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中图分类号:C93 文献标识码:A 文章编号:1008-925X(2012)O5-0050-01
摘 要 :微博的出现创新了人们的交流途径,极大地影响着互联网舆论的广度和深度.本文探讨在微博的背景下,危机传播以及政府危机公关出现的新的特点,并提出在微博的背景下,政府危机公关的策略选择.
关 键 词 :微博;政府危机公关;策略
微博的出现创新了人们的交流模式,并且在过去的两年,微博极大地影响着中国互联网舆论的广度和深度.中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的数据显示,微博用户增长依然保持强劲势头,到2011年底,微博户规模已达到2.5亿左右,比去年增长将近3倍.学者谢尔·以色列在《微博力》中写道:“我们正处在一个转换的时代——一个全新的交流时代正在代替老朽的、运转不灵的传播时代.在这个由微博推动的、正在到来的交流时代,如果我们还没能跟上它的脚步,那么就可能会被这个时代所抛弃.[1]
微博使危机传播有了新的特点,政府的危机公关也要面临新的特征,在这些新的变化下,政府选择危机公关策略,化解危机,成为了一项重要的命题.
一、微博视域下的危机传播特点
微博催化了危机的产生和传播,对事件的负面看法和消息一经微博披露,就会迅速蔓延,瞬间形成强大的网络舆论力量,导致危机扩散和升级.在微博的背景下,危机事件的传播出现了新的特点:
1.微博成为危机爆发的导火索
由上海交通大学舆情研究实验室主编的舆情蓝皮书《中国社会舆情与危机管理报告(2011)》指出,新媒体正日益成为众多舆情热点的首发媒体.在2010年138起社会舆情热点事件中,新媒体首次的为89起,占比65%,微博更是异军突起,成为危机舆件的主渠道之一.微博因其特性成为聚合网络舆论的天然载体,通过大量的关注、复制和