高职院校沟通课程能力训练教学模式

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摘 要 ：高职沟通课程能力训练教学模式是以“能力训练”为核心,提高学生实际应用能力,以“课堂实践练习”为载体,培养学生自主学习能力,以小班训练课为形式,扩大能力训练覆盖面,以过程化考核方式考查学生学习效果.教师创设能力训练情境,引导学生练习,学生参与能力训练,并通过教师总结、提升,将训练结果迁移到工作生活中去.

关 键 词 ：高职,沟通课程,能力训练,教学模式

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）42-0250-03

《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》提出,“要针对高等职业院校学生的特点,培养学生的社会适应性,教育学生树立终身学习理念,提高学习能力,学会交流沟通和团队协作.”教育部全国职业核心能力认证办公室将“职业沟通能力”作为六种职业核心能力之一,人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心也将“与人交流能力”作为七种职业核心能力之一.

在高职教育理念改革和学生素质培养的双重需求下,很多高职院校都开设了沟通课程.目前大多数职业院校的沟通课程虽然在教学上引入了互动、小组学习、实践练习等理念,这样的教学模式能够让学生得到一定练习,但还是以班级授课为主,覆盖面较窄,每次课只有少数学生能够得到锻炼.要进一步培养学生的职业能力,还需要探索更为有效的教学模式,在借鉴专业课“教学做”一体化教学模式的基础上,沟通课程能力训练教学模式在这方面做出了有益的探索和实践.

一、能力训练课教学模式的理论基础

1.以“能力训练”为核心,提高学生实际应用能力.沟通课的教学旨在培养和提高学生职场中的沟通和交际能力,按照传统的教学模式施教,学生即使掌握了有关的知识理论,但在现实生活中也不知如何运用,理论与实践脱节,就无法实现高职教育的目标.而能力训练教学模式是借鉴国内外其他高职院校经验,采取小班教学,突出沟通能力训练,通过创设典型职场沟通情境,学生在模拟真实的教学情境中运用所学知识,学会处理各种职业沟通问题,提高学生解决实际问题的能力.一方面接轨用人单位需求,另一方面也能使学生在职场上具备可持续发展能力.

2.以“课堂实践练习”为载体,培养学生自主学习能力.在教学上,沟通课以课堂活动与练习为主,通过教师创设较为常见的职场沟通情境,或者具有启发性的沟通团队活动,引导学生通过案例分析、角色扮演、讨论分享等方法完成任务和活动.通过教师引导、学生自主活动的方式来发挥学生潜能,主动汲取书本和他人经验,培养了学生的自主学习能力,从而实现学生素质培养目标,提升人际沟通能力,为将来持续学习发展打下良好基础.

3.以小班训练课为形式,扩大能力训练覆盖面.沟通课程应以培养学生实际应用能力为目标,但是以前囿于各种客观条件,难以实现全面的能力训练.实践能力训练教学模式以小班训练课为形式,一个教学班大约15～20人,4～5人一组,较为全面地照顾学生的个性化需求,同时提高学生的活动参与面,以及能力训练的覆盖面.比如,原来的演讲练习、面试练习、团队活动等,在90分钟的教学时间里,每班最多只能有二分之一的人参加,其他同学只能作为旁观者,而小班训练课的形式,则能够让每个学生得到指导和训练,并有充分的时间进行评析和改进.

二、沟通课程能力训练教学模式课堂结构

1.组织形式.借鉴国内外其他高校经验,采用活动课授课的形式,每班人数15～20人,让每一位参加学习的学生都能得到充分的训练和指导.如果条件允许可配备专门的教学场地,除了投影仪、电脑、音响外,还配备摄像机、照相机、活动课桌椅、活动道具等训练课必需的设备,为能力训练课的实现提供良好的硬件条件.

