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摘 要 ：管理熵基本理论揭示了企业的管理熵会持续增长,在没有外部资源交互的情况下会导致企业的管理效率不断下降,管理耗散理论却表示随着与外部进行信息、能量等的交换,管理效率稳步上升的规律.本文将此结论应用到银行金融服务外包决策,透视金融服务外包全过程,分析了银行金融服务外包的时机,提出了提高银行金融服务外包效益的相应建议.
关 键 词 ：管理熵；管理耗散结构；金融服务外包
中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）01-0-02
银行金融服务外包是金融服务外包的主要组成部分,从全球金融服务外包的总体特征与发展趋势来看,银行业务外包居金融服务外包首位(以2007年上半年全球大型金融服务外包交易情况为例,银行业服务外包占据主导地位,占比高达61%).银行金融服务外包是一个复杂的系统工程,本文利用管理熵和管理耗散结构理论分析银行金融服务外包决策,透视银行金融服务外包的全过程,以求更准确地把握银行金融服务外包的真谛,使银行在金融服务外包方面有更新的突破,更大程度地提高其核心竞争力.
一、管理熵与耗散结构
熵的概念源自Clausius的热力学第二定律,它揭示了在封闭系统内能量转换的方向是不可逆的.任佩瑜(2000,2001,2004,2005)将熵引入管理科学中,得到管理熵的定义.所谓管理熵,是指企业组织系统运动在一定时空中表示效率状态和有序程度以及发展演化方向的非线性效能比值状态.在相对封闭的管理组织运动过程中,任何一种管理的组织、制度、政策、方法、文化等总呈现出作用的有效能量递减,而无效能量递增,组织从有序走向无序状态发展的不可逆过程,也决定了管理绩效不断减少的过程,这就是管理效率递减规律[1-4].
耗散结构理论是Prigogine(1969)为解决热力学与进化论之间的矛盾而首先提出的,他认为,耗散结构形成的基本条件是开放系统、远离平衡态以及非线性作用[5].任佩瑜(2000,2001,2004,2005)将耗散结构理论引入管理学,得到了管理耗散和管理耗散结构的概念.所谓管理耗散是指当一个远离平衡态的复杂企业组织,不断地与环境进行能量、物质和信息等交换,在内部各单元之间以及组织与环境之间的强大的非线性相互作用下,管理负熵增加,使组织有序度的发展大于无序度的发展,形成新的有序结构和产生新的能量的过程.而在这个过程中所形成的新的相对稳定的有序的自组织结构就是管理耗散结构.管理耗散结构的形成,使管理负嫡增加大于系统内部管理正嫡增加,从而使组织不断从无序向有序发展,管理效率得到不断的大幅度提高,这就是管理效率递增规律,这个规律也可以用数学模型表示.
二、基于熵的银行金融服务外包决策
银行金融服务外包是指银行将原本应由自身处理的某些事务或某些业务活动,委托给本机构以外的第三方进行处理的经营方式.银行金融服务外包是将自身核心能力集中于战略环节的一种战略行为,其实质在于企业重新定位,重新配置各种资源,将资源集中于相对优势领域,从而提升自身的竞争优势.
图1 银行金融服务外包决策流程图
如图1,银行进行金融服务外包决策首先是银行把自身业务进行识别和重组,分成核心业务与非核心业务,把非核心业务中的非高价值,高安全性业务运用管理熵流的概率进行优势判别,如果有优势,就自制,反之则外包.
银行金融服务外包主要是银行与外部环境进行信息、技术与能量等的交换,获得外界的技术、信息等多方面的支持,降低银行的成本,增强银行核心竞争力,其实质在于银行与外界进行信息、能量等交换,为银行引入管理负熵,以抵消银行内部发展所带来的管理正熵,使得总熵S小于零,形成银行的管理耗散结构,促使银行运行效率始终朝着有序的方向发展.
三、银行金融服务外包形成耗散结构的具备条件
(一)银行金融服务外包是一个开放的系统
银行金融服务外包不是孤立地存在,而是处在不断地和外界发生作用,不断地输入输出的动态开放状态下.银行金融服务外包的开放性在于,第一,表现为银行金融服务的环境条件是不断变化的.第二,表现为银行的业务数量和质量是变化的.现代社会不断进步,对银行的业务要求也在不断变化,不仅表现在银行业务数量上的增加,更表现在对银行金融服务的质量要求更高熵,同时,加入WTO后,中国银行业的竞争不只是在国内竞争,还表现在同国外先进银行的竞争,对银行业务的数量和质量的要求应该放到全球市场上来分析；最后,表现为银行的实际状况如地理位置、人力资源状况、开发产品能力等因素与银行金融服务外包的相互联系与相互作用.
