高职物业管理专业工学结合课程体系改革

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［摘 要］人才培养模式改革是高职院校加强学生职业能力教育的一项重要工作.物业管理行业急需技术类人才,有条件的高职院校应立足社会需求,对现有的课程体系偏离技术类人才培养目标的一系列问题进行分析并加以解决,在就业压力尚小的良好环境下,把握机遇、创造条件、形成特色、抢占市场,实现自身的可持续发展.基于此,从课程体系的重构进行论述,明确课程难点、寻求有效的解决办法,提出了物业管理专业课程体系改革的新思路.

［关 键 词］高职；物业管理；课程体系；改革

［中图分类号］G642.3［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）45-0009-03

经过30年的发展,中国物业管理从无到有,从小到大,经营规模和覆盖面迅猛扩展.目前,中国物业管理企业总数达6万家,从业人员600多万人,住宅物业管理规模达到120多亿平方米.北京等较发达城市的物业管理覆盖率达70%,深圳、上海已达90%以上.市场广阔,潜力无穷,日益显示出这一新兴行业巨大的社会效益、经济效益和环境效益.进入21世纪以来,中国物业管理行业已逐步从产品时代演变到品牌时代,区域化管理、市场化经营、集团化发展、法制化运作已成为我国物业管理发展的趋势.物业管理企业要想在激烈的市场竞争中胜出,就必须创新品牌的知名度、美誉度、忠诚度,这就需要大量的高素质的物业管理专门人才.通过对人才市场的调查和近几届毕业生就业状况的信息反馈得知,物业管理行业不仅需要大量的基层服务人员,还急需大量的熟悉政策法规、善于沟通与应变、精通物业服务技能的高级复合型物业服务人才.为了更好地培养物业管理高级复合型人才,应该以服务为宗旨,以就业为导向,进一步突出校企合作、工学结合的特点,做到工教相长、工学相长,按工学结合要求和职业能力标准制定课程建设方案,实现“学生在实践中学习,边工作边学习,学习的过程就是工作的过程”的教学理念.

1物业管理行业发展背景分析

1.1城市化发展带来物业管理发展的良好机遇

城市化是现代化的一个重要标志,也是实现现代化过程中一个不可逾越的阶段.联合国教科文组织提供的资料表明,2000年全球城市人口已占总人口的50%以上,发达国家的城市化率高达70%以上.当前,正处于城市化加速发展的阶段,将对物业管理产生很大的新需求.

1.2政府的政策导向为物业管理发展提供了助推器

从政策方向上看,各级政府都在大力倡导和谐社会,和谐社会的重点内容是安居乐业,这就需要有舒适的居住环境和良好的工作环境,物业管理与此息息相关.从法律规章上看,近些年来,《物业管理条例》、《物权法》和各地区物业管理法规的相继出台,大大推进了物业管理业的发展和规范.针对20世纪十年代建设的无人看管的老旧住宅进行物业管理“全覆盖”,开展一项惠及百姓家门口的实事工程.由此,追求生活品质的人们,将开始真正迎接一个“全民物业”时代的到来.总之,物业管理业在今后一段时间内将快速发展,并最终维持在一个较高水平.

1.3人民生活水平提高对物业管理提出的必然要求

西方国家发展的经验表明,一国的经济越发达,其第三产业所占的比重越大,对服务业的需求也越大.我国随着生活水平的提高,已经开始进入“服务型”社会,从单纯追求物质条件转变到软硬兼备的“品质”生活.随着社会经济的不断发展,社会购买力越来越强,分工越来越细,服务行业也出现专业化的趋势.物业管理仅用了10多年的时间就被绝大多数老百姓认可其价值,便是一个很好的证明.物业管理不仅要有,而且还要提高质量,这是必然规律.

2物业管理行业从业人员的主要来源分析

2.1科班出身的管理人员

所谓科班人员是指在大学或中等专业学校的物业管理专业毕业的学生,其中甚至具有研究生学历.现在许多大中专学校纷纷开设物业管理专业,有不少学生毕业后加入了物业管理行业.这些人的长处是具有比较系统的物业管理知识,接受新事物比较快,是21世纪物业管理的中坚力量.不足之处在于,这些人员年龄比较小,缺乏实际工作经验,还需要在实际岗位上进行磨炼.

