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【摘 要】O2O是一种新的电子商务模式,具有巨大的发展前景,在其发展过程中会遇到新的机遇与风险.
【关 键 词】O2O；电子商务；机遇；风险
“O2O”是一种新诞生的电子商务模式,是“Online2Offline”的简写,即“线上到线下”.O2O模式的核心很简单,就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务.几年来,网络购物的热潮持续上涨,但根据数据显示美国线上消费只占8%,线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例,分别为3%和97%.TrialPay创始人兼CEOAlexRampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000美元,假使普通美国人每年收入为4万美元,那么剩下的39000美元到哪里了?答案是,大部分都在本地消费了,人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊.”O2O模式于传统的B2B,B2C,C2C模式的本质上的区别是将服务电商化,试想如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿,那么服务业的网上销量会达到数十万亿.可见服务业O2O电子商务具有广阔的市场空间和发展前景.那么在当下这样一种新的电商模式会遇到怎样的机遇与风险?
一、O2O模式的机遇
1.移动互联网民数量大幅增长,移动电子商务蓬勃发展
据报告称截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,互联网普及率为39.9%；其中手机网民规模达到3.88亿,手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端.拥有如此庞大的客户群,再加上与传统电子商务相比移动电商具有随时随地的巨大优势,移动电子商务的蓬勃发展是可以预见的.移动电子商务的便利性,随时性和普遍性使得客户可以随时随地的和商家建立互动,比如说可以用微博在线和商家互动,甚至直接下单.智能终端的普及、移动互联网发展以及消费者在线购物习惯的培养,使得全民在线购物成为可能,第三方支付企业也在积极布局O2O的市场机会.
2.网购观念深入,网购需求持续扩大
随着电子商务的发展,网购已经逐渐走向普遍化,从最初的网上订购书籍,家具这类的标准化产品,到服装这类个性化比较强的商品的电商化,到今天生鲜蔬菜市场电商化的试水.电子商务正在一点一点地渗透民众的日常生活.与此同时,人们对网购需求种类也逐渐多样化,个性化,已经从商品交易需求扩大到服务需求.根据艾瑞咨询统计数据显示,2011年中国在线旅行预订市场交易规模达1672.9亿元.O2O的线上浏览,筛选,线下有目标性的去体验的消费模式,更符合现代年青人的消费习惯,这样既节省了时间,又减少了交通成本,而且很大程度上弥补了线上购买的不安全性,和保留了线下支付或获得全面服务的真实感.
3.电子商务技术的成熟,各种社交平台凸显宣传优势
经过几十年的发展Web技术已经非常成熟,各种网站搭建技术也趋于简便化,不管是用Asp,Jsp还是PHP技术,甚至使用Ja技术都可以容易的搭建网络站点.由此看来,电子商务软件的成熟,势必带来网站制作成本的降低,这样就给传统行业,甚至是小微企业带来使用电子商务技术开拓业务带来可能.与此同时,像微博,微信这样的社交平台正凸显其强大的信息推广能力.据数据显示,至今,新浪微博用户数超过1亿,截至2013年1月24日,微信用户达3亿,如此庞大的用户群体和其强大的信息传播能力为O2O提供了一个快速便捷的线上宣传渠道.
二、O2O模式的风险
失去传统电子商务的价格优势对于传统的电子商务模式,在开展商务活动的过程中可以减少供应链环节,降低运营成本,对于C2C模式来说,甚至可以完全节约线下实体商店的成本.成本降低了,自然而然就能形成价格优势来吸引顾客.而对于O2O模式来说,线下实体商店的运营成本是必须的,而且为了给客户更好的体验,有可能还会比在使用O2O模式之前更高,再加上线上宣传,运作成本,因此,O2O模式可能会给企业造成更大的成本负担.在成本压力下,企业产品就会失去在传统电子商务运作下吸引顾客的一大法宝——价格优势.所以如何平衡价格与服务质量是采用O2O模式的企业所要考虑的重要问题.
对线下服务提出更高的要求O2O模式的关键点就在于,平台通过在线的方式吸引消费者,但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验,这就对线下服务提出更高的要求,这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题.对于O2O模式的企业来说,线上推广固然重要,但最终决定企业成败的是在线下提供的服务质量.有些企业在线上宣传做的很好,吸引了大量的客户群,却因为线下产品服务质量跟不上导致企业声誉受损,这样对企业来讲是得不偿失的.如何保持高质量的线下服务是对O2O企业提出的高要求.
企业的诚信风险传统的网购还有支付宝等中间人做过渡,当收到的商品不好时,可以申请退款退货等,对销售者有一定的制约.而对O2O来说,只能是先付钱才能进行消费,从某种程度上来说就是加大了维权的难度.O2O可以为服务提供商带来立即可见的流,同时也给了他们进行暗箱操作的空间.这些流并不一定是安全的.且不说O2O网站可能面临被攻击的风险,即使对于服务提供商本身,面对流的诱惑,也难保不会做出违法违规的行为来.类似团购网站暴露出的诚信问题：付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水、退换货比较困难等等.这些问题在不同的O2O经营模式中都可能存在.如何提高自己的信誉度,诚信度,让顾客信任你,是O2O企业面临的另一难题.
三、总结
根据2010年四季度的数据,即便中国网上零售市场销售规模达到1728亿元,也只占中国社会消费品零售总额的4.5%.因此,探寻线上、线下经济的融合之路,必然是电子商务发展的另一个掘金地.但是要在O2O中真正成功也并非易事.O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变,更对传统电商提出了新的挑战,运营者们要及时改变固有思维,利用自己已经积累网络资源,进行大量数据分析,充分实现移动互联网的便利,融合线上和线下的资源,实现完美对接,O2O模式才能得到理性发展.