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近年来,农行江西余干支行结合该行实际,从“特色服务、内控合规、文明创建和市场营销”四方面入手,不断创新和提升企业文化建设的内涵,增强了员工队伍的凝聚力,推动各项业务的快速发展.
固化特色服务文化.该行严格执行好上级行制定的各项服务标准,制定和完善服务管理考核办法,拓宽服务领域,推出倾情服务大型客户、深情服务贵宾客户、真情服务外地客户、热情服务弱势客户等特色服务.对各营业网点,进行了文明标准服务导入和固化,使卫生环境得到明显改善,服务质量得到明显提高.对文明标准服务中表现优异的三名柜员,进行了通报表彰,并奖给每人200元.
强化内控合规文化.该行把制度建设作为构筑风险防范的内控堡垒,制订了一系列规章制度,实行了会计主管每月例会制、贷后管理每季例会制,客户经理每月25日要报告贷后管理工作.紧紧抓住思想教育这一重要环节,经常开展有关规章制度的学习,进一步端正经营指导思想,严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险.加大了员工思想行为排查力度,落实案件防范责任制,在全行培育了良好的合规文化,打造了“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”的员工队伍.
深化文明创建文化.该行坚持抓好员工岗位培训,辅以岗位练兵活动,提高员工的业务素质和操作技能.通过评选“业务标兵模范岗”、“业务能手模范岗”等形式,营造比、学、赶、帮、超的氛围.建设了阅览室,购置政治、经济、业务、文化等各类图书.创建了老干部活动室,内有各种报刊、象棋、、牌等.支行机关大院添置了健身器材,修建了篮球场,改造好了支行食堂,对网点小食堂,进行了改建和添置用具,并予以伙食补贴.为提升全行员工的向心力,先后组织了员工开展乒乓球等文体活动比赛,企业文化建设演讲比赛,“我为农行发展献一策”活动.抓好送温暖工程,行领导坚持深入一线网点和员工逐个谈心,及时了解掌握员工的思想动态,主动关心员工生活,做到生日送蛋糕、生病上门慰问.
培育业务营销文化.该行正视严峻的竞争形势,重新审视营销文化,加强了全体员工的营销理念教育,在营销活动中,不只关注营销数量的提高,更看重营销质量的真假,在营销中杜绝了办假贷、发虚卡的现象.创建了“领导带头营销、员工积极营销”的新型营销文化氛围,该行领导带头买基金,带头攻关抓存款,对三星级个人客户和对公存款负责人,在生日、节日间进行拜访,发送贺卡和小礼品,做好了优质客户的人性化维护.设立对公存款有效信息提供和有效营销奖励基金,实行信息任务每月量化到各部室、各网点,对提供了有效信息的员工,进行奖励.若根据该信息进行营销成功,则另发给员工有效营销奖,以充分挖掘广大员工的社会资源,壮大对公营销力量.