本站原创本文是一篇服务创新论文范文,关于服务创新硕士学位论文,关于试析我国招聘网站存在的问题策略相关大学毕业论文范文。适合服务创新及营销策略及互联网方面的的大学硕士和本科毕业论文以及服务创新相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
【摘 要】随着互联网业的快速发展,网络招聘以其独特的优势,受到了越来越多雇主企业和求职者的青睐,各种行业类和地方类招聘网站呈现跳跃发展的态势.但是与欧美等发达国家相比,中国的网络招聘还远远滞后,仍处于培育期.同质化、创新能力低成为人才网站最大的瓶颈.本文就当前招聘网站的发展所存在的问题进行阐述,并试图提出相关的改进建议.
【关 键 词】招聘网站同质化服务创新差异化
据艾瑞咨询集团发布的《中国网络招聘行业发展报告简版2009―2010年》显示,2009年中国网络招聘市场规模达到12.0亿元,占招聘市场整体规模的11.7%,前程无忧、智联招聘和中华英才网三大网络招聘公司,分别占中国网络招聘市场份额的27.7%、17.0%和16.9%,三足鼎立的局面短期内不会改变.2009年使用网络招聘的雇主达到81万家,网络求职者达到6500万人,据艾瑞咨询集团估计,2013年中国网络招聘的雇主数量将超过200万家,网络求职者将超过8000万人.
当前网络招聘市场的迅速发展,源于网络招聘灵活、便捷、高效、低成本、高覆盖率的优势,也源于求职者与雇主企业对于网络招聘认知程度的不断提升,以及中国每年高等教育毕业生的高增长率.国内招聘市场的不断成长,规模不断扩大,引来了国外资本疯狂的“跑马圈地”,也加剧了国内同行业的激烈竞争,“中国网络招聘市场以现在的规模来说还有巨大的上升空间”①,但是在近2000家招聘网站中,能够盈利的不到10%,虽然市场前景看好,但招聘市场的内伤,以及招聘网站自身低效的招聘流程、粗放的服务模式、宽泛的市场定位、匮乏的信用体系等,已经严重制约了国内招聘网站的发展.
一、我国招聘网站存在的问题
1.缺乏有效盈利模式
巨大的市场空间和良好的发展前景,使得国际风险资金“疯狂”注入国内网络招聘市场,几家大型招聘网站为站稳脚跟,不得不进行更加惨烈的营销拼杀,在不断“烧钱”的同时,自身的财务盈利数据却并不理想,“疯狂的宣传背后隐藏着巨额的亏损”②.招聘网站一方面大打价格战,不断提高品牌广告的投放支出,另一方面又受限于固有的收费模式,如过于依赖广告流量收费和向用人单位收费等,从而造成了网站盈利空间的压缩,引发了网站的持续亏损.
2.同质化现象严重
当前国内综合性招聘网站中华英才网、智联招聘、前程无忧“三分天下”,一些中小型招聘网站却在为生存环境而担忧,不得不走“差异化”发展道路,但尚属起步阶段.仔细分析,国内大部分招聘网站的产品服务其实大同小异,招聘模式仍受传统的广告式招聘观念的掣肘,因而在用户面前缺乏核心竞争力.在当前大打价格战、营销宣传战的竞争中,为了争夺企业雇主客户,招聘市场中甚至有许多免费发布职位招聘、免费下载求职者简历的招聘网站,这不仅造成了招聘网站利润缩减,还引发了求职者隐私权保护的问题.
3.信息真实性、网站诚信度仍受质疑
若干年前,很多雇主企业就已聪明地发现,利用招聘网站发布招聘信息进行宣传的费用,远低于通过其他媒体发布硬性广告的费用,因而常年发布大量虚假职位信息、垃圾信息以及企业广告信息,引发了求职者的疑虑.同时,由于当前大部分招聘网站受技术条件的限制,加之没有强制性的核查和惩罚措施,导致用户身份和求职信息的真实性难以得到保证,大量虚假简历、虚假信息和针对性不强的信息难以得到有效的过滤,使得网站的匹配效率大大降低,也让一些不法分子有了可乘之机,借招聘的名义骗取报名费和培训费.最后,大部分招聘网站为了保持“人才库”和“业绩”,都会将大量的过时信息保留在网站上,造成了网站职位数量和求职者数量的虚高,更有甚者,“有些招聘网站由于没有充足的信息源,就采取‘盗用’知名招聘网站信息的做法”③,这些问题都引发了招聘网站的信用危机.
4.用户隐私权保护亟待完善
据中国软件测评中心公布的《2009年中国网站保护测评报告》显示,“婚恋、电子商务、招聘网站得分统统‘不及格’,招聘网站保护得分最低”,大部分招聘网站在第三方使用用户时,并没有给用户以明确的说明,也没有为用户提供账户注销功能,加之网站监控技术落后及管理的疏漏,造成了的泄露和被盗用,使用户遭受名誉或经济上的损失.对此,我国并没有严格的管理措施,招聘网站的用户隐私保护尚属“灰色地带”.
