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中图分类号:R197.323
文献标识码: A
文章编号: 1005-0019(2009)05-0052-01
近年来随着医疗市场的改革,公众普法教育的宣传,患者及其亲属往往动不动就把医院诰上法厅,或者采取对医护人员的正面攻击等等形式的纠纷,让医院工作人员很多的时间都消耗在这些纠纷中,特别是多年来新闻媒体的渲染,更是推波助澜,某些疾病在正常医疗操作正常的治疗护理下,可以预见而不可阻滞的发展衰竭的疾病,或预后结局不好的患者,而患者的亲属仍然于医院无休止的闹腾.很多时间护士为患者做了大量工作,但是并没有得到患者及其亲属认可,反而错怪我们的护士,把患病的痛苦洒向我们护理人员,我们护理人员为了职业的生存及其医院的制度,只能承受着这些痛苦.但是有没有什么办法改变这种状况呢我想谈谈如何建立良好护患关系的体会,但愿同行们读后能从中受益,是我之心愿.
随着生物医学模式向生理心理心理社会医学模式的转变,由主动被动型的护患关系也逐步地被主动―参与型和指导―合作型的护患关系所代替,护士要观察了解各种患者的心理状态,解除不良的情绪的干扰,使患者身心处于接受治疗和护理的最佳状态,建立良好的护患关系的前提.
1.塑造一个良好的第一印象
塑造一个良好的第一印象也就是首次效应吧,大家都知道当两人初次见面时,双方互相观察对方的外表和行为,这就产生了第一印象,很快在内心深处并作出的评价,接受与不接受的选择,这就为以后相互合作拉开了序幕,心理学家称之为第一印象或初次效应.因此我们医护人员与患者初次接触时应态度和蔼,思想集中,目光注视着患者,不要东张西望,讲话要亲切友好,动作要轻柔大方,精神要饱满,对危重患者处理时要及时迅速,挽救技术要得心应手,这样才能使患者和家属陪护产生一种安全感和信任感,为以后的建立护患关系打下一个良好的基础.
2.学会尊重他人和患者
尊重他人和患者是搞好护患关系的前提,受人尊重是每一个的心理上和社会上需要,尤其是受到疾病折磨的患者更是如此需要这种尊重.态度和蔼可亲可敬,可以使患者心情愉快,减少恐惧怀疑情绪乐于接受治疗和护理,所以要搞好护患关系,我们必须首先尊重患者,这样才能赢得患者对我们的信任和依赖,才能顺应我们医生和护士的治疗护理.
外貌和气质决定事业的成败,这是谁也不能否认的事实, 精神风貌是一个人的形象的核心,是一个人的气质,修养和责任感的外在表露.作为护理人员,具有良好的精神风貌和端庄的仪表,在患者面前首先要体现出充分的自信.这是掌握护患关系主动权的先决条件,医护人员的自信心是患者相信能恢复健康和乐于治疗的精神基础.其次是护理人员要保持一股朝气蓬勃气质,富有吸引力和感召力,使患者能从医护人员身上得到启发和鼓励.其三护理人员在患者面前要保持充满的精力,以免影响患者情绪,其四注重仪表能表现出医护人员对对方的真诚与敬意.
3.要有良好的语言交流能力
语言交流是当今世界事业拓展的工具,只有具有良好的语言交流能力的人,才能大展宏图,在我们医疗界也不能否认它的作用,医疗上一个成功的领导,一个出名学者,哪一个有语言障碍同样语言交流也是我们护患交往的最好工具,是心理治疗和护理的重要手段,护理人员必须通过交谈了解患者的病情,掌握患者的心理状态和所期望的是什么,从而在物质上和精神上实施在效的护理,掌握语言交流技巧必须要有广泛地兴趣和多学科的知识,古希腊医学家希波拉底产:“了解什么样的人得了病,比了解一个人得了什么样的病更为重要”.可见,护理人员除了加强语言修养,提高语言艺术外,还要有广泛的兴趣和和广博的知识,这样才能使交流顺利进行下去,护患关系才能得以发展.
要有真才实学和熟练操作的技术,才能赢得病家患者等与你接触的人的敬重和折服,要求护士技术要精益求精 因为患者住院期间,少不了输液打针或医疗健康方面的咨询,患者往往对护士的操作技术是否熟练而担心,由此可见,良好的护患关系是否能得以维系发展,过硬的操作技术和扎实的医学知识是关键.所以要提高我们的护理水平和专业知识,用气质、技术、知识和良好的语言交流能力来和患者建立并保持良好的护患关系.