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[提要]连锁超市作为一种新的连锁经营模式,在全国已经得到了迅速的发展.本文主要通过连锁超市经营与管理方面存在的问题,对连锁超市进行讨论研究,并提出相应的改进措施,从而改善连锁超市存在的不足.
关 键 词：连锁超市；经营；管理；建议
中图分类号：F27文献标识码：A
收录日期：2013年3月14日
一、引言
连锁超市是指通过连锁形式经营多家超市,实行统一进货、配送和管理,把超市和连锁经营的双重优势有机地结合起来,具有较强的竞争力,是超市普遍采取的形式.连锁超市是以自助服务和一次结算为经营方式,把食品和日常用品作为经营种类,以廉价销售为经营方针、低费用和高周转为经营特色实现大量销售的经营原则.营业面积大、商品陈列直观,以此节约人力费用,减少营业人员、降低流通成本；同时刺激消费并节约消费者的购买时间.
尽管连锁超市最早起源是美国,但自改革开放以后,尤其是在20世纪九十年代以后,物质生活日益丰富,我国的市场经济体制也逐步开始完善,发展第三产业也就受到了人们的关注,我国真正意义上的超市也由此而生.1990年12月,我国的第一家“美佳超市”在广州虎门镇开业；1991年5月的上海“联华超市”公司成立后,在1993年首批开设了6家超市,标志着我国连锁超市的兴起.从九十年代中后期开始,我国的连锁超市如雨后春笋一般蓬勃发展,连锁超市已经成为了我国零售业中一种最常见的经营方式,人们日常生活中必不可少的购物场所.
二、连锁超市现状
经过10多年的发展,我国连锁超市市场发展已取得了巨大的进步,经营业态不断增加,由发展之初单一的经营模式发展到现在的大型综合超市、仓储超市、精品超市、便民超市、便利店、专业店等众多业态共同发展的格局,商品品类进一步增加,连锁超市向品牌化发展,消费者到连锁超市消费的意愿也逐步提升,超市销售额更是迅速增长.根据中国商务局在2004年发布的数据显示,2003年我国前100家连锁经营销售总额达到3,500多亿元,店铺数量达到2万家,占同期中国消费品销售总额的7.8%.2001～2005年是我国连锁经营发展最快的几年.百强中平均年店铺增长率达到51%,年销售额增长达到38%.2006年百强销售规模达到8,500多亿元,提高了我国销售总额的13.7%.营业面积达到5,000多平方米.
三、连锁超市存在的问题
现如今,连锁超市的经营与管理方面存在着许多问题.
（一）经营规模小.根据调查,连锁超市需要到达14家才能盈利,然而我国的连锁超市的平均分店数量都不到10家.导致这种状况的原因是,现如今,我国的中小零售企业的数目太多,连锁超市各自分散经营,导致零售市场的竞争白热化,从而国内的连锁超市无法战胜国际大型的连锁超市.
（二）专业人员缺乏,人员素质低.现在很多连锁超市由于新开分店,就盲目招人,导致超市的服务质量过低,服务人员的素质低,工作人员和顾客的争吵经常化,服务人员并没有了解到“顾客永远是对的”、“顾客就是上帝”的真正内涵.由于多数员工没有大专以上文凭,只是凭借自己以往的经验做事,不热爱自己的工作岗位,所以很可能不会完全遵守公司指定的规定,不能对工作尽职尽责.势必就影响了连锁超市的信誉和服务质量,也影响了消费者再次购买的意愿.
（三）商品管理落后.商品管理是连锁超市经营与管理的关键,好的商品管理直接影响到消费者对连锁超市的满意度和忠诚度以及再购买的意愿.由于技术水平有限,很多连锁超市都是人工管理.这样的管理方式很难实现真正的单品管理,也就不会了解到在连锁超市中什么商品畅销、什么商品滞销,商品库存是多少、商品进价跟成本是多少,等等.尽管现如今的国内许多连锁超市已经采用了信息化管理手段,利用电脑来管理日常的业务.但是,这种信息化技术水平却很低,有些连锁甚至仍旧采用人工订货,人工处理之后再输入电脑进行保存管理.再者就是厂家推销什么产品,给了足够的进场费,就有足够的货架摆放厂家的一般产品,占用了畅销商品的陈列位置,造成了卖场紧缺资源的浪费,影响了消费者购买所需物品的时间.有的连锁超市由于卖场面积有限,能摆放的货架就有限,导致很多同类商品的种类不全,降低了消费者购买的满意度.