2.教学步骤.为了有效培养学生的职业能力,沟通课在课程实施上尽量贴合职业场合工作情境,按照能力训练课方式进行教学设计,每个任务大体按照六个教学步骤来设计,即：案例、活动引入―学生讨论学习―教师提炼总结―学生实践练习―教师学生点评―考核评分.第一步：案例、活动引入,即运用角色扮演、案例分析、课堂活动等方式创设与任务有关的真实工作情境,学生通过案例和活动了解该任务在工作场合中的重要性,对该技能的运用形成感性认识.第二步：学生讨论学习.学生结合案例和活动,对教师创设的问题进行分析讨论,得出案例和活动背后的理论原理.第三步：教师提炼总结.教师将学生提出的比较零散的理论进行系统化和条理化,提炼综合有效沟通的理论,深化学生对有效沟通的认识.第四步：学生实践练习,教师创设与任务相关的情境,学生通过实践练习将理论原则应用于真实工作和生活情境中.第五步：教师学生点评.教师和学生共同对实践练习进行点评,提出改进建议.第六步：考核评分.对学生的实践练习情况给出评分.评分由学生自评、学生互评、教师评分构成.

总之,职业沟通课程实施方案,体现了“教学做”一体化的思想,学生在做中学会了方法,又通过理论、方法的提炼进一步指导训练,从而培养沟通能力、提高沟通水平.

三、沟通课程能力训练教学模式实践

下面以“倾听”任务为例来介绍能力训练课的实践情况.

第一步案例、活动引入：在“倾听”任务中,我们通过课堂活动“传话与倾听”来创设倾听情境,让学生对倾听的重要性和难度形成感性认识.传话与倾听活动的具体活动步骤是：请出五位同学担任倾听者,其中四位先离开教室,剩下的同学留在教室里进行观察,记录有效的和无效的倾听行为（即复述、眼神交流、插话等）.老师告诉第一个志愿者一小段故事或给他读一段文章.另一个志愿者B回到房间里,A把故事重复给B听,这样两者就进行了一次对话.然后C进来,B再把故事讲给C听.这样传话直到5个人传完一遍.由E把自己听到的故事写到黑板上.志愿者们比较自己的记录,会发现前后两个故事版本相差甚大.

第二步学生讨论学习：在“倾听”课中,“传话与倾听”活动完成后,教师提出三个讨论问题：故事还保留了多少本来面目?为了听清内容,倾听者都采用了哪些主动倾听的技巧?还有哪些有助于信息记忆的技巧没有用到?请举例说明.学生通过这三个问题的讨论,能够在教师的引导下总结出有效倾听的基本技巧. 第三步是教师提炼总结：在“倾听”课中,教师将学生讨论分析总结的结果提炼为四点：专注、跟随、捕捉要点和积极反馈,并指出本次能力训练的重难点是倾听的反馈技巧.

第四步是学生实践练习：“倾听”课的教学中,教师创设了四个倾听情境,一个小组一个倾听情境,学生在练习过程中需要综合运用有效倾听的技巧,在训练中提高倾听水平.练习如下：

a.讲话者：我已经厌烦了,他们总是说让我对自己的工作自己做主,但实际上他们还是管得死死的.

倾听者：

考核要点是倾听中换位思考的反馈方法.

b.讲话者：我要和王笑一起合作完成这个项目,他的技术水平很高,可是与他合作并不容易.

倾听者：

考核要点是倾听中复述的反馈方法.

c.讲话者：我觉得我们团队效率存在问题,很少有人能出席所有的会议,能完成自己的行动任务的人就更少了,我们似乎难以有所作为.

倾听者：

考核要点是倾听中总结的反馈方法.

d.讲话者：那天,我听说我们的一个大客户把业务投到其他公司去了.

倾听者：开放式提问：

选项式提问：

考核要点是倾听中提问的反馈方法.

第五步是教师学生点评.学生通过情境表演的方式呈现小组讨论后的答案,其他小组和教师根据考核要点进行补充和点评.

