计算机劝导技术的伦理审视

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〔摘 要〕计算机劝导技术就是通过对环境的感受和判断,及时把握时机对人进行劝说或诱导,从而影响人的态度、观点和行为的技术.在实际应用中,它借助简化、隧道、监控和调节四种功能展现出独特的时代伦理价值.但是计算机劝导技术在实现人类追求的功能与价值时,也会面临被不道德地使用、影响人的自由、侵犯人的隐私、使人的责任归因复杂化等问题.所以,我们必须采取切实措施解决这些伦理问题,即提高计算机劝导技术程序员的伦理素养,探索伦理学者介入计算机劝导技术的实现机制,增强计算机劝导技术企业的责任担当意识,完善计算机劝导技术的政府治理等.

〔关 键 词〕计算机劝导技术,伦理价值,伦理素养,政府治理

〔中图分类号〕B829〔文献标识码〕A〔文章编号〕1004-4175（2015）02-0060-05

劝导是人类交往活动的重要组成部分.互联网的发展和广泛应用使得计算机的交互性突破了时空限制,在强大的硬件和软件的支持下,能够感知交流对象所处环境,判断使用者的行为特征,并按照其输入的信息和表现出来的需要主动调整自己的行为,开辟出新的劝导方式,极大地提高了劝导能力和效率,计算机劝导技术由此诞生.计算机劝导技术学,“按福戈的定义,它的任务主要是设计、研究和分析那些用来以改变人们的态度和行为的交互式计算机产品”〔1〕.顾磊则把计算机劝导技术的载体分为两大类：个人电脑及利用计算机技术的电子设备.他还认为该技术从三个方面使之成为优秀的劝导者：一是计算机作为工具可以通过大量的计算而引导使用者；二是计算机作为媒介利用仿真技术模拟真实环境,通过给使用者提供仿真信息和经验,来改变使用者的想法和行为；三是计算机作为社会行为者能够通过互动技术对使用者作出及时回应〔2〕.在实际应用中,计算机劝导技术借助简化、隧道、监控和调节四种功能而得到广泛的应用.而计算机劝导技术的应用毫无疑义地与伦理道德有着密切的关系.

一、计算机劝导技术的功能

科技昌明是人类进步的重要动力,生气勃勃的计算机劝导技术,及其新鲜多样的应用功能,展现出独特的时代伦理价值.

（一）简化功能.计算机劝导技术的简化功能是在互联网上用数字化手段把现实中的复杂联系进行“时空压缩”,从而展现出互联网的时代精神价值.计算机借助互联网和数字化手段首先把我们的生存时间和空间简化成虚拟的时间空间,虚拟时空又创造了赛博空间（在计算机以及计算机网络里的虚拟现实）,并把整个世界简化成一个“地球村”.虚拟对现实进行数字化的“简化”后,又将其综合起来,产生了新的行为方式、思维方式和认知方式,并创造出新的社会价值,增加了人类新的福祉.如阿里巴巴公司就把现实世界里繁杂的各式各样的卖家都搬到了淘宝网上,然后用“搜索引擎”、“支付宝”和“快递”把买家和卖家通过网络连结起来,从而简化了买家和卖家之间许多的中间环节,利用互联网的“时空压缩”性获得了巨大的商业成功,改变了传统的商业模式,在“计划经济”和“市场经济”之外创造出了远离城市中心的基于大数据的“计算经济”,取得了举世瞩目的成就.而且从中衍生出“余额宝”,把理财门槛降低到一元,最大限度地简化了老百姓的理财手续,把平等和尊重还给了老百姓,用“为人民服务”的方式革新了我们的金融理财观念,倒逼政府金融改革,打造出阿里帝国独特的商业生态系统.阿里巴巴利用计算机劝导技术的简化功能重塑了我们日常生活中的“物理”、“事理”和“人理”,为我们创造物质财富的同时,也带给我们新鲜的精神财富,其独特的企业制度把以他人为中心,透明、开放、分享和负责任的时代精神价值展示得熠熠生辉.

（二）隧道功能.隧道功能指计算机应用程序一旦开起,不需要用户进行特别的设置,只要按照屏幕上的提示,一步一步地往下确定即可完成操作任务,方便快捷地引导人们实现其设定好的功能价值.隧道功能的智能化和可选择性使计算机应用变得“傻瓜”化,使用起来更加容易,充分发挥了计算机技术的劝导效应,如操作系统的安装都是一键完成,手机里预装的、微信的社交即时通信功能也越来越方便快捷,安装使用都不用我们过多的费神.这些都大大地方便了我们使用这些软件,增加了通讯效率,并且在潜移默化中沿着这些软件设置好的“隧道”改变了人们的交往行为和习惯.而随着这些功能的智能化和互动性的不断加强,显示出十分广阔的应用前景,如远程网络护理、电子护理、食品手机的应用等.我们利用食品手机里安装的通讯软件可以了解自己的饮食习惯是否存在健康隐患,然后手机软件依据“量体裁衣”的原则为我们提供合理的膳食方案.而对于想减肥的人来说,它的内置摄像头可以把要吃的食物传到服务中心,就能测算出食品的热量,并与我们一天要消费的热量相比较,从而为我们提供个性化的膳食指南.这样,我们在计算机“隧道功能”的引导下不知不觉地改变了膳食方式,同时也改善了健康状况.

