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据中国医师协会统计,百分之九十以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成的,其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”.这里有两个真实的故事.
一位患者,从乡下到县城看病,还专门挂了个专家号,谁知一见面,这位专家只看了看检查报告,就下定结论说:“你来晚了！没治了！回家吧！”这时,病人精神上已经快受不了了,急忙央求医生道:“大夫,您给看看还有没有其它办法,求求您了.”医生回答:“你早干什么去了”这个病人听后,当场就站不起来了.还没出医院大门就一命呜呼了.
还有一个故事,有个病人做肝脏检查,做完B超后,这个病人因为担心,问了医生好多问题,比如到底是什么病、能不能治好、哪种药效果好等,没想到医生说:“明说了吧,你的病已到了肝癌晚期,像你这种情况,死亡率为百分之八十！要么赶紧回去凑钱治疗,要么就该吃的吃,该喝的喝吧！”病人当时就吓坏了,脸色苍白,摔在地上起都起不来.后来.这个病人是回家了,不过不是凑钱,而是上吊了.
作为救死扶伤的医生,缘何“不会说话”,一说话,就能把病人说死呢
究其原因,恐怕在于一些医生只看病不看人,不懂得与患者沟通时应使用什么样的语言,采用什么样的表达方式.
一是诊断言语过于直白.一个医生的话往往是病人判断吉凶的根据,是病人预测病情的“晴雨表”.特别对一些重症患者来说,一些医生直白的诊断言语,往往能加重患者心理负担,让患者病情雪上加霜.像上述医生“没治了！”“像你这种情况,死亡率为百分之八十！”等话语,简直就是戳向患者心脏的刀,患者怎能不被活活“吓死”
二是言语表达不讲方式.有时候,医生的很多话可能没错,关键看怎么说.“你的病已到了肝癌晚期,像你这种情况死亡率为百分之八十！很遗憾,你的病情已到了肝癌晚期,情况确实不容乐观.但还有百分之二十的希望能战胜病魔,希望你不要轻易放弃！”这两种说法,虽然面对的都是肝癌晚期患者,虽然告诉患者的都是一个坏消息,但由于医生表达方式的不同,患者的感受却有天壤之别！
常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒.”一个“会说话”的医生,带给患者的是春风,是希望,甚至是一剂起死回生的心理良药:一个“不会说话”的医生,则会使患者受到伤害,加剧病情,甚至导致心理崩溃而走向极端或一病不起.
医生在患者面前,应该认识到自己是个医生！穿上白大褂,你就不能乱说话,就要对你出口的每个字,甚至每个表情负责.如果病人走出你的诊室以后病情不能够得以减轻,你就不是一个好医生.
古希腊希波克拉底曾说过:“医生有两种手段能治病,一是用药,二是语言.”可见,医生的语言在医患沟通中起着关键的作用.
令人颇感欣慰的是,医生“不会说话”的问题,得到了中国医师协会专家们的高度重视,他们认为“会说话”的医生才称职.为此,近年来,中国医师协会不遗余力地举办了全国性的医师培训班,教他们怎么和病人“说话”.
相信通过培训,更多的医生们将学会“说话”,提高与患者的言语沟通能力,进而使医患关系和谐,不再出现医生说死病人的现象！
(黄凌荐自《演讲与口才》)