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摘 要：互联网技术的发展引发了电子商务应用的迅速发展,电子商务的出现给企业的经营管理模式带来巨大变化.本文以中国厦门外轮代理有限公司电子商务应用为实践案例,分析了电子商务推广应用对国际船舶代理企业人力资源管理的影响,并提出了人力资源管理建议.
关 键 词：船代企业电子商务应用人力资源管理影响
电子商务是指利用电子网络进行的商务活动,是采用电子化、信息化等多种电子方式的手段,使企业提高效率、降低成本,实现商品或服务交易.互联网技术的不断发展与完善以及世界经济的迅猛发展,引发了电子商务应用的快速发展.电子商务的推广应用对国际船舶代理企业的业务模式和经营管理方式产生了巨大的影响.
一、国际船舶代理企业电子商务应用情况
国际船舶代理服务作为海运辅助服务的重要内容,在国际贸易和物流中发挥着重要作用.国际船舶代理企业主要从事国际船舶代理、集装箱代理业务,服务包括：舱位销售、接受订舱、办理船舶进出港手续、集装箱管理、运/使费结算、数据通讯等.
由于行业的特殊性,船代企业与全球航运企业和经贸企业有着密切的联系,同时肩负着沟通船公司、码头、海关等单位的关系,在日常工作中,需要与船公司、码头、货主、货代、海关、海事、检验检疫等口岸联检单位交换大量的数据,因此,对电子商务的应用有着必然的需求.国际船代企业也十分注重信息技术的投入,经过多年的发展,目前船代企业电子商务应用主要包括电子订舱、电子申报、电子结算、电子放箱、自助查询以及电子数据交换等.实践证明,电子商务的推广应用对国际船代企业的生产经营产生深刻变化,对船代企业人力资源管理也带来了巨大的影响.
二、国际船舶代理企业人力资源现状
1.国际船代企业员工队伍特点
国际船代企业员工队伍主要有以下特点：年纪较轻,思想活跃,接受过高等教育和专业训练,具备较高的文化素质和专业素质；工作能力较强,具备独立性和自主性,沟通交流能力较强；需求层次多样化和个性化,喜欢挑战性强的工作,成就意愿较强,希望有清晰的职业生涯规划,等等.
2.国际船代企业工作性质
国际船代企业主要工作岗位有：单证缮制、提单签发、计划调度、船务外勤、箱体信息管理、费用结算、需求分析等.大多数岗位都要面对大量客户或口岸联检单位,每天需要处理大量的信息和数据,若用传统的手工录入单证数据、审核申报材料等方式,必需投入大量的人力、物力和财力.
3.外部环境对人力资源管理的影响
为了保护劳动者的利益,近年来,国家对劳动者采取了一系列的保护措施,使得企业用工成本急剧上升.如2008年实施的《劳动合同法》,对企业解除劳动合同及签订劳动合同期限等事项进行了明确的限制,大大提高了对劳动者的保护,加大了企业的用工成本；2009年实施《职工带薪年休假制度》,明确规定了劳动者带薪休假的权利；国家十二五规划纲要提出：要完善工资制度,健全工资正常增长机制；今年4月份通过的《女职工劳动保护特别规定》,加大了对女职工的保护力度；《特殊工时管理规定》征求意见稿已经出炉,对特殊岗位劳动者工作时间做了明确限制；工资正常增长机制也呼之欲出.种种保护劳动者政策法规的出台,大大提高了企业的用工成本.与此同时,如何激励员工、留住优秀人才、稳定员工队伍,建立和谐稳定的劳动关系,为企业发展提供人力资源保障,已经成为船代企业面临的重大课题,电子商务的推广应用成为国际船代企业解决以上问题的有效途径.
三、中国厦门外轮代理有限公司电子商务应用对人力资源管理的影响
中国厦门外轮代理有限公司（以下简称厦门外代）的实践证明,电子商务推广应用对节约企业人工成本,提高员工满意度,增强客户满意度,提高企业的核心竞争力起着重要的作用.以下对厦门外代电子商务推广应用对人力资源管理的影响进行分析.
1.厦门外代基本情况及电子商务应用情况
厦门外代经过多年的发展,目前是世界上绝大多数著名船公司的厦门港代理和来厦旅游船、两岸三通船的唯一代理,年代理船舶近2万艘次,年代理集装箱接近300万标准箱,在厦门国际船舶代理行业中始终处于领先地位.
众所周知,船代企业是国际集装箱运输操作的信息流汇聚点.在日常工作中,厦门外代与国际集装箱运输操作的相关方——船东、货主、货代、拖车、码头、堆场、海关、国检、边检、海事、港务、银行等都有直接的业务关系,且处于相关业务流程中的关键位置,相关业务流均汇聚到船代企业,每天都要与相关方产生大量的数据往来,电子商务的推广应用对厦门外代业务开展具有深刻的影响,对厦门港无纸化建设也做出巨大贡献.因此,厦门外代十分注重信息技术的开发与投入.
厦门外代从2003年开始建设国际集装箱运输协作平台（eXtensible-Service简称X-Service）,凭借技术优势,通过整合企业内部信息化系统,优化业务流程,逐步建设国际集装箱出口运输电子化作业系列系统,先后建设了电子排载、电子预申报、自助设备交接单、电子订舱、电子提单核对和电子结算等电子化作业系统,使厦门港国际集装箱运输操作业务流程实现全程电子化.经过近几年的推广应用,目前厦门外代电子排载应用比例已达99.9%、电子预申报达99.6%、自助设备交接单达95.7%、电子订舱达43.2%、电子提单核对达42.4%、网上开票达到77.6%,业务操作电子化比例不断提高；目前使用X-Service的船东、货代、拖车用户已超过5500个.该平台由于在全行业中一直处于遥遥领先地位,于2005年获得国家发展改革委电子商务专项支持,于2006年和2008年获得厦门市科技计划的支持；于2007年获得“中国港口科技进步奖”三等奖,2008年获得“福建省科技进步奖”和“厦门市科技进步奖”三等奖.厦门外代几乎与所有挂靠厦门港的船东、厦门港所有货代和拖车均建立业务关系,并在电子商务实施过程中建立了稳定的连接.目前,船东、货代、拖车等每天均使用X-Service平台进行业务操作,习惯了新的电子商务操作模式.2011年全年通过该平台操作的电子排载/电子预申报超过160万TEU、自助设备交接单达到145万TEU.