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摘 要：互联网和电子商务高速发展的今天,许多企业开始制定并实施自己的电子商务战略.以苏宁电器的电子商务平台——苏宁易购为例,详细剖析了苏宁易购模式,并详细解析了其电子商务战略.
关 键 词：电子商务战略；电子商务平台；苏宁易购
中图分类号：F49
文献标识码：A
文章编号：1672.3198（2013）04.0177.01
1苏宁电器公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者,经过20多年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值508.31亿元.在互联网和电子商务高速发展的今天,苏宁电器一直密切关注着中国家电网购行业的发展动态.2009年推出的网上商城,标志着苏宁电器开始了自己的电子商务战略布局,目前苏宁电器旗下的B2C平台苏宁易购,已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类,上线两年来颇有斩获,仅2011年,销售额就突破20亿元,日成交订单超过5000笔,日成交金额突破600万元,注册会员数目超400万,目前,稳居中国家电3C类电子商务网站前三名.
2苏宁易购——苏宁电器的电子商务战略转入
2.1面临的机遇
2009年是网络购物的爆发之年,无论是网购用户规模、交易规模及电子商务网站规模都急剧增长.据CNNIC数据显示,2009年中国网购市场交易规模达2483.5亿元,占社会消费品零售总额1.98%,同比增长93.7%,预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元.而在网络购物中,中国家电网购业也取得快速发展,全年销售额增长率高达200%,超过400亿元.国际著名调研机构GFK预计,2010年国内家电网购将达到800亿元.中国家电的网购经历了淘宝小卖家C2C模式的起步,京东商城、新蛋中国等B2C模式的发展,加之海尔、创维等品牌家电厂家的网络直销,市场逐渐成熟,潜力巨大,前景诱人.因此,作为渠道商的苏宁,自建网购平台,战略布局电子商务的“制高点”,是非常明智的战略决策.
2.2转入电子商务战略
2009年7月9日,苏宁首次公开推广网上商城,共开通32个城市用户网购子平台；2009年8月苏宁易购上线试运营,2010年2月1日正式上线,作为苏宁电器第四代电子商务平台,上线之后作为苏宁电器控股的独立子公司进行运作,她的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域.
2.3苏宁易购取得的成果
苏宁易购自2010年上线后增长迅猛,2010年当年销售额即突破20亿,占中国3C家电网购市场10%的份额,日成交订单超过5000笔,日成交金额突破600万元,注册会员超400万,目前列中国家电3C类电子商务网站前三名.2011年前三季度,苏宁易购实现销售40.79亿元,继续保持高位增长,艾瑞咨询发布的《2011Q3中国B2C购物网站市场份额》公告显示,在“含平台式B2C”分类里,苏宁易购第三季度市场份额比上一季度环比增长1.2%,超越卓越亚马逊跻身电商前三；10月31日,图书频道正式上线.苏宁易购正按照苏宁新十年战略所规划的那样,朝着“行业第一”和“综合型网络生活平台”的目标稳步迈进.
3苏宁易购模式分析
对西方国家的电子商务市场进行分析,我们不难发现,在全美网购市场中,B2C销售额达到80%之多,而且实体连锁企业运营的B2C购物平台在在线零售排名前十位中占据了半壁江山.可以预见,B2C模式的网购平台必将主导我国的网络购物市场.而且作为实体连锁企业进入B2C市场的代表,苏宁易购在以下方面具有无可比拟的优势.
3.1强大的采购管理
苏宁电器作为传统零售巨头,其上千亿的采购平台和强大的供应链可以为“实体+网销”模式的苏宁易购提供强大的支撑,因此,相比竞争对手,苏宁易购在品牌和价格方面具有一定的优势,而且可以提供比单纯的B2C网上商城更丰富的产品和服务.
3.2够硬的平台技术
苏宁拥有很强的技术团队,并且与与行业内领先的合作伙伴IBM达成战略合作,集合全球顶级
资源打造最前沿的网络技术平台.B2C发展除前端顾客体验外,更重要的是要有信息化的系统去支撑,苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为易购提供强大的支持和服务.
3.3完善的物流服务
苏宁拥有上千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点,完善的连锁门店和物流体系
为苏宁易购提供了强大的支撑,可以大大提高苏宁易购的影响力、认知度和认同度,这种独特的优势是竞争对手难以达到的.
3.4专业便捷的售后服务
在传统业务中,苏宁拥有3000多个售后服务网点和完善的连锁门店,这可以为消费者解决家电产品专业的安装、检测、保养、维修等各种售后保障服务,相较单纯B2C网上商城模式的企业,这将是易购长时间拥有的一大优势.
4总结
综上分析,苏宁易购可借助苏宁电器各方面优势,将线下资源同商城平台进行合理整合,建设完善自身平台,并且密切关注各竞争对手动向,吸取行业其他优秀服务商的运营经验,加速自身发展,提高用户体验满意度和认可度,抢占更多市场份额.