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【摘 要】电子商务把服装物流管理提升到了前所未有的高度,也提供了发展机遇.分析物流管理相对于服装装电子商务企业的重要性,提出服装电子商务企业物流管理的目标,理性的分析了服装电子商务企业物流管理的未来发展趋势.
【关 键 词】电子商务 服装 物流管理
服装电子商务是一种新兴的消费方式和服务方式,给消费者带来了便捷的同时,对服装电子商务企业的物流系统提出了高的的要求.要实现这一要求,就需要企业打破原有服装行业传统物流的格局,建设物流、信息流、资金流有效的结合的物流配送体系,实现高效的服装电子商务物流管理.
1 服装电子商务企业的发展
在常见的3种电子商务模式中,B2B易实现规模效益,C2C易于提高网民活跃度和培育人气,而B2C则是传统企业切入电子商务最直接的,也是最易体现效益的方式.2006年开始中国B2C市场进入快速发展阶段.这个阶段电子商务企业大量涌现,品类逐步向百货类扩张.以京东、凡客为代表的垂直B2C成为该阶段的亮点.2008年到2011年,淘宝推出淘宝商城、电器城和鞋城.中国的B2C发展到达高速期之后,意味着商业模式逐步走向成熟,由于物流、支付、监管等因素受到约束的细分市场也逐步抬头,服装产品取代图书出版物的标准化产品成为了中国B2C市场销售规模最大的品类,这给服装电子商务企业的发展带来了巨大机遇和挑战.
2 物流管理相对于服装电子商务企业的重要性
服装产品是非标准化产品,消费者根据自身情况会有不同款式、颜色、尺码的选择,所以单一、标准的产品是难以满足不同消费者的.传统服装企业通过门店展示产品,消费者可以直接的感受、试穿来判断产品是否适合自己,最终完成产品的销售,这是服装电子商务企业做不到的.高效、准确的物流和配送员的令人满意的服务态度能使产品顺利销售,同时也可以使企业获得成本优势、提高客户的忠诚度,这也是服装物流管理对于电子商务的服装企业物流的真正意义所在.
2.1服装物流是服装电子商务企业实现产品销售的重要保证
传统的服装企业可以通过门店建立良好的购物环境来展示其产品,顾客能真实的体验商品来确定是否合适自己,最终完成产品的销售.服装电子商务企业的通过电子页面展示和专业的服务让消费者感受产品的性价比,最终由物流配送完成产品的销售活动.因此物流配送员不仅仅完成送货的功能,同时也是前端准备工作也是物流配送员来体现.如果这个环节出现重大问题,那么所有前端努力都将不之东流.
2.2高效、准确的物流能有效的提高客户忠诚度和获得成本优势
随着越来越多的服装企业进入电子商务领域,企业间的竞争更加激烈,消费者选择更多,消费体验要求更高,电子商务服装企业纷纷开展供货到付款、上门退货、支持各种方式支付等众多服务,这些服务通过终端的物流配送来体现的,其特点是货品品种多、批量小、批次多、周期短,同时对货品的分拣和存储要求高,在物流配送过程中,即使是很小失误给品牌和企业带来了负面影响和造成客户满意度的下降.因此高效、准确的完成订单的分拣、包装、物流配送对可以提高用户的满意度和忠诚度至关重要.此外面对市场的激烈竞争,成本控制对每一个服装电子商务企业来说都是生死攸关,有效的物流管理可以压缩供应链来帮助企业获得成本优势,从而在市场竞争中建立企业的优势地位.
3服装电子商务企业物流管理目标
服装电子商务企业物流管理应具有提高客户的忠诚度、提高产品服务质量、帮助企业获得成本优势及时反馈终端市场信息的作用.因此服装电子商务企业的物流管理应从一下几个方面人手：第一,建立先进、完善的物流信息系统,降低产品交易过程中的库存积压、送货延时、运输不可控的风险.第二,由于服装行业的产品流行周期短,这就要求企业建立对快速高效的物流配送系统.三需要物流操作中精确的分拣工作.服装企业需要处理成百上千的款式、颜色、尺码,物流操作中精确分拣是产品准确、高效送递消费者手中的保证.
4国内服装电子商务企业的物流模式及未来发展趋势
目前国内服装电子商务企业物流配送模式主要分为三种――物流完全外包,物流部分外包加自建物流,或以自建物流为主.目前国内绝大多数电子商务企业将物流直接外包给第三方物流公司.由于自建物流需要大量资金,增加企业的管理难度,刚刚从事电子商务的传统服装企业一般采取物流外包,这样使企业集中资源发展核心业务,降低企业管理难度,提升企业形象.但是,目前中国物流行业整体服务水品相对滞后,服务质量不理想,顾客投诉率居高不下,企业员工物流服务意识差,货物配送滞后等现象时又发生,很难完全满足电子商务公司的个性化需求.另外,汇款时间较长,卖家无法及时回笼资金对企业资金链影响很大,这些已经成为电子商务企业高速发展的瓶颈.
随着规模越来越大,国内服装电商认识到通过自建物流能有效解决发展中遇到的瓶颈,提升自身竞争力,而且这个市场本身潜力巨大,纷纷将将提升物流服务质量作为战略发展的重点,采取自建物流渠道的方式进行物流服务.其中最为知名的服装电子商务企业VANCL就是一个典型案例.VANCL的成功固然有很多成功的因素在其中,但与其自建配送服务企业“如风快递”完备的配送服务体系是分不开的.特别是在节假日,尤其是春节,在第三方物流员工放假等情况下,自建物流体系优势体现的更加明显,进一步提高了消费者的满意度,提升了企业的形象.
因此,物流管理对于对于服装电子商务企业是至关重要的,无论是物流外包还是自建物流体系,物流配送不仅讲求速度,还要讲求精心,只有这样才能有效地支撑起一个满意的销售网络.