旅游电子商务网站策划

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摘 要:随着旅游电子商务网站纷纷成立,从“确定建站目的,选择目标市场”、“提供个性化服务,培养顾客忠诚度”和“合理策划网页”三个方面对旅游电子商务网站策划提出了相关建议.

关 键 词:旅游,电子商务,网站策划

中图分类号:F59

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)19-0328-01

2010年7月15日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》,该报告显示,截至2010年6月底,我国网民规模达4.2亿人,互联网普及率持续上升增至31.8%,互联网商务化程度迅速提高.该报告表明商务交易类中的旅行预订使用率从2009年12月的7.9%增长至2010年6月的8.6%,增长率达19.4%.在这一背景下,旅游电子商务网站纷纷成立,本文旨在为旅游电子商务网站策划提供一些建议.

1确定建站目的,选择目标市场

在成立旅游电子商务网站之前,应该明确成立该网站的目的,了解利润源来自何方.同时,应对市场进行细分,找出目标市场.首先要调查和了解互联网的使用群体和潜在使用者,然后进行细分.可以按旅游消费行为细分,如分成度假旅游市场、观光旅游市场、会议与商务旅游市场等等,还可以按旅游者心理需求、地理环境、人口特点等等进行细分.应注意的是,随着手机上网等新现象的出现,2010年7月CNNIC的报告显示,手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力,半年内新增4334万,达到2.77亿人,增幅为18.6%,所以还可以通过上网途径对市场进行细分,如分为通过家用电脑宽带上网者、通过手机上网者等等.

细分市场后,综合各方面考虑因素,选择目标市场并提供针对性服务.以中青旅遨游(.省略)这一网站为例,该网站属于中青旅传统企业上网类,为自营的旅游线路和相关旅游产品进行网络推广和销售,该网站主页上最重要的地方显示为“百变自由行搜索”和“参团旅游搜索”,表明该网站的目标市场多为参观度假休闲型旅游者.而作为旅游电子商务网站领袖的携程旅行网(.省略),其CEO范敏先生曾在2009年10月25日《谁来一起午餐》节目中指出,该网站市场中商旅客户占80%,休闲客户占20%.携程旅行网的主页上就显示出跟中青旅遨游网不同的特点,其主页上最显眼的地方依次显示为“机票、酒店和旅游度假”.同时,针对新型的手机上网群体,携程网还推出了手机版.

2提供个性化服务,培养顾客忠诚度

要培养顾客忠诚度,需要在服务保障、服务水平、服务能力上能够做得更好.旅游电子商务网站可通过个性化的E-mail、网页的欢迎信、顾客兴趣的追踪等与顾客建立亲密友好的联系.还可以在顾客每年的生日给其寄一张生日贺卡,从此建立长期联系.现在很多旅游电子商务网站都采用会员制,并开展会员积分优惠活动,培养客户对网站的兴趣和忠诚度.积分优惠服务可以使网站服务的常客感到关怀,也能为网站保持相对稳定的客户群.网站还可以提升个性化服务,让客户旅游线路,按照客户食、住、行、游、购、娱等各个方面的详细要求,为客户提供整体解决方案.网站还可以根据会员客户在一段时间内信誉度对客户进行评级.对模范遵守注册协议、信誉度高的常客给予优惠或礼品.另外,还可在网站中设置一个供游客交流的旅游社区,可设置旅游散记共赏、旅行精彩瞬间(旅游照片)、旅游聊天室、旅游纪念品陈设与交换、旅游心得、旅伴征寻等等子栏目.通过这些栏目,爱好旅游的人可以结交到更多的朋友,有更多的所得,对网站的忠诚度也提高了.

3合理策划网页

旅游电子商务网站在互联网上是以网页的形式存在的,网页的内容要将企业的产品、资源、组织、特点、宗旨等多种信息充分表示出来,还要利用网络互动的特点将本企业和网络上其它相关的资源链接起来,将企业和顾客更密切地联系起来,可见,建立优质网站并非易事.

首先,网站应该有一个友好的用户界面,客户应该对网站的主要信息一目了然,而不是面对浩如烟海、堆砌如山的信息茫然不知所措.网站应注意与客户的互动,为客户提供快捷、舒适和安全的浏览和电子交易服务.

其次,要根据上文分析的建站目的和目标市场来合理设计网页的内容.如上文提到的携程网,由于其市场大部分是商旅客户,所以其主页上栏目的设置为“国内酒店、海外酒店、国内机票、国际机票、旅游度假、特惠精选、商旅管理”等等,可以看出其栏目设置很大程度上是以商旅客户为中心,为其提供服务的.

再次,要注意合理组织网页上提供的信息.在网页上提供的信息不是一个大拼盘、大杂烩,不是把信息简单地铺展在网页上.网站应考虑如何把丰富的资料、图片进行有目的的选择、利用,且在推介之中辅之以相关说明和必要服务,以此突出和强化信息与服务的主题.在旅游项目设计上,可以按照历史古迹、宗教名胜、文学艺术、音乐电影、文学艺术等主题分类,不断了解旅游者的需要,不断对这些主题进行发掘.而且,网页上要有一些能抓住人心的内容,如“对产品提建议可得到免费礼品！”,“请参加竞赛,前十名可获得免费欧洲旅游！”等等.