（四）把“做大”放在首位.连锁超市成功的关键就是选址要合理.在开设分店的时候,要考虑交通条件、市场发展,从近十年内的连锁超市扩张的过程中,看出了一些连锁超市正在进入一个误区,就是只追求连锁超市数量的扩增,而忽视了连锁超市内涵的提高,把“做大”放在了首位.许多连锁超市各自扩大了发展数量,也因而导致一些连锁超市因扩增速度过快而资金供应不足最终破产倒闭.
（五）市场定位不明确.很多连锁超市在营销中的市场定位不明确,没有经营特色,无法为目标顾客提供满意的服务.市场定位不明确,消费者对品牌的忠诚度也就不会太高.我国的连锁超市大多数都不把市场定位当回事,连锁超市与连锁超市之间除了规模的大小不同,卖场的表现也是各有不同,无法让人了解市场定位的差异在何处,这样一来,消费者也就可以任意去一家超市购物就行,没必要会专门去哪家超市,只会选就近或者方便原则,最终造成连锁超市的品牌忠诚度越来越低,消费者也失去了一定再来购买的决心.
（六）营销水平欠缺.由于连锁超市采取的是开架自选的销售方式,也就不需要人员直接服务于顾客,所以商品的价格、促销活动、商品的陈列及卖场的氛围就成了连锁超市商品销售量的关键所在.尽管大多数连锁超市已经开展了各种促销活动,但是在促销手段单一无新意的状况下,难以达到促销真正的目的,无法吸引消费者的注意力,不能增加购买.
（七）物流配送水平低.完善的物流体系是连锁超市管理的一个重要方面,也是物流通畅快捷的基础与保证.由于连锁超市物流配送的社会化和专业化程度低,很多连锁超市各自拥有自己的供应商和配送渠道,造成了物流活动分散,采购批量小,很难降低采购成本,也就无法降低商品的销售价格.西方零售业提出,最初起源于美国的连锁超市,通过“销售价格低廉,顾客自我服务”来赢得消费者的青睐.因此,低的销售价格也是提高顾客满意度及再购买意愿的重要原因.并且没有价格优势,也很难与其他连锁超市相竞争.同时,由于缺乏应有的通信系统,总店与分店之间无法进行及时的业务指导、销售管理及商品配送,与供应商不能即时进行数据交换,发货方和订货方无法掌握订货状况和货物状况,出现某些商品库存积压与某些商品断货的现象.四、相关措施及建议
针对上述总结连锁超市存在的不足之处,要想改变这些问题,提高我国连锁超市的经营水平,使连锁超市在我国零售业市场上领先快速发展,需要以下解决措施：
（一）积极发展连锁超市集团.扩大经营规模是连锁超市经营的首要之选.大超市的兴起有其独特的原因,就是在一个购物地点满足消费者多方面的购买意愿,提供了良好的选择余地,简易方便,同时可以通过扩大销售来降低成本,体现了价格优势的显性因素.然而,由于规模有限,在有限的地点无法无限地扩张卖场面积,因此我国目前的超市存在规模小的现象.针对这种现象,可以采取上海联华超市的战略联盟,由一个市或者同一地区的超市组建超市联盟.超市联盟并不涉及所有权的转移,而是加盟了各超市为达到共同的战略目标从而结成伙伴关系,互帮互助,共同承担风险.也可以由大规模、强实力的行业领先者对它们进行并购,实现双赢.发展大型连锁集团是一个重要的战略性问题.