第六步是考核评分.对学生的实践练习情况给出评分,评分由学生互评、教师评分构成,学生互评是指小组对其他小组的任务完成质量给出评价和分数,教师评分是指由教师对每一组任务完成情况给出评价和分数.评分注重学生学习过程中的行为表现以及对知识的应用.

四、沟通课能力训练教学模式的实现条件

1.优良的师资队伍.在能力训练教学模式中,教师的主要任务是调动气氛、创设情境、点评总结,要注意到学生训练时的各种细节,给出恰当的指导和点评,指引学生通过活动和练习内化理论知识,提升能力.这要求能力训练课教师进一步提升自己,一方面是通过学习培训,比如向知名企业培训师学习,另一方面也可下到企业参加学习实践活动,增加社会实践经验,提高职业教育教学水平.

2.丰富的教学资源.能力训练课教学模式需要大量的案例、练习和课堂活动作为支撑,课程开发者需要建立丰富的教学资源库以供任课教师选用.同时建立学习网站,供学有余力的学生课后使用.

3.专业的教学场地.能力训练课最好有专门的教学环境以实现实践练习的要求.教学场地要能够营造沟通氛围,提供实践练习道具,方便学生开展练习,这需要对教学场地的桌椅、道具、环境布置、教学设备提出更高要求.

五、沟通课能力训练教学模式的教学效果

作者在学院能力训练课试点结束后进行了课程教学效果调查,课程效果调查采取了问卷的方式,包括教学设计、学习需求和教学效果三个方面.

1.教学设计.问卷设计了一道主观题“请分别写出3个你印象深刻的任务或活动”来调查学生对内容设计的看法.此题共回收89个有效回答,其中,有66人选择了面试,占有效回答的74%,有60人选择了演讲,占有效回答的67%,往下依次是劝说、倾听、交谈、策划案展示、团队沟通和沟通媒介、讨论、冲突处理和肢体语言.课程的所有教学内容基本都有提及,说明课程的教学设计比较符合学生实际需要,能够给他们留下较深刻的印象.问卷调查了学生希望在教学设计上增加或减少的课时,有72名同学表示课时安排比较合理,占总人数的63.4%.在提出意见的45名同学中,有40名提出要更进一步增加实践练习和课堂活动,占总人数的89%,说明通过活动课来进行能力训练的教学设计是很受学生欢迎的,在以后的课程完善过程中会进一步改进.

另外,在教学方法上,最受学生欢迎的是课堂活动,占总人数的74%,其次是案例分析,占总人数的61%,喜欢分享交流和实践练习的学生也都超过了50%.说明学生普遍能够接受目前所使用的各种教学方法.

2.学习需求.从调查结果来看,75%的学生希望能够多参加实践练习,积累经验.65%的学生希望多参加课堂活动,与同学教师交流.同时,也有39%的学生希望能够在沟通课上掌握一定的沟通理论知识.从这点来看,在照顾学生实践训练需求的同时,还需要照顾到一部分学生对理论知识的需要,可以通过更为生动的方式将理论内容贯穿于课堂活动和实践练习中去.

3.教学效果.调查学生对职业沟通课程的喜欢程度,有118名学生选择了“喜欢”和“较喜欢”,占总人数的96%,只有一名学生选择了“不喜欢”.调查学生认为职业沟通课程对自己将来的职业生涯是否有帮助,有63名学生选择了“帮助很大”,占总人数的51%,有59名学生选择了“有帮助”,占总人数的41%.调查学生在课堂上的参与度,选“非常活跃”和“比较活跃”的共有114人,占总人数的93%.学生还在调查问卷中写到：职业沟通课程让他们锻炼了胆量,学习了表达技巧,知道如何更有效地进行各种沟通,提前了解了职业沟通情境.

从调查结果可以看出,职业沟通课程教学取得了学生的认可,调动了学生的学习积极性,同时对学生将来的职业发展有所帮助,取得了一定效果.