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摘 要医院的医疗收费管理在医院的经营管理中占有至关重要的位置.医院是医疗服务性事业单位,其主要业务来源就是医疗收费.本文主要提出一些对医院的收费管理进行有效的规范的一些措施,以期为医院的管理工作提供参考.
关 键 词医院收费工作措施
中图分类号：R197.3文献标识码：A
目前,在市场经济飞速发展的背景下,医疗市场的竞争越来越激烈.医院的收费部门是医院精神文明的重要体现,其所收的费用以及工作的态度和服务质量,都对医院的经济效益和社会效益有直接的影响.坚持以为患者服务为中心,加强医院的收费管理,正确的处理患者与收费之间的关系,做好医院的宣传工作,对医院未来的发展有积极的影响意义.下面我们就如何对医院的收费制度的完善和收费过程中的管理工作进行分析和研究,并提出规范医院收费工作的可行性措施.
一、对医院的收费价格的管理
医院的医疗收费是其业务收入的主要来源,医疗收费管理在医院的经营管理中作中起着至关重要的作用.医疗费用是医院建立收费管理的基础,是医院为病人提供优质服务的前提条件.医院是社会福利性执业单位,其医疗价格受国家的物价政策有关规定的控制.医院要开设一个专门的物价管理部门,同时还要配备专门的管理人员,一方面主要负责物价政策的宣传工作,让所有人都正确的认识医疗收费工作的重要性和严肃性,严格按照收费标准执行,不可自主收费或者重复收费.另一方面还要督促收费人员进行合理收费,对于新增的医疗项目和新调整的价格要及时进行指导调整.
二、加强对收费过程中的监督管理
加强收费过程中的监督管理主要从以下几个方面做起：第一,医疗收费人员要根据收费核对联来进行收费情况的核对工作,避免出现乱收费、少收费以及漏收等现象；每一个病房也要建立双复核制度,夜班的值班护士要重新核查当天输入的医嘱,一旦发现有误,应立即纠正；住院收费处要在病人结账的时候再次对其消费情况进行核对.第二,对病人退费工作的管理.如果病人因为多记、错记而拿错药的或者退药的人,要由其临床医师或者主管护士按要求填写处方并且要本人签名.门诊病人的退费还需要由科主任审核确定通过,并注明退费原因,再交由财务科长进行审批,要有完整的收费票据以及收费依据才能进行退费,最后由病人签收,以免造成医院的资金流失.第三,对于医疗欠费情况要加强管理.目前,医疗欠费仍然是让每个医院的管理者都头疼的难题.医院在录入病人的时候,除了重症患者需要先进行治疗之外,其他的一般患者应该先记账然后再进行检查；如果发现预存费用不足要及时通知病人,发催款通知单,这样不仅有利于减少欠费,还能够及时为病人提供治疗服务；对已经出院的患者应该组织专员负责清理欠费.
三、加强对收费票据的管理
票据是医疗收费的重要依据,也是医院财务进行核算的主要依据.票据主要包括住院收费收据、门诊收费收据、挂号收据、诊金收费收据等.我们在对其进行管理时：医院的财务科要设专人进行管理,同时还要设立专门的存放票据的库房,使用计算机进行账目的核算；财务科负责票据的印刷工作,票据统一印刷,确认无跳号、错号等现象,审查合格之后在入库,由负责人签字；票据出库的时候要统一发放并打印出库单,领用票据的人员要在出库单上签字；作废的票据需要对其存根、收据等进行核对,由当事人写明作废的理由,并经负责人签字之后生效；票据使用完之后,存根由财务科回收并保存,财务科设专门的人员对票据进行审核,一旦发现有误,应立即进行处理.
四、加强收费审查管理
计算机网络可以把药品的调价权限设在物价管理部门,这能够有效的加强药品价格的网络维护,使药剂部门实现对药品的价格和数量的控制.医院应健全组织机构,建立内部审计机构,同时利用计算机建立“”医疗收费网络管理,一级网络管理主要是每个科室里面的1～2名医疗收费负责人对每一份住院病历的收费情况进行核对和审查.二级网络管理主要是医院的财务科对上述收费项目再次进行审核.网络管理是指医院的纪检监察部门对特大病历以及特大处方,包括严重超出医保标准的病人进行审查.“”网络管理能够有效的制止医院的不合理收费,避免误收、漏收等情况.药品由计算机进行划价收费,方便了收据的打印,同时还能把数据传输到网络的终端,如果出现有错收的现象能够即时调查记录.同时也为月末的收费金额以及各种药品的库存报表以及核对提供了方便.
五、提高收费人员的素质管理
收费人员与患者直接接触进行医疗服务的收费工作,因此对其素质的管理非常重要,一方面收费人员必须具备上岗资格才能进行收费工作,要求必须熟悉收费的整个操作流程以及在收费的过程中应该注意的事项,同时,收费人员还应该具有一定的协调能力和应变能力,在出现有意外事情的时候要能够灵活的对其进行解决和处理.另一方面,收费人员要对自己的工作作风进行必要的完善,对待工作要认真、负责,对重症患者的收费问题要更加谨慎的处理.最后,要费人员要保持积极、热情、主动的工作态度,以友善的沟通为前来就诊的患者解决问题,使他们得到更好的服务.
六、总结语
医院的收费管理关系着医院和患者的共同利益.近年来,随着医院制度的逐步发展、完善,医院的收费制度也得到了进一步的规范,但是一些重大的收费问题还有待解决.加强医院收费管理工作,正确看待医疗服务与医疗收费之间的关系,对其进行更深的探索和研究,提出更加完善的医疗收费管理措施,为提高医院的经济效益以及社会效益做贡献.
（作者单位：佛山市第一人民二楼收费处）
注释：
曹江舟.构建和谐医患关系下医院收费规范问题探讨[J].会计之友（下旬刊）.2009（02）：51-52
白帆.论新时期医院财务管理[J].现代物业（中旬刊）.2010（09）：17-18
刘冰.如何做好医院收费管理工作[J].企业研究.2013（02）：33-33