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【摘 要】当前,企业应该根据的自身特点,建立适合企业的质量管理文化是企业质量管理水平提高的关键.从质量战略意识、竞争意识和参与意识探讨现代企业质量管理文化打造的要义.
【关 键 词】现代企业,质量管理文化,打造
产品质量是企业发展的生命线,是企业创建核心竞争力的重要内容,产品质量的好坏直接影响企业的市场份额、企业利润,进而影响企业的生存与发展.在我国企业发展过程中,却存在产品质量低下,质量管理混乱的现象.造成我国企业质量管理水平低下,产品质量差的原因有很多,其中一个重要因素就是没有建立良好的质量管理文化,根本上说是没有建立适合自身发展的质量管理体系.因此,根据企业的自身特点,建立适合企业的质量管理文化是企业质量管理水平提高的关键.
一、现代企业打造质量管理文化的必要性
全面质量管理在早期称为全面质量控制,即TQC,以后随着进一步发展而演化成为TQM.菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念:全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系.任何产品质量的产生、形成和实现都有一个过程,即质量环.要保证产品质量,必须把产品质量形成的全过程、各个环节及有关因素都有效地控制起来,并形成一个综合的质量体系,这样才符合全面质量管理基本原理要求,做到以预防为主,防检结合,重在提高.质量文化是企业在长期生产经营中自然形成的与质量相关的意识、规范、价值取向、思维方式道德水平和行为准则.企业的质量文化包括企业质量精神文化、企业质量物质文化和企业质量信誉文化.良好的质量文化可以最大限度地提高和加强参与企业质量管理意识,通过人们的自发来调节企业追求质量,追求卓越的信念.通过质量文化的建立,可以树立公司正确的质量意识,统一员工的行为准则,形成人人关心质量的氛围,引导员工自觉地保证工作质量和产品质量,增强企业的竞争力以及对发展生产力起着巨大的推动力.
二、现代企业打造质量管理文化的要义
一是培养质量战略意识.质量经营战略,是指以顾客为导向、有可持续竞争优势、重视知识资产经营的战略.今天,企业的经营已由质量管理进入质量经营时代,企业的质量经营战略至关重要.当今世界各大企业的经营战略已由过出的企业形象战略已转向顾客满意和社会责任的质量战略,不再是为了单个企业的利润最大化,而是整个供应链利润的最大化,是顾客供应商和员工等多方的共赢.同国际一流企业相比较,企业的质量战略意识存在明显差距,管理层和员工对经营理念的认识模糊.公司的高层管理者应逐步认识到了这一点,加强对员工进行教育培训,以创造崭新的企业文化和质量文化.通过质量意识培训,员工能更好地了解质量对于企业的重要意义,明白自己在质量管理中的角色和应该承担的责任、义务,自觉严格遵守质量标准,保证落实自己所在的部门、科室或车间、工序在质量控制上的责任.全员质量意识培训可以通过定期组织全员学习讨论的方式进行.
二是塑造质量竞争意识.竞争规律是市场经济的固有规律,竞争的重要基础之一是质量.市场经济的竞争强调公平、公正、公开,优胜劣汰.在全球竞争一体化,同行业间生产水平和产品的基本特性差距越来越小,企业要想在竞争中取胜,必须延伸产品的附加利益,即产品的服务上下功夫.产品的服务质量则是竞争的焦点,竞争意识也就是市场意识.公司作为制造行业的市场竞争主体,必须履行好产品质量的责任和义务,不断增强“用户至上,用户永远是对的”的经营理念和质量文化意识.对全员进行全面质量管理基础知识培训,可以为公司上下全员动员进行全面质量管理做好知识准备,便于全体员工对质量管理相关文件的理解和操作.全面质量管理基础知识培训应包括全面质量管理的理论基础、核心理念、实施方法、常用工具等,还要对公司质量管理运行体系进行全员的宣讲和介绍,以便公司全面质量管理工作的展开.
三是打造质量参与意识.质量参与意识,是指企业的高层管理者能主动参与,并带动企业的全体员工积极参与企业的质量管理.质量文化的真正接受者和体现者是企业的全体员工,没有他们的参与,没有他们的积极性、主动性和创造性,质量目标是无法实现.质量的最终评判者是顾客,只有顾客满意的产品,才是质量好的产品,顾客的评判、监督和质量信息反馈,能促使企业不断改进和提高产品质量.企业应着手建立顾客情报系统,对企业的产品实行质量跟踪,了解产品在使用中的真实质量状况,包括及时、妥善处理顾客意见和投诉,并且定期进行顾客访问调查.