宝的推荐物流之前,要与淘宝签订相关协议,约定服务价格、内容和方式,以及非常优惠的赔付条款,并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理.“推荐物流”模式的实行则使得淘宝网的物流更加规范,但是由于与淘宝网合作的物流公司参差不齐,那么他提供的物流水平也是不一样的,所以淘宝网的“推荐物流”策略在实施方面还是缺乏健全,物流公司上门取货不及时、货物损坏的责任不明等现象频繁发生.

为了淘宝物流的规范化,严格监督推荐物流的行业,淘宝网在实行“推荐物流”的基础上,在2009年3月10日,推出了“网货物流推荐指数”策略,有利于淘宝网对那些推荐物流公司进行优胜劣汰.

2.淘宝网物流模式中存在的问题

通过对淘宝网物流模式的分析,我们可以发现淘宝网物流模式中存在着很多问题.概括来说,主要表现在以下几个方面：

2.1大量的不合理运输存在,严重浪费社会资源

大型C2C电子商务平台面向的是全国市场,市场几乎完全由“一支看不见的手”在调控,所以大量存在供求“舍近求远”的状况.社会共同关注的问题、经济调控最主要的目标是如何将有限或者稀缺的资源进行合理配置.先满足局部区域内的电子商务交易,再进行更大区域和跨区域的交易,是最理想的电子商务交易平台.也就是说要先优化配置局部区域的资源,再进一步优化更大区域或者跨区域的资源配置.这样才能做到为企业尽量避免货物的回流,杜绝不合理运输等不良现象的出现,才能为企业和社会节省更多的物流成本,避免浪费大量能源.

2.2物流配送买卖双方地位不平等

淘宝网上的交易方式是由卖家最初设定的“一口价”和“拍卖”两种方式,对应的物流费用分别由买家和卖家承担.在物流方面,卖家可以自由选择不同价格和不同服务质量物流递公司,而一般情况下,买方只能被动的接受使用卖家所选择的物流公司.另外卖家可以通过各种方式将运费转移给买家,比如选择物流费用由买家承担和提高商品价格.

2.3货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱

卖家在交付货物给快递公司的时候,发货操作流程不够规范,就连货物的包装都可以由卖家自己进行操作,所以很难在卖家与快递公司之间确定一个对货物责任界限.快递公司将货物送到买方手中进行货物交接的时候,操作流程更为不规范.原则上是快递公司先将货物交由买方验收,检验货物与卖方承诺相符之后,再签字收货.而很多快递公司并未严格按照规定的流程走,这样对于快递公司来说,可以规避因配送环节导致的货损货差问题带来的责任.如果出现货损货差或货物与预期不符等问题,并确定与快递公司无关或无证据证明与快递公司有关,买家此时可以申请退款或退货.至于退货的物流费用有谁承担,则由买卖双方再次协商决定.此时,买方的角色有可能会被迫进行转变,得将货物逆向快递给卖家.过程中无疑会浪费大量的时间和精力.

2.4快递公司配送覆盖面不到位

除中国邮政网点外,快递公司服务网点覆盖面不够,为了拓展网络布局,现在国内大部分的快递公司都是以加盟方式铺设网络的,有分省市的,也有分区域的,利害关系不强烈,执行力度不够,管理技术和体制落后.虽然中国邮政的覆盖面较广,但是EMS服务费用太高,平邮速度太慢.这样导致一些偏远地区的买家不能在点在交易平台买到自己需要的商品.

2.5物流公司上门取货不及时,派送延误

由于C2C货物的分散性,快递公司上门取货的工作量巨大,加上快递公司员工也不具备较强的服务意识,所以物流公司上门取货不及时.另外,快递公司集货配货难度大,也会导致派送延误.2.6配送终端不能有效衔接

虽然快递公司都在各自网站平台上提供查询物流单号运作状态的服务,但是由于快递公司无法准确预测货物送到的时间,所以在配送终端的时候,经常遇到买家不在家的情况.这种情况下,买家只可以代为签收,或者要求快递公司下次再配送上门.

在经济较为发达的地区,完备的交通设施,给淘宝网的物流配送提供了一定的有利条件,另外,经济发达地区物流的配送网络覆盖面比较广泛,技术比较发达,所以对淘宝网实现物流配送带来了举足轻重的作用；但是在一些相对偏远的地区,落后的交通设施,稀少的物流配送站点,也必定对淘宝网的物流策略带来了比较大的问题.由于与淘宝网合作的物流公司技术和水平参差不齐,所以这些物流公司所提供的物流水平也是各有不同的,如果网络个人交易用户在物流运输的环节受到挫折和遇到问题的话,那么也必定会影响到淘宝网的交易量,也必然影响到物流公司的业绩.由于这些物流公司是淘宝网指定的,那么这些物流公司服务的不完善,也会使淘宝网的形象受到损害.