（三）监控功能.计算机劝导技术的监控功能就是安装视频设备对一些公共场所进行拍摄并存储视频资料,实现其对人的行为所具有的潜在防范作用.这一功能在我们的工作和生活场所中已得到普遍的应用,如宾馆、高速公路、城市里繁华的街道、各种考场.在这些公共场所安装监控设备,对所在区域人们的行为规范进行有效的拍摄,也为人员破案提供了有力的视频证据.有的省市如上海和辽宁,在交警的道路监控系统中,用智能监控实时拍摄中国式过马路带头违章的个人头像,若有人出现多次违章,系统就会进行自动识别和公布违章人的影像.监控对违章过马路的行人有效地监督,提高了城市文明形象.而物联网的出现,用电子标签将把所有的物体都在物联网上进行标记和监控,让我们可以轻易查找和跟踪出带有电子标签的物体.物联网的中心计算机对机器、设备、人员进行集中监控管理,对防止物品被盗、提高物流的效率、改变物流业的发展模式将产生革命性的影响,为我们网购货物的运输提供跟踪和监视服务.

计算机劝导技术还能进行自我监控及监测.通过监控它能感知人的行为并对人的状况进行监测,从而作出相应的反应.例如,在老年人护理方面,如果老人不慎从床上掉到地上,探测器就会发出警报；智能厕所能够自动检测出人的健康状况；智能冰箱能够自动识别冰箱里的食物,帮助主人制定购物单,然后再进入建议功能,分别提出相应的整改建议.这大大节约了我们处理日常生活事务的时间,把自己的身体解放出来,有更多的时间做自己想做的事,让自己得到更为全面的发展.这就要求我们有效消除和克服影响计算机劝导技术企业责任担当意识提高的各种障碍.从计算机劝导企业自身来讲,要树立以人为本的理念,增强企业的公众意识、完善公司治理结构、提高股东素质,因为缺乏以人为本的理念,不诚信经营,注重短期效益和账面利润是计算机劝导企业不履行伦理责任的主观障碍.从外部环境来说,要消除影响计算机劝导企业责任意识提高的外部环境障碍,比如进一步完善信息技术的市场交易机制,有效防止盗版的复制问题,因为计算机产品的易复制性有可能让一个企业没有发展起来就已倒下.同时,要健全计算机劝导技术企业的灵活多样的社会福利和救助机制,因这些企业大都属于创业型的小微企业,许多社会福利和救助政策还没有把它们包括在内,要想提高这些企业的责任意识,就不能把政府应承担的责任推到企业身上.

（四）完善计算机劝导技术的政府治理.计算机劝导技术的发展是社会进步的需要,是统治阶级与其他各种社会力量共同决策的有组织的活动.计算机劝导技术的发展方向始终受到社会的生产关系、阶级结构及其中的意识形态和文化价值观的制约.这其中政府拥有相应的研究资源、科技发展规划和管理权力,是计算机劝导技术的重要引导力量.而且政府作为公共权力的行为主体,代表社会的公共利益,对协调和平衡计算机劝导企业的经济利益和社会利益起着不可代替的重要作用.政府可以通过公共产品服务,对于能够充分体现公共价值和利益的优秀计算机劝导产品实行政府购买进行支持；通过制定长期和短期的科技发展规划纲要,影响计算机劝导技术向“善”的方向发展,通过减少税收和增加财政补贴的方式调节计算机劝导技术企业向有利于社会利益的方向倾斜发展.政府可以组织科研机构,对新的劝导技术或劝导技术的新用途进行评价,引导劝导技术向政府指引的方向发展；可以成立行业协会对劝导技术的设计和应用设立评价标准,提高使用者对好的劝导技术的信任度；可以利用公用媒体开设计算机劝导技术论坛,营造广大民众参与计算机劝导技术的交流和讨论的社会氛围,引导消费者支持更加注重社会效益的计算机劝导技术企业.

通过这些治理措施,让计算机程序员、伦理学者、计算机企业、政府政策制定者和广大公众的意见、建议和努力相互补充、相互促进,从而让我们为解决计算机劝导技术面临的伦理问题,共同保障和促进计算机劝导技术的健康发展,同时也为人类的福祉添砖加瓦.