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【摘 要 】通过调研我国中小型物流企业的现状,分析我国中小型物流企业存在的问题,如：中小企业的服务意识淡薄,物流设备陈旧劳动强度大,管理水平低下等问题.并根据存在的问题,将现有的物流需求市场进行细分,选择适合中小物流企业的市场进行定位.根据定位的市场制定适合中小企业的市场营销策略
【关键字】物流服务,物流企业市场细分,物流企业市场定位
一、中小型物流企业发展中存在的问题
随着企业专业化程度的提高,越来越多的企业将自己的物流业务外包给专门的物流公司管理,电商时代的到来更是大大的推动了我国快递企业的发展迅猛发展.有需求就有市场,我国物流业自2009年开始就被列入十大振兴行业规划,但是这些利好政策并没有从根本改变我国物流业得现状,在我国的物流产业中,中小型物流企业仍然占据相当大得比例.普遍存在如下问题.
1.服务意识淡薄
从现代社会分工的角度来看,物流业隶属服务业,但是大多数的物流从业者包括物流业的领导者都将物流企业看做是劳动力的提供者而非服务的提供者.物流企业作为服务业应立足于客户得需求,物流是物流服务得内容、服务的方式还是服务得水平都应该以客户的满意为最终得要求.物流企业对客户态度冷漠,很多货车的司机懒散、闯红灯、接私活、对货主态度恶劣、仓储人员野蛮装卸等诸如此类显现屡见不鲜.客户是任何一个企业生存的基本,但是很多物流企业并没有重视这一点,大多数中小型物流企业的服务意识淡薄,这将大大的制约物流企业的发展.
2.物流设备陈旧劳动强度大
由于对专业的物流业务需求大量增加,短期内大量的货运业务公司迅速崛起.在当时,往往只要有一部、一辆卡车,租个货运档口、招两三个人,便可以开展货物运输、搬家、信息配载等业务,大多数是作坊式的家族型小企业,譬如以夫妻档、父子档、兄弟姐妹档、同乡党等家族或家乡式的货运托运部为主,这就是中小物流企业的雏形.大量的中小型物流企业迅速涌现,其中主要以经营省内长短途和省际间的专线货运为主.很多的中小型物流企业,只有少数的基础物流设施设备,物流作业和物流信息流转基本靠人工和纸质单据.作业效率低下,且技艺出现错误,使操作人员和客户服务人员的大量的经历都牵涉在繁杂的单证制作与整理等事务性工作上,造成大量的人力资源浪费.同时由于差错率高,货物错投的现象不仅增加了物流企业本身的纠错成本,同时由于物流业的错误会使得客户的生产成本,信誉等多方面受到损失,造成物流业的普遍口碑较差.比如生产线上需要的配件,可能会因物流公司的漏运或错运造成整个生产线停工待产；商场黄金周所需的商品却在节后运达,错过最佳的销售时机,这样给企业信誉度带来的损失是不可估量的,大量的生产企业对物流公司又爱又恨.
3.管理水平低下
目前我国的中小型物流企业的信息沟通不畅,信息化管理系统刚刚起步,且处于初步阶段.物流信息化管理平台功能不完善、信息交流手段不完备,安全监控系统不完善.企业各部门各自为政,没有有效的协作.影响物流企业服务效率和管理水平的提高.制约物流企业进一步开拓和延伸.
物流管理企业的目前欠缺大量的高层管理人员.物流公司的管理人员和操作人员普遍没有受过专业的现代物流教育.对企业的管理还停留在储运阶段,要引进现代的管理模式,需要对现有的管理人员进行培训.由于管理不善,技术不成熟而导致成本大幅度提高.企业如果想进一步上一个台阶就需要将现有的非专业人员通过教育培训转化为专业的物流人才.
二、中小型物流企业市场定位
1、物流企业市场细分.根据物流服务需求的差异性,我们将现有的物流市场进行细分.将我国物流市场划分为三大块：物流业务外包、包裹邮递业务及物流咨询服务、货运代理业务.不同的细分市场对企业的规模性、服务地域范围及物流品牌的影响力都有不同的要求.因此,中小型物流企业可以结合自身实际情况,将自身有限的资源投入到某一特定的物流细分市场,为该细分市场的顾客尽可能地提供优质的物流服务.
2、物流企业市场定位.物流市场的需求和供给之间的阶差确实已经给中小型物流企业的发展带来了很大的挑战,同时也成了我国经济发展的障碍.但对任何一个行业来说,往往挑战的背后蕴涵着巨大的机遇.当前不管是正准备进入物流行业国内外的企业,还是已经立足于物流行业的企业,在看清目前较为强大的市场需求的所蕴含的机遇的同时,更应该仔细分析物流行业目前所面临的挑战.不管市场的竞争如何激烈,市场总会为那些定位准确的企业预留生存空间.所以对于中小型物流企业来说,准确的市场定位是生存的关键.
三、市场营销策略
面对激烈的市场竞争,中小型物流企业除了要有准确的市场定位,还应该经营过程中制定符合自己企业的市场营销策略.
1.决策系统化――追求企业物流活动的整体优化.物流企业的产生是由于企业内部贯彻标准作业和目标管理原则,在更新改造物流设施的同时,对各物流要素重新组合,使之适应于市场营销战略.
2.符合市场营销观念.企业物流决策必须纳入企业的营销战略进行综合管理,即围绕目标市场需要,与企业的服务产品开发、定价、促销、特别是渠道选择等基本策略相结合.
3.强调经营效益.现代物流管理的效益评价系统比较复杂,既有数量指标,又有难以量化的主观评价指标,以经营为导向,应考虑企业战略执行情况、物流体制的合理性、物流系统的综合经济效益以及提高物流效率对企业整体的贡献程序等多种因素.
4、物流管理向信息化方向发展.物流活动之间的信息控制,订货、储存、搬运、进出库、发货、运输、结算等各物流环节之间的信息控制,网上营销与电子商务条件下的物流管理等,是当代营销物流发展的主要趋势.
综上所述,现代物流企业若想在激烈的市场竞争中争得一席之地,就必须在经营之初选择合适的市场定位,并在经营的过程中注重人才的培养和物流设备的更新,只有不断地提高自己的管理水平和现代化作业水平才能能够不断地发展壮大自己的企业,尤其是中小型物流企业在市场规模化的今天,如果不想被市场淘汰就必须依赖科学的市场策略为指导方能不断地进步.在现今的物流市场中分得一杯羹.