(二)银行金融服务外包处于远离平衡的状态
在高度集中的计划经济时期,银行系统是一凭计划安排,处于平衡或者衡状态,这是一种僵化了的平衡结构,维持着一种极其简单并且效率极其低下的有序状态.银行改革以后,特别是随着社会主义市场经济的发展,四大国有银行进行改革并上市以后,有力地打破了银行之间及银行内部包括金融服务的业务量等在内的平衡状态,大力地引入了市场竞争机制,建立了以绩效为核心考核目标的相应激励机制,让市场检验银行的经营绩效,给先进以奖励,给落后以压力,从而使得银行自身的治理结构得到改善,经营绩效稳步增长,驱使着银行的金融服务远离平衡,并且这样的不平衡有着日益扩大的趋势.
(三)银行金融服务业务内部的相互作用的非线性的
线性的含义是将个部分的值相加能得到整体的值.银行金融服务业务之间普遍存在着大量的非线性作用机制.内部业务之间的关系无法用简单的数字来衡量,因为社会系统本质上是非线性的.银行的金融服务外包是银行业务重组后的选择,这是一个复杂适应系统,其整体战略选择不是简单的数字运算,各个业务之间充满着非线性.总之,在银行金融服务外包的各项工作中,都有涉及到银行内部员工的心理、情感以及各业务流程之间的相互作用机制,无论是在质还是在量熵,都是无法用线性关系进行表述的.
四、基于管理熵与管理耗散结构的银行金融服务外包决策
从前面的分析可知,银行形成管理耗散结构的必要条件是总熵S>0.运用管理熵及管理耗散理论,银行可以根据金融服务外包决策流程,来正确选择金融服务外包的项目和时机.
1.当dS等于0时.此时,意味着银行系统内部管理熵作用力所产生的正熵与管理耗散作用力从系统外部引进的负熵基本相等,银行的管理效率最高或者接近最高点,这个最高点也是银行效率衰减的临界点.根据银行进行金融服务外包的战略选择,此时进行银行内部业务重组,选择部分金融服务外包,有助于银行引进负熵,即管理有序度的增加,这是银行进行金融服务外包的最佳时机.
2.当dS>0时.此时,说明银行内部由管理熵作用力所产生的正熵对银行起主导作用,由管理耗散结构所产生的负熵已经不能有效平衡系统中产生的管理无序,此时银行效率已经进入了衰减阶段,银行系统的运行已经或者即将产生无序.采取业务流程重组,进行金融服务外包已是刻不容缓.但是,银行如果真到了这个阶段才进行金融服务外包,只能尽量弥补由管理熵产生的管理无序给银行带来的损失,对银行是极其不利的.
3.当dS<0时.此时,银行内部由管理耗散作用力从系统外部引进的负熵流起主导作用,大大抵消了管理熵作用力的正熵,银行管理机制和方法处于有效阶段,这时的银行运行效率处于上升阶段.此时,对银行来说,金融金融服务外包不是必须的选择,但是如果银行要在管理效率上追求更大的上升空间,或者想要延长管理效率上升时间的有效长度,可以考虑进行业务重组,进行金融服务外包,这对银行是一种新的、正面的尝试,如果成功,将再次改进银行的管理效率,对银行来说是锦上添花,如果失败,无非是银行健康状况很好的情况下的挫折,不至于威胁到银行的生存.
五、提高银行金融服务外包决策效益的主要策略
基于管理熵与管理耗散结构的理念,必须创造适当的条件,使得银行形成管理耗散结构,这也是银行进行金融服务外包的主要目的.
(一)营造开放的银行金融服务外包系统
银行系统应该充分发挥自己在实业行业的优势,提倡和鼓励银行内部业务重组,积极开展银行与外部各实业企业之间的合作,加大银行与外部各实业企业或者科研单位的合作科研,增强与外部的合作.总之,银行要有计划地营造一种有利于银行与外部环境交换信息,技术的必备条件.
(二)构筑远离平衡状态的银行金融服务外包
银行要形成耗散结构,必须远离平衡态.第一,建立银行金融服务外包的科学和有效的评价体系.在这个体系中,必须以管理总熵为唯一的评判标准,有利于管理总熵的金融服务外包一定要实施,使得总熵增加的金融服务外包一定不能进行.第二,要全面实施银行内部员工的分配制度改革,积极引进竞争机制和激励机制,奖励先进,惩罚落后,这样的机制将会营造一个以形成管理耗散结构为银行企业文化的目标的充满升级和活力的动态稳定结构.
(三)强化管理,协调银行内部的良性互动
加强银行内部的管理,不断提高科学决策水平,增加管理决策的透明度.逐步建立和完善银行内部员工之间的信息沟通网络,让每个业务流程的员工之间都有充分进行信息交流的机会和渠道,让全银行员工充分发扬,激发和集中所有员工的智慧和力量,不断提高银行决策的科学性.只有这样,才能形成一种和谐、良性互动的银行内部企业文化,促使银行内部业务流程之间的良性互动.