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“为客户提供营销服务,搭建一个营销平台”这是朱磊毕生的理念.
提起红杉树,也许很多人并不会把它和当年32亿美元被思科收购的网迅传奇联系起来,然而正是这棵普普通通长在杭州的红杉树,可以说是网迅在中国的变身和生命延续.
服务是重点
“与网迅不同,红杉树除了延续其在通讯方面的优势外,更多的是深入到了业务层,整合了业务流程与通讯.”朱磊解释道,“红杉树现在的重心在于以互联网为核心的低成本、高效率的营销方法和工具,下一步的重点就是营销服务,举例来说,如果客户要举行网上发布会,其中较难的就是邀请部分,而我们就可以利用我们的营销工具帮助客户做邀请工作.”
寥寥数语,道出了朱磊倾其心血而为之奋斗的事业核心定位：“首要的任务是营销,也就是帮助企业获取客户.其次是从业务角度去看,将软件的服务深入到业务层的服务,为其提供营销的服务,而不仅仅是营销的工具,最后,搭建一个营销的平台,我们将和合作伙伴一起为客户提供服务,这足够我忙一辈子的了.”
“红杉树做的和最初的CRM理念实际上是一致的,”朱磊说道,“CRM的理念很好,但CRM软件在国内外的走向存在一定的偏差,都仅仅只是注重销售过程的管理.”
CRM的核心理念是一个客户生命周期和如何推进客户状态的理念.对企业来讲,营销是客户生命周期的关键所在,这也是红杉树选择这个方向的初衷,虽然互联网没有改变营销的目的(寻找客户),但是却彻底改变了营销的方法,也成为了最重要的营销载体,百度、谷歌的成功充分证明了网上营销的价值.
在没有互联网之前,软件对营销的价值是很小的,但随着在线沟通工具的增多,营销管理软件的价值也日益体现出来,互联网也使数据库营销的理论能够真正实现.
营销的艺术
具体说来,红杉树设计的营销流程分为三个步骤.
首先是多渠道的客户获取,访问者登陆企业网站后,企业提供、互动注册和在线互动等方式与网站访问者交流,特别是通过在线互动(包括文字、语音和在线演示)获取客户信息将成为主要的沟通手段.
第二个步骤就是对获取到的客户信息进行管理,即为潜在客户管理.也就是将客户信息结构化,由此通过数据分析形成“客户分类”.
第三步则是对分类客户的持续培育,即为直复营销,特别是将短消息、、网络会议等方式作为营销手段,由此让企业拥有了一种有效的日常营销方法.
目前,红杉树在业务层面和通讯的结合,用朱磊的话来说就是“走了一半多了”.由于前无古人,尝试摸索占据了很大部分,这种结合,想要最终得到完美展现,还要经过市场以及客户的验证和认可,我们深解其中之不易.