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摘 要 ：网络团购作为新兴的电子商务模式,在发展过程中出现了一些问题,本文通过分析网络团购存在的问题,并给出解决相关问题的建议.
关 键 词 ：网络团购；现状；对策
一、引言
网络团购作为一种新兴的电子商务模式,其经营模式是通过互联网,将具有相同购买意向的消费者联合起来,向商家进行批量购买,以求得最优惠的价格.团购最早源于美国2008年11月创办的Groupon团购网站,2010年,Groupon概念被引进国内,随后,国内的团购网站如雨后春笋般的出现,2011年,中国网络团购人数由2010年的1875万人增加到6465万人,年增长率达到244.8%,成为年增长速度第二快的网络服务.作为一个新兴产业,网络团购在其发展过程中也暴露了一些不足和缺陷,例如：团购行业出现消费者的多方面的投诉,网站自身资金链断裂问题等等.
二、网络团购存在的问题
1.团购网站良莠不齐
从技术角度看,网络团购的准入门槛低,且盈利模式清晰,容易复制.创建一个团购网站所需的域名和空间、网站源代码都可以通过市场买到,成本只需百元.正是由于技术难度不高且盈利模式容易复制,所以导致国内团购网站数量急剧增加,形成“千团大战”的局面.国内所有的团购网站基本上都是一个模子里出来的,没有相关的权威机构认证,不需要任何部门的审批,就导致团购的兴起很快,但质量参差不齐,很多团购网站都缺乏先进的营销理念及清晰的市场定位.对商家的诚信、服务等审查更是可以忽略,几乎所有商家都是可以通过的,资格审查形同虚设,造成了大量的消费者陷阱.
2.商品质量和服务缩水
网络团购吸引顾客的最重要的就是其价格低,这也是众多网民选择网络团购的原因.然而,在团购网站低价销售的背后,一方面,对商品的原价过于夸大,有些团购价格甚至比正常的市场价还高；由于消费者对商品的了解只能通过团购页面的介绍,一些商户为吸引眼球,极力地美化图片,甚至和实际产品完全不同.另一方面,通过团购一下子增加了很多客户,有些商户一时无法解决如此庞大的订单,商品库存数量不足,面对庞大的订单商户不得不临时赶工,顾客抱了很大的希望去消费,结果商品的质量得不到保障,服务不到位,甚至出现商品货不对板、假冒伪劣等现象,让消费者叫苦不迭.
3.预约消费与退货困难
下单容易,退单难,这个问题也是团购网站服务不到位的体现.有些商户盲目追求团购用户数量,却忽略了自身的接待能力.并且多数商户都要求提前预约,但经常由于团购人数过多,消费者预约时屡次失败,甚至最后造成团购券过期而无法消费,造成消费者资金的浪费.另外,当消费者对商品不满意或服务存在问题时,网站与商家之间经常互相推诿.还有些网站不提供退货服务,一些网站虽然宣称提供无条件亏款服务,但退货程序复杂,退款只能退到网站账户,使许多顾客望而却步,宁愿选择息事宁人.
4.先付款后消费模式缺乏担保机制
目前我国大多数团购网站都采用先付款、后消费模式,即消费者没有消费之前就已经通过各种支付平台完成付款.使得消费者在团购之后就失去主动性,对服务不到位和商品出现问题时得不到保障.因此,如果没有相应的消费担保机制,购买跟消费环节的脱离往往会给一些不法商家提供侵犯消费者权益的机会.
三、网络团购的对策
通过以上的分析可见网络团购目前还存在着诸多的问题,这些问题会影响整个团购行业的发展,因此,针对以上问题,我们提出相关建议如下.
1.定位清晰,服务差异化
有些团购网站受“大而全”思想的影响,定位模糊,经营的产品五花八门,没有自身的核心优势.团购网站如果要生存,还想要成为行业领头羊,就必须对自己的目标消费群体进行准确定位,而不能贪图将所有的商品以及全部消费者都收入麾下.专业化、垂直化将是网络团购的发展方向,并且还有相当大的发展空间.
2.规范商户,提高网站品牌诚信度
与传统的C2C交易先收货、再确认付款方式不同,网络团购是先付款、后消费,很多消费者在消费过程中遭遇质量差、服务不到位的情况,导致消费者不满意.因此,团购网站应该加强对商家和商品的审核、改善网站自身的服务质量.团购网站首先要审核提供团购业务的商家资质,要求其提供营业执照,查看其提供团购的商品货服务有没有超出其经营范围,商家有没有夸大宣传或虚假宣传,有没有相应的接待能力等.除此之外,团购网站还应该履行以下义务,包括建立网络交易平台的各项管理制度,在一定时间内保存交易数据,保证保护消费者的各项权益等.
3.引入担保机制,维护消费者权益
团购网站可通过建立消费担保机制来改变目前由消费者先付款后消费,中间没有担保服务的网上支付机制存在的缺陷.如团购网站可以通过第三方担保交易或者定金制度,使用“货到付款”或消费后再确认付清余额等支付方式来完善网上支付机制.团购网站还应该完善其退换货制度,比如推出未消费过期退款、七天无条件退款等制度.此外,团购网站还可以推出先行赔付机制,当出现产品质量问题且证据确凿时,网站可以对消费者采取先行赔付,而后再由团购网站向商家索赔.
四、结语
网络团购作为一种新型的电子商务模式,为电子商务发展提供了新的潮流和发展方向.尽管当前我国网络团购还存在诸多问题,相关的法律法规和监管机制也没能得到及时跟进.但只要网络团购企业着眼于提升服务质量,提高消费者的满意度,同时政府有关部门也应该抓紧出台配套的法律法规,来规范团购网站的行为,为网络团购营造一个公平竞争的环境,网络团购一定会走上健康的可持续发展道路.（作者单位：浙江商业职业技术学院）