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导读：美国的医疗信息市场价值200亿美元.越来越多的大公司开始介入这个目前还有很多障碍的市场
三巨人合作,涉足医药信息服务
2001年3月底,制药巨子辉瑞公司宣布,它将与微软和IBM合作组建一个新公司,进军医药信息服务市场,开发新的软件和服务,目标是减少医生的日常文书工作.
越来越多的书面工作,医生那出名难辨认的字体所带来的错误,人口老年龄化带来病人的增加,以及美国新的医疗信息隐私保密规定,都使对新技术反应迟缓的医生有所改变.在员工医疗保险上花费不菲的大公司和医疗政策制订者也是热衷的推动者,他们越来越多希望医生们能使用新技术以减少医疗事故.
正因为如此,辉瑞和它的合作者看到了市场极大的潜力.“新技术正在,并且将会对医疗保健产生影响.我们相信,影响会越来越大.”辉瑞公司医药集团金融、计划和业务发展部高级副总裁彼德伯朗特说,“对辉瑞来说,能否在这个市场的前排就座至关重要.”
这家新公司还没有名字,没有CEO,没有现成的产品,预计会有800名雇员.它要想进入医生的办公室,还有一段路要走.虽然大家都认为,医生是一个未被开发的IT市场,但向这个群体出售技术服务却是出名的困难.所以这家新公司的目标是小型医疗机构里的医生,这类医生在做班医生中占70%.他们的事务性负担最重.新公司的第一个产品将在今年晚些时候推出,辉瑞公司全球医药业务总裁凯瑞凯兰说,辉瑞将使用微软的“.Net公司服务器平台”,Windows2000及无线装置来整合医疗、财务及日常行政数据.IBM将会提供硬件和售后服务.
凯瑞凯兰说,病人看病的时候,医生和其他医护人员可以通过无线设备得到病人完整的病历、保险信息、化验数据、付款清单,以及其它很多的资讯.
医生可以将保险索赔申请的归档和处方的签发电子化,包括其他一些现在需要用纸的行政性工作.
同时,医生可以很快地为病人的疾病状况做记录,方式安全可靠,病人不用担心他的疾病资料会失密.
“医生需要的是综合的IT方案,既安全又方便.这样他们就能专心于自己的专业――为病人看病.”微软企业方案部副总裁拉尔夫杨说.
IBM全球医疗保健事务部总经理,同时也是一名医生的卢塞尔里齐说：“我们所提供的是突破性的门诊模式、突破性的经济模式.”“信息技术是改变医疗保健事业的杠杆.”
这家新公司也反应了微软企图把它刚公布的.Net公司服务器平台扩展到医疗保健领域,以及扩展它网络势力的策略.
竞争激烈,前途未卜
分析家说,由于新公司瞄准的是只有10个或更少医生的医疗机构,它的利润不会很高.因为那些医生都很怕冒险.他们并不想在软件、手持设备上破费太多.以前的产品不仅让人觉得贵,而且缺乏统一标准.
医生们一向对信息技术反应迟缓,这个新企业押了很大的赌注,相信医生们最终能采用互联网来节省他们在事务性工作上所花费的时间、金钱.三家公司组成的三重唱小组跳进了一个竞争激烈的市场,而且以前的公司都没能争取到足够多的医生用户.
辉瑞认为,有微软和IBM的加入,新公司会在别人失败的地方获得成功.
“我们当然是睁大眼睛进入这个市场的.”辉瑞医药集团金融、计划和业务发展部高级副总裁彼德伯朗特说.不过他也承认,“到目前为止,对医生办公室的渗入非常缓慢.我们知道这是个障碍.”
这家公司打算扫除不同标准带来的障碍.他们的设想是,新产品将与以前的标准结合得天衣无缝,推动医生的使用.
WebMD是新公司一个有力的竞争者.WebMD在1999年的销售额是1亿美元,有1825名雇员.美国大多数的医生都在使用它的医生工作管理软件系统.另一家公司,IDX也销售一种工作管理系统.另一家公司MedUnite将向医生提供在线服务.还有其他一些公司可以让医生在PDA上写处方,并且在计划其他基于PDA的服务.
有趣的是,合作方之一的微软同时还是WebMD的股东之一,持有WebMD13%的股份.微软同WebMD有协议,要使WebMD成为自己因特网入口――MSN上最大的医疗信息提供商.现在微软要同自己竞争了.
理查诺夫森,微软集团医疗保健产品经理说,新公司对WebMD是一个补充,微软将同各种医疗保健类的公司保持合作.
WebMD拒绝对新公司作出评论.
辉瑞的关系资源
三家公司都对新公司寄予厚望.他们动用了一系列公司及个人的关系资源.新公司虽然有自己的销售队伍,辉瑞还是会利用与成千上万的医生的联系来拓展新公司的业务.IBM也同无数的软件和服务销售商有伙伴关系.
辉瑞的价值在于它对医生的促销能力.它的销售队伍在医生中口碑不错.他们会在推销药物的同时,顺便介绍新公司的产品.参与这家新公司,伯朗特说,是辉瑞与医生的关系的“自然延伸”
“现在,销售代表很难见上医生一面.”分析家说,“但是,有了辉瑞的销售队伍,新公司就已经立住了一条腿,因为这些代表已经在医生门口了.”
美国医药代表的数量在过去五年番了一倍.为了在“医生的时代”竞争,代表们要让自己与众不同.新公司可以靠辉瑞的医药代表胜人一筹.
辉瑞在美国的8000名医药代表并不负责软件的实际销售.他们只是将新产品送上一程,新公司的销售会随后跟进.
不过,也有人认为这个策略有可能适得其反.有分析家说,医生们很可能不会把这么重要的生意交给一家制药公司.辉瑞毕竟不是电脑软件公司.
另一个原因是,医生可能不希望一家制药公司和医生的档案资料离的这么近.分析家说,辉瑞应该同新公司划清界限,并保持距离.
关于这一点,IBM全球医疗保健事务部总经理卢塞尔里齐说,隐私、安全与保密是新公司最优先考虑的事情.
伯朗特说,辉瑞不会借新系统推销自己的药物.
另外,伯朗特说,辉瑞和它的合作伙伴将在一个月之内宣布对一家私人公司的收购,这将大大巩固新公司的产品开发实力.