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教学管理工作是高等院校所有管理工作中的重心和中心环节,教学管理工作水平的高低直接关系到高校的教学质量和人才培养质量.而作为教学管理工作组织和实施主体的教学管理人员队伍,是高等院校中一支不可替代的重要力量,是维系高校教学体系正常运转的关键枢纽和人才培养的“协调器”.教学管理人员集多种工作于一身,担负着重要的职责和任务,其素质和技能的高低直接影响到教学管理水平、管理效果甚至教学效果的优劣.因此,教学管理人员必须具备一定的素质和技能.
(一)心理素质
由于教学管理工作涉及范围广且结构复杂,使得教学管理人员在工作中必然会遇到各种各样需要妥善处理的问题和矛盾.只有具有坚韧不拔的精神,冷静的头脑,良好的心理素质,才能经受起各种压力和误解,保持良好的状态,才能使管理者不断提高自己的组织协调能力以及社会活动能力,从而正确认识和处理各种矛盾.宽广平静、轻松愉快的心境是教学管理人员应具备的必要条件,只有这样,才能更加勤奋努力地工作,才能更加主动地去解决问题,从而提高工作效率和工作质量.另外,由于教学管理岗位的管理和服务职能的特殊性,教学管理人员要端正自己的服务态度,心理上不要感觉自己低人一等.认清教学管理的性质就是为教学服务,为教师服务,为学生服务.
(二)业务素质
1．规范正确的表达能力.表达能力包括书面和口头的表达能力.书面表达能力方面,由于学校管理的信息传递大部分是通过书面的形式完成的,因此教学管理人员要用规范的书面表达方式,熟练起草一般性的公文和文件,必须加强文书处理和文化知识方面的学习,力求格式正确,行文流畅,重点突出,言简意赅.口头表达能力方面,由于教学管理者的工作性质决定经常要面对师生提出的各种问题、参加会议、上情下达、解释原因、请示汇报等等,并往往需要即问即答,这就要求管理人员加强教育学、社会心理学、逻辑学、修辞学等方面知识的学习,提高自身精准表达思想的能力.
2．妥善处理问题的能力.教学管理人员在处理问题时,要力求原则的坚定性和策略、方法灵活性的高度统一,这就要求教学管理人员具有高度的原则性,不徇私舞弊,严格按照各项规章制度办事.当然,在严格管理的同时应与热情服务紧密结合起来,提高管理的艺术.由于教学管理人员经常与各级领导、其他部门管理人员以及教师和学生打交道,因此必须具有与他人协作共事的观念,要从多角度考虑和处理问题,及时疏通异议,妥善处理好交办和催办的事情.有时,在教学管理活动中还可能出现一些不可预料和不可回避的突发或棘手事件,并因此会使教学组织处于一种被动状态,这就要求教学管理人员善于在其中发现有利因素,及时合理处理,尽力避免突发事件所造成的危害和损失,推动教学活动的顺利开展.
3．现代化办公能力.随着招生人数的增加,高校办学规模不断扩大,新学科和新专业不断增加,人才培养标准呈现多元化趋势,经常出现多校区办学的状况,传统的人工管理和办公方式已无法应付多校区的教学管理,必须采用现代化的管理手段实现教学管理的高效化和科学化,而办公自动化已成为管理高效化、科学化的重要一环.提高教学管理人员利用计算机及网络的能力,积极利用计算机和网络手段来实现学生网上选课、学籍管理和学生成绩管理、学生毕业资格审核、学位资格审核、学历证书电子注册等工作,从而控制教学管理全过程,确保教学管理的准确性和时效性,切实提高教学管理工作的效率,最终确保人才培养质量的不断提高.
(三)管理技能
1．组织管理技能.组织管理技能主要包括贯彻执行方针、政策、法规,制定本部门规划、方案、程序,切实完成上级部门组织布置的各项工作任务,以及对教学管理工作进行有效的安排、协调和监督,同时调动广大师生积极参与和配合,从而取得一定成效.其主要表现在对教学过程的组织与管理,包括组织修订培养方案、教学大纲和教学计划,组织教学、教务、考务,以及组织实习、实践教学和毕业设计等方面.近年来,高校扩招和高校教学资源的相对紧缺,更需要强化教学管理人员的组织管理技能,合理地利用现有教学条件,在保证教育教学质量的情况下,有效维护教学秩序,顺利完成教学任务.
2．人际协调技能.人际协调技能涉及对外方面的与对方或第三方合作,以及对内方面的相互理解、激励,是能够有效地与他人共事和建立团队合作的基本要求.具备良好的人际协调技能可以增进团结,有利于团队管理以及团队内部和外部的积极性、主动性和创造性的提高,从而推动工作顺利进行.教学管理工作面对教师、学生以及其他部门,需要处理各类矛盾,专业的教学管理人员不仅有“管理”的职责,更要有“服务”的义务.树立“服务”意识以为教学、教师和学生服务为己任,这是高等教育大众化阶段对教学管理人员的必然要求.如果教学管理人员能够掌握良好的人际协调技能,能够与各种不同类型的人进行有效沟通,与教师、学生、其他部门和同事之间保持良好关系,则有利于处理各种复杂的问题和矛盾,使各类服务对象更加满意,从而推动教学管理工作和教学工作的顺利开展.
3．开拓创新技能.在高等教育大众化阶段,面对高校教育规模扩大、教学资源相对紧缺和学生多样化等新情况的出现,教学管理人员必须积极转变教学管理的思想和理念,在实际工作中进行不断探索和创新.主要体现在两个方面：一是管理制度和理念的创新,坚持以人为本,以教学为中心,牢固树立服务意识,更好地为教学、为教师、为学生服务；二是管理手段的创新,如利用计算机和网络技术,建立一套行之有效的教学管理系统,以提高诸如学籍管理、教学计划修订、排课管理、考务管理、教材管理、毕业生管理和教师教学等方面的工作效率,从而可以使教学管理人员从繁琐的工作中得到一定程度的解放.
4．档案管理技能.这里主要是针对像教学办公室主任、教学秘书等教学管理人员提出的.教学档案是贯穿于日常教学管理和教学工作过程中的具有保存价值的各类资料和材料,是教学管理工作和教师教学状况的原始记录,真实地反映了教学管理人员工作和教师教学工作的方法、 内容和效果,对于教学和管理部门总结过去、 规划和指导未来具有重要作用.教学管理人员在工作过程中,根据年限和工作内容,对日常各种教学和管理工作的记录文档进行科学分类和归档整理,可以按照规定和实际需要,及时和方便地定期或不定期向领导和教师提供其所需要的各种档案信息.尤其是随着计算机和网络技术的发展, 可以实现某些档案资源的网上共享,从而使日常教学和管理工作更加高效化.
（收稿日期：2007-06-13）