2.2境外或国内早期物业管理企业带出来的管理人员

物业管理从境外进入内地城市,如香港特别行政区的第一太平戴维斯、怡高物业、新加坡的怡安物业等.他们最早打开了中国物业管理的大门,为我们带来了物业管理思想和服务理念.他们在国内管理物业的过程中,培养的相当一部分人成为后来其他物业管理企业的管理骨干.这种情况包括国内最早的物业管理企业,如深圳的万科物业、中海物业等,他们是中国物业管理的先头军.他们培养了一批批物业管理骨干,如今活跃在其他物业管理企业中.这些骨干大多具有较高的业务水平和管理能力,一般是这些企业的领军人物.

2.3其他途径改行进入物业管理

通过其他途径改行进入物业管理的从业人员,如酒店管理服务行业、环保行业、信息通信行业等,都在各个行业从事相关的服务,带来了各行各业的思想文化,对物业管理的发展起到了积极作用.

3物业管理行业人才需求及其高职培养

根据层次高低对物业管理专业高职培养核心岗位群进行划分,一般的物业管理公司主要有五类人员：公司高层和公司部门负责人、项目经理、管理处部门主管、物业管理员、一线操作人员.前四类是管理人员,根据实际情况,也包括某些专业的客户人员和工程技术人员,要求文化程度相对较高,大多要求大专以上学历和相应的资格证书,如果需要招聘,主要通过正规渠道和正式手续进行.一线操作人员以外来人员为主,文化程度要求不高,流动性大.

显然,公司高层和一线操作人员与高职院校培养目标最为遥远,可以剔除.项目经理需要很强的能力、全面的物业管理知识和丰富的工作经验,不是高职院校年轻大学生刚毕业所能胜任的,剩下的管理处部门主管和物业管理员是我们应该最终挑选的物业管理专业核心岗位群.设想我们的物业管理专业的学生通过三年学习和实习成为一个潜在的合格物业管理员,并通过一段时间的实际工作成为合格的物业管理员,有可能的话,几年之内能够胜任部门主管和项目经理的工作.总之,我们的调查发现,物业管理需要大量的高职类学生,特别是专业对口的学生,这些学生具备基本的文化素养,专业知识相对丰富,可塑性强.

4调整专业课程体系,整体优化教学计划

高职物业管理专业要培养市场大量急需的技术类人才,必须对现有的课程体系进行调整、教学计划进行优化,构建适应时代需要的物业管理教育教学课程体系.对物业管理从业人员来讲,既要有物业管理方面的知识和能力,也要有建筑、建筑设备方面的知识和技能整合教学和课程内容,削减传统物业管理专业的课程,增加与物业属性管理相关的课程；开设有利于培养学生思维能力、表达能力、交往能力、适应与应变能力、自学能力、创造力的课程；培养运用现代经济定量分析方法,在信息技术方面的应用能力,强化定性分析与定量分析综合运用能力的课程,同时,更多的开设突出实务操作技能培养的课程.课程体系中设置着力加强学生强化专业课程多媒体和现场模拟教学,教学实习一般要求在校外有关单位建立的实习基地进行,社会实践列入教学计划,现场教学占一定课时比例,开展“第二课堂”活动,使培养出来的学生“一专多能”.

4.1调整专业课程体系

(1)物业管理专业技术类人才虽然管理的是物,但服务的是人,也要具备一个从业人员所需要的良好的职业素质与服务意识,因此一些公共必修课(思想和中国特色社会主义理论体系概论、思想道德修养与法律基础、大学英语、计算机应用基础、体育等)和一些专业基础课(电工基础、建筑识图与房屋构造、物业管理实务、就业指导与创业教育等)同样要设置.因基础课是提供专业知识学习必要的基础知识和基本技能,除了上述课程外,公共必修课还应设置高等数学等课程,专业基础课还应增设建筑设备工程、电子技术、建筑电气等课程.受到高职较短学习时间的限制,基础课的设置应以“必需、够用”为度,所以整个基础课的课时数只能占总课时数的35%,其中以公共必修课15%、专业基础课20%为宜.

(2)专业必修课应围绕培养目标的核心职业能力,调整为物业基本技能实训、建筑消防与给排水、电梯使用与维护、综合布线技术等理工类课程,课时数占总课时数的30%左右.

(3)多功能选修课相应加以调整,课时数约占总课时数的35%.专业选修课应根据物业管理工作岗位实际需要进行设置,例如管理学基础、房地产经营与管理、物业管理法规、应用文写作、物业管理心理学基础等课程.专业选修课应具有两项职能：第一,它使大多数学生了解本课程基本内容并掌握基本原理和常识,为以后工作中进行相关管理和沟通提供条件；第二,为想要日后从事该项工作的学生提供知识和岗位技能培训.公共选修课可开设诸如演讲与口才、商务礼仪、社区建设与管理、物业景观设计等课程,目的是为物业管理专业毕业生长远发展奠定基础.

