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【摘 要】随着社会经济和互联网技术的不断发展,旅游电子商务行业应运而生,它与传统旅游行业相比,能够更好的满足人们的消费需求,符合当代人的消费习惯,具有一定的优越性和可行性,本文就电子商务背景下旅游营销模式的创新方式进行分析探讨.
【关 键 词】电子商务企业旅游营销模式
旅游业是拉动国家和地区经济的重要动力,作为第三产业,旅游业有着广阔的发展前景.传统旅游业的营销模式一般都是由政府部门、景区、景点作为营销的主体,主要通过旅行社或者传媒进行宣传营销,经营方式比较粗放,缺乏精准度,存在盲目性和随意性等缺点,无法很好地满足现代消费者的消费需求.旅游电子商务企业基于互联网技术,利用电子商务平台创建了新的旅游营销模式,将企业、消费者与消费者市场相互联系,实现了旅游行业营销整体模式的提升.
一、旅游电子商务企业将旅游营销模式带入4C时代
传统的旅游业采用的是4P营销模式,即从产品、价格、渠道、促销四个方面进行营销,通过将四者进行不同的组合营销,基于公司自身的营销渠道,对产品进行推广宣传,利用一些促销来吸引消费者.麦卡锡在1960年提出的4P营销组合,是依据当时的社会经济发展情况所提出来的,随着社会经济的不断发展,4P营销理论的弊端也逐渐显露出来.1990年,罗伯特劳特伯恩在4P理论的基础上提出了4C理论,4P理论主要是从经营者的角度进行营销组合创新的,以增加经营者销售利润为目的,而4C理论则主要是从消费者的需求出发,以以消费者为中心,重新定义了市场营销组合的四个基本要素,即消费者、成本、便利和沟通.4C理论强调企业在进行市场营销时,应该把顾客的满意度放在第一位,最大程度为消费者提供便利,降低消费者的购买成本,与消费者进行及时有效的沟通,以消费者为导向,提供更加人性化的服务.旅游电子商务企业与传统旅游经营模式相比,更加注重消费者的需求,从产品经营向客户经营转型,以客户的需求作为公司制定营销策略的根本依据.
二、旅游电子商务企业的网络营销模式
网络营销是利用网络作为销售平台的一种营销模式,旅游电子商务行业中产品同质化特点突出,几乎每家旅行社的营销方式和内容都差不多,很难有突出的竞争优势,利用网络平台进行电子商务营销,有利于旅游电子商务行业在旅游市场中占有更多的市场份额,获得更多的利润.
一个能有效满足客户需要的网路旅游营销平台能有效企业利润收入,降低企业的营销成本,网络营销平台的建立是当前旅游电子商务行业发展中急需解决的首要问题.当前我国各电子商务旅游企业的发展水平不同,营销规模也参差不及,电子商务应用能力也不尽相同,大多数企业的电子商务应用能力有限,因此想把电子商务充分运用到旅游行业中,还需要采取一些合理有效的营销方法.为了有效提升旅游电子商务行业的网络营销水平,
根据旅游电子商务行业本身的经营特点,可以将旅游电子商务行业的网络营销形式可划分为两大类：一类是既定客户,另一类是潜在客户.主要包括许可电子邮件、搜索引擎、联盟等营销模式.
(一)许可电子邮件营销
许可电子邮件营销模式即旅游电子商务企业在获得用户许可的前提下,借助公司网站,通过电子邮件的方式向用户宣传本公司的旅游信息,借助电子邮件系统,将产品信息传达给用户,特别是通过用户本身以后的电子邮件发送,通过对消费学者的引导来构建公司个性化的电子邮件信息系统.通过这种方式,既减少了无效宣传营销给顾客带来的困扰,同时能够加强与客户之间的沟通,通过向客户传输一些有益的信息,帮助客户更好的理解公司文化,在客户心中树立良好的公司形象,培养顾客对公司的忠诚度.例如,公司可以利用手机短信的的方式与消费者进行沟通,手机短信作为现代常用的交流工具,为人们之间的信息传送提供了极大的便捷.对于那些经济基础不强,网路营销技术较弱的中小型旅游企业来讲,选择构建以短信业务为基础的旅游电子商务平台,能够有效进行与顾客之间的信息传送与收集,同时能够较好的与其他旅游电子商务企业信息系统的紧密相融合.在这种旅游电子商务营销模式中,网络运营商负责无线网络的构建,保障信息的有效传达信息.旅游企业可以将所有景区的信息进行全面的整合,通过电子邮件方式向广大客户传达旅游企业的信息,帮助旅游企业全面开展网络营销创造大批潜在消费者,以便更好的进行网络电子商务营销.
(二)搜索引擎营销模式
国内网络访客量最多的网站基本上都是各大搜索引擎网站,电子商务旅游企业可以充分利用各大搜索引擎网站进行公司信息的传播,积极拓展潜在的旅游市场和消费人群.搜索引擎营销有利于客户对公司的了解,同时也方便顾客进行旅游信息的查找,有利于为顾客提供人性化服务.
例如可以在景区覆盖无线网络,游客在风景区游览期间,可以任意在网上搜索与景区相关的信息,也可以通过公司的软件进行景区景点搜索和路线搜索,帮助游客更好的进行游览,为游客提供完善的个性化服务,在游客心中树立良好的公司形象.
(三)联盟营销模式
随着电子商务旅游模式的不断发展,网络营销竞争越来越激烈.旅游电子商务企业自身能力有限,且营销渠道比较窄,为了加强自身的综合竞争力,企业可以与实力较强的企业进行联盟.通过联盟销售模式,能够使双方达成共赢,通过利用一体化网络营销进行宣传营销,普及公司产品和优质服务.联盟营销模式有利于旅游电子商务企业网络营销渠道的发展,进而帮助旅游电子商务的快速发展.
三、结语
综上所述,电子商务营销模式能够有效促进我国旅游业的发展,但是旅游电子商务企业在实际营销中仍然存在一些不足,因此,旅游企业应该加强对电子商务网络营销的重视,积极寻找有效的营销模式,不断提高网络营销方式,为我国旅游事业的发展提供源源不断的动力.