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透明车间不仅为车主提供全透明式的服务,也同时为经销商的服务顾问以及管理层提供了可视化的便利并有助于提升车间运营效率.
车主送车维修保养, 在等待过程中不时会产生问题：“我到底何时能够取车? ” “ 我的车现在的维修状况如何?”“我刚才离开,是不是错过了取车的通知?”他们的问题通常都会集中到服务顾问处,而服务顾问所能做的也就是安抚客户,并穿梭于车间和休息室之间,力图解答客户的所有疑问.对于服务顾问而言,如此的奔波也属无奈,车辆的实时维修信息也是他无法能够掌握得到的.
而坐在楼上办公室的管理层,他们在运筹帷幄之时,其实对于车间的实时运作状况同样无法做到了如指掌,因此事实上对于如何平衡客流高峰,如何规范化车间运作流程并优化车间资源,如何提升每个工位的效率,也成了整体运营效率提升的一个瓶颈.
怎样为车主、服务顾问以及经销商管理层提供全套的“透明服务”,同时满足三方对于车间运作状态了解的需求?ADP 经销商服务对于本地市场和客户的需求进行了严谨的分析和研究,结合国外先进产品和技术进行本地化的开发,向客户推出了能满足各方需求的“ADP透明车间”解决方案.
作为一款本土化的产品,透明车间的诞生确实是为国内客户度身的.与国外的车主不同,国内目前约七成的车主都属于第一次购车,他们对于车辆的了解程度还处于初级阶段,于是在车辆保养和修理过程中的信息不对称经常导致车主和经销商之间的不必要的纠纷.
A D P推出的透明车间,在客户端, 从入口处的“欢迎看板”、服务台的“预约看板”到休息室中的两块显示维修状态和实时维修影像的“顾客看板”,全套信息公示的服务,让客户在享受指定服务顾问全程接待的同时,还能够在舒适的环境中全程了解爱车维修的全过程,掌握车辆预计完工时间,并从多种渠道获得取车信息.哪怕车主离开4S店,也可以通过手机短信的形式获得取车通知.全透明的服务减少了对于爱车维修状态的顾虑,同时也方便车主合理安排等待时间,获得更多自由空间.
而针对往日频繁往来于工作台以及车间的服务顾问来说,他们可以随时通过电脑和手机获知客户到店信息,不会错过对于任何一位客户的接待.而在对于客户服务的过程中,“服务顾问看板”内全面的维修信息汇总则帮助顾问能够在第一时间了解所负责车辆的维修状况以及工位资源调配情况,他们能够随时看到某个技工是在等待配件还是去休息了,是正在维修还是去领料了等等状态.“服务顾问看板” 不仅能够帮助顾问解答客户所有的疑问, 更重要的是能根据维修状态变化及时提供协助,保证维修过程的顺利推进.
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