3.改进淘宝网物流模式的对策与建议

淘宝网C2C电子商务交易平台模式下货物配送的基本流程为：卖家自己在平台选择快递公司并与之取得联系,快递公司在收到订单后到卖家处上门取货,然后快递公司负责将货物配送到买家地址,买家在收到货物后,确认货物无误,再进行签收.如果货物有误或者与描述不符,买家就可以再在淘宝网上与卖家进行协商,而采取“退款”或“退货”处理,退货所需要花费的物流费用由买家和卖家协商的结果而决定.淘宝网C2C电子商务交易平台模式下的物流配送与商品的特有性质有关,并且与买卖双方、物流公司与C2C电子商务交易平台企业在整个交易流程中所扮演的角色有着直接的关联,以下来对这些方面进行分析.

3.1充分发挥“裁判”角色并完善自身技术和水平

淘宝网C2C电子商务平台不仅为买卖双方所需求供求信息提供中介,而且为买方和卖方的金钱支付提供中介服务,并且也是快递公司和货物、产品之间的中介.C2C电子商务平台对社会的贡献越来越大,因此也肩负着重大的社会责任,他肩负着解决信息流、资金流、物流的义务,承担着买卖双方信誉认证、服务评价和教育用户的责任.C2C电子商务平台同时肩负着监控者、整合者和仲裁者的责任,他是线下物流配送服务质量的监控者；他是物流资源的整合者；他同时也是货损货差理赔的仲裁者.

淘宝网在发挥“裁判”角色的作用下,还要充分做好对C2C模式线下物流配送瓶颈的应对,首先,要做好C2C加强建设自身平台信息,为网购客户提供更加高效、快速的人性化服务,将多方位的信息资源进行整合,让用户尽量减少不必要的运输费用.

3.2加强管理买卖双方道德、信誉问题

淘宝网电子商务平台买卖双方的年龄结构处于一个比较年轻的阶段,60%的客户群体是19-30岁之间年轻人群.买卖双方文化程度层次不一,道德规范、法律认识意识不一.买卖双方所处地域比较分散,买卖双方在进行交易之中的不能获得通畅和对称的信息.交易的主动地位被卖家完全占有,卖家可以选择将物流所需的费用转移给买家.C2C电子商务平台卖家包括具有实体店铺支持的中小流通企业、个体经营者和个人,其中个人卖家是C2C电子商务平台的最为复杂的人群.

就是因为淘宝网具有最为复杂的交易人群,所以要为买家和卖家建立一个较好的信誉管理和维护机制,建立买卖双方在物流配送方面的互相约束机制,创造一个和谐的诚信的环境.

3.3加强对商品、运输价格监督管理

淘宝网交易平台上进行交易的商品,可以根据其货源和新旧程度对其进行分类,大致可以这些商品分为全新商品、闲置物品和二手物品.60%的卖家是出售的是闲置商品.在C2C电子商务平台上进行交易的商品有着种类齐全、数量众多、批量小、地域分散的特性,并且相对于其它流通渠道的商品来说价格比较低廉.商品形态多样,包括新产品、二手产品、固体、液体、气体三态、小件大件等应有尽有.商品货源地和配送目的地随机性大、范围广.

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淘宝网上复杂的商品特性,决定了运输价格.因此淘宝网有必要联合快递公司加强对交易商品的监督管理,特别是对特殊商品,如易破、易碎、易爆和有保质期限的食品等的监督管理.从而更好的解决买卖双方在配送运输服务价格上所遇到的问题.

3.4加强对所推荐的物流公司的管理

物流货运市场的竞争状态日益激烈,快递公司在配送速度,价格以及配套的保价服务方面都有很大的改进.但是快递公司服务网点覆盖面不够,虽然中国邮政网点覆盖比较广泛,但是快递员工文化程度和服务素质不高,不具备较高的服务理念,配送流程的信息也不具备透明化.这些都严重物流公司的配送运输服务质量.

淘宝网可以通过让网购用户可以对快递公司的服务进行评比和评价,从而可以让其他用户使用时方便参考,并且可以对物流配送公司进行激励,来加强自身的物流配送服务质量.

3.5加强对平台用户教育

对淘宝网网购用户的网购过程进行帮助和教育,让网购用户可以充分的了解整个网络购物的流程和形式,帮助用户维护自身的利益不受损害.

4.结束语

从对淘宝网的调查分析,淘宝网目前推荐的第三方物流企业,还远远不能满足淘宝用户的实际需要.现阶段,淘宝网应该根据用户的实际需要,选择物流服务商,更多地站在用户的角度去分析问题,应该以用户的利益为重点,大力发展与第三方物流企业之间的合作.