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【摘 要】目的：通过对515名小儿内科病区住院患儿家属进行护理服务满意度调查,评价小儿二病区护理服务质量.方法：对2011年9-11月小儿内科住院患儿家属在出院当天采用填写问卷的方式进行满意度调查,问卷分别设“满意”、“基本满意”、“不满意”、“缺失”4个选项,所得问卷由专人收集并进行汇总.结果：调查515名出院患儿家属中,对所列19项内容中满意率达90%以上有2项,满意率达80%以上有6项,满意率达70%以上有8项,满意率达60%以上有2项,满意率达59%以上有1项,其中患儿家属对入院时对护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法和入院时对护士介绍各项安全事项（如禁用电器、禁烟、财务保管、安全通道等）满意度最高达90%以上,对所在病房环境是否安静、整洁满意率最低为59.6%,护理综合评价为98.2%.结论：加强护理人员的护理服务意识和服务态度,重视对患儿家属的主动沟通,有针对性地进行健康教育,并提高护理人员专业知识培训,对提高护理满意度具有重要意义.
【关 键 词】小儿内科；护理服务；满意度；调查分析
【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】1008-6455（2012）02-0249-02