（二）提高服务水平和标准化管理.我国连锁超市应该借鉴国外连锁超市的先进经验,实行全员素质优化的人力资源计划,对各级员工进行加强管理,提高从业人员自身的素质和服务水平.连锁超市作为一个零售行业中的行业,企业的人才不仅仅局限于高层的领导者,而是所有人员都要具备全员优化的特征.拥有高素质人才是一个企业成功与否的关键所在.超市虽然是自助服务的购买场所,但是几乎完全的自助服务只会让顾客购物疲劳,因此可以通过购物、网络购物、等服务减少顾客的麻烦.
（三）增加商品种类,推行质高价低的策略.多样化的品种、大规模经营是提高连锁超市经营业绩的重要途径.只有经营的品种齐全、质量高、价格低才能吸引顾客的注意力,让顾客一次性购买就能满足其全部需要.同时,还要加强对单品的管理,针对不同的情况,可以实施相应的措施.如对畅销的商品摆放在显眼的陈列位置,并且适当的增加订货,防止缺货,方便顾客的购买；对滞销的商品则可以减少订货或者可以与供货商商议共同承担损失.
（四）明确市场定位.如果连锁超市市场定位不明确,尽管其他方面做的再好也是徒劳.因此,市场定位对于连锁超市经营是至关重要的.进行目标市场定位,要在分析营销环境的基础上进行市场细分,勾勒出细分市场的范围,具体分析每一细分市场,根据企业资源条件和竞争对手情况,确定出目标市场.首先连锁超市应该先针对不同的购物人群做出不同的销售策略,以满足不同消费者的不同需求.例如,针对年龄大的家庭主妇,她们一般都追求价格低廉的商品,对此,连锁超市可以定期在某些商品上实行低价抢购的策略,满足此类消费者的购买,并且会为此经常光顾消费.连锁超市在一个地区可能有很多家,因此企业也应该对此施行解决方案,可以开发自有品牌,强调某类商品的独特性、提供新商品的解析材料和品尝的方式、参加公益活动让更多人了解连锁超市等策略,体现连锁超市的创新与独特性,与普通超市相区别,吸引消费者的眼球.
（五）加强营销管理能力,树立良好的形象.经营连锁超市,销售是其精髓所在.通过招收有能力的销售人才,为顾客详细讲解产品的特点及能够满足的程度,吸引消费者注意力,增加购买.连锁超市可以根据不同的销售目标,从满足对应消费者需求入手,采用价格促销、广告促销、人员促销等不同的销售手段.改变传统单一的营销方式,把顾客的需要永远放在第一位,以顾客的满意为目标,展示连锁超市的独特性,树立企业的品牌形象.
（六）加强信息化建设,构建完善的物流管理体系.加强信息化建设可以通过采用POS系统实现,运用POS系统可以减少人工管理时间,全面掌
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握超市内商品的销量、库存、进货成本、配送等相关信息,加快了商品的流转速度.在加强信息化建设的同时,完善的物流管理体系也是必不可少的.配送中心是连锁超市在经营中降低成本的重要途径.通过统一的大批量进货配送,可以尽可能地降低进货成本,同时可以利用高效率的程序统一对商品进行编号登记入库,降低了检查入库的费用.要重视第三方物流.在发达国家的连锁超市都是依靠一套完善的物流系统,这个强大的物流系统使得连锁经营能够快速灵活地满足市场需求.而在中国这种强大的第三方物流体系却少之又少.因此,政府应该指定一个长远的计划,大力支持第三方物流企业的发展,以弥补连锁经营超市的物流体系这方面的不足之处.五、结束语
我国连锁超市的确存在诸多问题,也因此造成了许多连锁超市无法继续经营下去而倒闭关门.连锁超市在我国起步相对比较晚,经营和管理方面必然与国外的大型连锁超市存在一定的差距,只要根据上述解决措施明确自身的不足并加以实施改进,逐步找到差距,实现自我完善,将企业的经营管理理念完全贯彻下去,我相信,在这个竞争激烈的零售业市场上,我国连锁超市一定可以扬长避短,迈着坚实的步伐,蓬勃的发展.未来的零售业市场上,我们也会出现像家乐福、沃尔玛那样的国际性连锁超市,把中国的连锁超市开到外国去.
主要参考文献：
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