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经过几年的发展,京东商城从中关村一家名不见经传的路边店,快速成长为中国最大的以3C为主的B2C购物平台.据行业专家预测,伴随着电子商务行业的快速发展,2009年京东商城的销售额将近40亿元,2010年预计将达到100亿元.京东商城物流副总裁姜海东分析认为：“京东商城的成功得益于不断地提升供应链效率,为客户提供质优价廉的商品、良好的购物体验.而在整个供应链体系中,随着用户对物流效率的要求越来越高,只有大力构建自己的物流体系,才能满足客户的购买需求,推动公司更快发展.”
记者 与传统销售相比,新兴的B2G发展对物流服务提出了怎样的需求
姜海东 从消费体验方面看,传统销售是消费者到商店选好商品付款,然后再带走.而新兴的电子商务行业的物流特点则不同：它是将货物送到消费者家里,消费者在家中判断是不是该为所订购商品付款,是不是对服务满意.
B2C行业配送中心库房特点是品类多,单量大；而单个订单的商品很小而且琐碎.这对仓储来说管理起来有一定难度,传统行业没有遇到.
从配送方面看,B2C行业订单总量很大,配送目的地更多,配送订单更琐碎.每天送成千上万个地方都正常.这是跟过去完全不一样的做法,它明显对物流提出了更加复杂的需求,而传统销售行业则以门店为配送站,单次配送量非常大.在电子商务物流领域,快递公司也在提供物流服务,不过由于它们已经形成了固有体系,反而不太适应电子商务的新物流模式.
记者 大多数B2C电子商务公司物流外包相反,京东商城却选择了自建物流.这是基于哪些方面的考虑
姜海东 2005年以来,京东商城的业务订单一直保持着高速增长.但现有的物流难以满足业务发展的需求,2009年,由于在物流和方面的滞后,公司的损失便达到5～6亿元.作为一个电子商务公司,按道理说,京东商城的配送应该委托给一个专业的配送公司,而不是自己运营.但问题是：在国内我们找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司,而且我们认为未来5年内也难以找到.因为,国内网购人群喜欢货到付款,而把订单货物交给第三方物流公司就存在账期过长的风险,这对要求资金流转快速的B2C企业而言无疑是致命的.实际上,京东商城自建物流也是被逼无奈的.
目前京东商城在全国有25个城市配送站,配送员都配备移动刷卡终端,可以实现货到付款,我们也计划在今年实现在全国50个城市自建配送队伍的短期目标.出于成本的考虑,京东商城的物流队伍只做“最后一公里”的配送,城市之间的物流还是交给第三方物流公司.我们一天最多将6万多订单货物高效地将送到用户家里.
可以说目前能为电子商务做好仓储、配送并行的物流企业基本没有,而京东商城的物流部门做到了.这样我们就完全有能力为其他电子商务企业提供服务,它们只要将订单传给我们,京东商城就能帮助它们实现存储、配送的物流服务.从这个意义上看,京东商城的物流部门未来还是一个可以带来盈利的部门.
记者 您认为快递公司要想在电子商务行业获得更快发展,它们需要在哪些方面做好准备
姜海东 个人认为,它们应该达到以下四个方面的要求：配送时效性强、成本较低、服务优秀、返款准时安全.就信息系统而言,快递公司的信息系统与电子商务公司的信息系统(如供应链系统、订单系统、前台的展示系统)需要进行无缝对接,形成一个畅通的信息闭环,而不是简单的对接.
记者 贵公司在自建物流体系中做了哪些尝试取得了哪些成效
姜海东 一方面,2009年4月公司投资2000万元在上海建立配送公司,并且投资逾亿元,在全国布局仓储物流体系.另一方面,我们已在上海建立半自动化物流中心,通过采用两层的立体库、输送机输送等形式来降低仓储和输送成本.
京东商城近来在物流建设方面取得的成果也非常显著：第一,我们在国内几个主要城市的物流中心面积不断扩大：截止到2009年12月,京沪穗三地仓储中心也已扩容至9万平方米,仓储吞吐量全面提升.而且超大规模的成都物流中心正在筹建中.
第二,2009底我们在全国25个城市(包括北京、上海、广州)已经建有自己的配送团队.在北京、上海、广州能达到一天两次配送：这意味着当天上午10点下单,下午送达；当天晚上6点之前下单,第二天上午送达.而在2008底,我们的配送团队规模还很小,物流配送主要还是和第三方合作,无法实现上述配送要求.
记者 通过不断地投入打造,京东商城的竞争优势更加明显.您认为贵公司在物流方面的优势主要体现在哪些方面
姜海东 在信息系统方面：从点击按下单钮订货到送货到客户手里,每个环节都可以监控,哪个环节出现问题都可以迅速查到,我们的物流信息系统实现了端到端的服务质量保证,系统的先进性不言而喻.
在资金方面,可以更好的保障货款安全.以京东商城在北京市的配送为例：库房人员在收到订单后,从库房把商品发给司机；司机把商品分拨到在该城市的配送点；配送点的站长收到货后,分给该站点的配送员；配送员再将包裹送达用户家里,客户可以选择用刷卡(配送员自带POS机)、甚至用支票、结算,若是使用结算,配送员将货款带到站点上交.由于配送员为京东商城自己的员工,即使是结算也能最充分地保障货款的安全可靠,最大程度地避免加盟制快递企业存在的交易风险.
在配送方面,我们还建立非常多的自提点,方便那些无法确定收货时间且距离较近的购买者领取.
总体上来看,通过自建物流体系和自建信息系统,公司货物流周转率明显加快,运营成本不断降低.现在京东商城的商品从厂家到卖出仅需要11天,而过去我们存货周转率一度长达18天.为了达到目前的周转率,我们百余人的信息团队不断调整产品的参数――季节、地域、节日、产品换代、网友的评价等,以准确预测在未来11天销售情况.
记者 针对目前的电子商务热,公司在物流建设方面有怎样的规划
姜海东 我们认为,由于电子商务砍掉了供应链的许多环节,成本一定更低.总体来看,京东商城的商品网上售价比传统的地面店平均便宜5～15％.所以我们相信：只要我们的物流跟上,京东商城在市场上的优势地位将不会动摇.
为此,京东商城将不断加大对仓储物流后台的扩建,在目前北京、上海、广州3个总面积达9万平米大型物流中心的基础上,今年将会在北京、上海、成都新建单体面积达10万平米的物流中心配送团队会增加到50个城市.