5.用户黏度有待提高
招聘行业服务高度同质化,人性化服务不足,网络招聘技术和服务体系不完善,使得招聘网站的用户流动性极大,这又促使招聘网站需要持续投入大笔的营销费用,以维护和开发新的用户资源.当前,“网络招聘的服务体系还处于初步发展阶段,需要进一步发展改进”④,当用户通过招聘网站提供的“人机交往”服务方式,无法达到期望值和满意度时,其积极性及对网站的依赖度、忠诚度自然会受到打击,造成招聘网站实际用户资源的流失.
二、我国招聘网站的发展策略
招聘网站如何摆脱长期亏损的窘迫境地,如何在激烈的网络招聘市场中胜出,稳健营销、服务创新、多元化经营及差异化经营是成功的关键.
积极推行稳健营销策略随着seek、Recruit、Monster等公司大量外资的注入,中国网络招聘市场的竞争更加趋于“白热化”,各招聘网站一方面加大品牌宣传力度,不断提高广告的投放量,加大研发和市场开放成本投入,为“招聘网站运营带来了大笔额外营销费用”⑤,另一方面招聘网站之间大打价格战,甚至“互挖墙角”,在一定程度上引发了畸形的市场竞争――这也是招聘网站长期亏损的主要原因之一.当大量外资注入招聘网站,投资人的短期回报无法取得,未来的收益又遥遥无期时,势必会对网站的运营政策、市场定位、人事制度及未来发展等产生极大影响.从某种程度而言,招聘网站陷入混沌之局.因而采用稳健的营销策略,是当前各招聘网站首先应当考虑的问题.
积极推进服务创新
我国网络招聘一般为中介式的广告招聘模式,招聘网站将求职信息和雇主信息照搬到网络上,求职者在搜集信息后,通过专业搜索引擎技术发送信息,等待用人单位的挑选.从专业技术角度来看,这种模式只是传统专业报纸招聘模式的延伸,类似于一种信息发布平台,因而造成了招聘网站服务产品同质化、互动性差、信息冗余度高等问题.同时,招聘网站往往注重对用人单位的品牌宣传,却忽视了对求职者信息的重视和宣传,网络招聘表面上是双向的,实质上用户与用人单位之间仍旧不能进行面对面交流.
作为求职中介和“桥梁”的招聘网站,推进服务创新是破除当前市场混沌之局的重中之重.招聘网站应该切实从雇主和求职者的需求出发,推行更加“人性化”的服务模式,缩减用人单位和求职者之间信息的流通环节,增强双方的互动,提高信息匹配率,化被动服务为主动服务,进而开展专业的客户化设计,为企业主动推荐优秀人才,为求职者提供更佳的服务.这样才能树立良好的信誉,更好地应对国际国内网络招聘市场的竞争.
多元化经营,改进收费模式当期各家招聘网站仍处于商业模式的探索期,基本采用“会员+广告”的盈利模式,各网站的盈利渠道仍不明朗,例如当前大部分招聘网站对于求职者是免费的,但是却需要支出相关成本,因而收费模式的改进显得愈加重要.招聘网站必须根据产品、服务的价值,以及用户的不同需求和接受水平,进行合理的服务定价,避免大打“价格战”.在追求产品服务个性化、差异化的同时,应该加强求职者增值付费服务的研发,尝试推出手机端服务以及求职者的职业培训、教育等业务,从而不断提升企业营收规模.
推行差异化经营策略大型综合性招聘网站涵盖了海量的用户和职位信息,但也存在同质化高、招聘效率低等弊端,这给细分招聘模式的中小型招聘网站,提供了差异化制胜的机会,“对于数量众多的中小招聘网站来说,差异化将是其寻求生存的惟一机会”⑥.
招聘网站要避免激烈的同质化竞争,就要使产品与服务实现“人无我有、人有我优、人优我特、人特我新”,因而招聘网站必须首先根据自身的特点,进行准确的市场定位,通过细分市场,找准切入点,用具有特色内容的产品和服务打动用户,如job36的市场定位为30个热门行业,争做中国最大的行业人才招聘网站；新农门网瞄准的则是农民工招聘市场.其次,由于目前招聘网站普遍存在用户量“虚高”的现象,用户又普遍倾向于为“货品”而不是为服务付费,加之网络求职者的流动性极大,因而招聘网站必须强调用户的质量而不是数量,确保有足够数量的核心用户,以有效用户的需求为中心,完善各项功能与服务,进而实现可观的经济效益.
总之,随着网络招聘市场发展空间的不断扩大,国内招聘网站的发展将迎来“黄金期”,在这个过程中,“优胜劣汰、行业整合、走向国际”是招聘网站发展的必然趋势.市场的实践告诉我们,招聘网站只有推行稳健营销策略,不断创新服务模式,采取多元化、差异化经营方式,才能在激烈的市场竞争中占据一席之地.