4.2整体优化教学计划

为确保市场需求的合格人才的培养,高职物业管理专业要遵循教学计划整体优化的原则,明确课程内容的分工,避免相关课程间不必要的重复,处理好先修课与后修课之间的衔接与配合等.譬如改变以往教学计划中将公共必修课集中设置在前两个学期的固定模式,将其分散设置在前四个学期中；第一学期主要设置专业基础课,第二学期紧接着设置专业必修课.将专业课尽量提前开课,让学生在学习劲头最足、对自己专业的好奇心和求知欲很强的进校初期就接触和了解自己的专业,学习目标明确,学习的热情与主动性提高,改变目前高职学生被动学习的状态.

5明确课程重难点,寻求有效的解决办法

高职物业管理专业要培养技术类人才,必须增加实践教学环节.“人才培养模式改革的重点是教学过程的实践性、开放性和职业性”,“要积极推行生产劳动和社会实践相结合的学习模式”,以及“探索工学交替、任务驱动、项目导向、顶岗实习等有利于增强学生能力的教学模式”.校内校外交替、工作学习交替是人才培养的革命性变革.这主要指学生通过参与企业工作过程,达到消化吸收知识和强化职业技能的目的.根据学生的职业素质现状,增加企业实训时间,强化企业实训过程中的“工学结合”是培养高技能型人才不可或缺的环节,是专业建设与改革的长期发展趋势.根据物业管理专业的人才培养特点,正常的上课时间在校内学习(实训),并集中安排学生到物业管理企业去专业见习和顶岗实习,并将此明确列入教学计划.除了目前的实训方式,尤其要大大增加理工类专业必修课的现场教学环节.通过专业见习、顶岗实习等实训特别是现场教学,培养学生的动手能力,独立分析、解决各种技术问题的能力,使毕业生一走上工作岗位即能独立承担工作,最&#

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要将注重技能培养、创新思维的理念贯穿教学的全过程,充分利用学生的课余时间,开展、鼓励各类有利于学生技能培养、创新思维的活动.这些活动不仅能够营造浓厚的专业学习氛围,而且对于拓宽学习知识面,促进实践经验的积累,解决教学中的难点极其有益.具体的做法有：物业管理行业作为一个处于高速增长期的朝阳产业,新的管理理念、管理模式不断出现,若让学生了解最新的管理信息,接触最前沿的管理活动,教师应首先走入实践,深入生产第一线,鼓励教师走出校门、深入企业、学以致用、开阔视野、反馈教学.将这些新信息及时提供给学生,并组织讨论,有利于学生学习兴趣的提高；鼓励学生利用课余时间以不同的方式参与校企合作单位的企业活动,有利于学生积累实践经验,提高动手能力.

6贴近现实需要,寻求创新突破

依据人才培养目标的定位,我们认为物业管理专业应构建基础教学、专业教学和选修教学三大教学平台.基础教学平台提供专业知识学习所必需的基础知识、基本技能的储备；专业教学平台完备项目管理处管理岗位所需要专业知识和专业技能的培养；选修教学平台是为扩大学生知识面、提高综合素质,养成继续教学能力以及企业培训计划而设置的.这其中基础教育平台是专业教学平台的基础,应保持其相对的稳定性；专业教学平台是依据岗位要求而设置的,可以根据行业用人标准的变化进行动态调整；选修教学平台要提供较为宽泛的选择范围,充分调动学生学习的主观能动性,提高综合文化素质.尤其是在选修教学平台,要引入企业培训模式和内容,为订单教育的开展奠定基础.

7结论

综上所述,物业管理规模在未来几年将大幅度扩大,需要大量人员；从实际出发,我们将物业管理专业的核心岗位群界定为一般物业管理员和管理处部门主管,并通过岗位群的“工作任务与职业能力分析”得到相应的素质、知识、技能培养需求；高职院校物业管理专业需要紧跟行业发展的人才需求,不断推进专业现代化建设,满足行业发展需要,推进物业管理行业的健康、可持续发展,以培养更多的优秀人才.总之,学校要和企业形成战略合作伙伴的关系,专业资源及信息共享,共同培养物业管理行业急需的技术类人才.高职物业管理专业如果能立足社会需求,创造条件、形成特色,培养行业所需要的技术类人才,在就业压力尚小的良好环境下,把握机遇、抢占市场,就一定能实现专业的可持续发展.