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近年来随着电子商务的迅猛发展,传统经营模式下的实体店造受了巨大的打击.在未来的经济发展中,如何处理电子商务与实体店之问的矛盾,是摆在企业面前的一道“难题”.未来实体店的发展方向成了摆在商家面前的一个问题.旨在通过分析实体店和网店的优势和劣势,寻找出出未来实体店的发展方向.
电子商务实体店发展方向
一、“实体店”与“网店”概述
实体店是指在一定的硬件设施基础上建立起来、地点固定、以营利为目的的商业组织,它的商品既包括实物,也包括虚拟商品（如充值卡,旅游服务等）.在电子商务出现之前,实体店是传统产品的销售终端；在电子商务的快速发展下,实体店面对巨大的固定成本,越来越多的消费者被分流到网店.
网店是指通过借助互联网平台在网络上销售商品,是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买,并且通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的网站.
二、“实体店”与“网店”各自的利弊
对于网店而言,网上购物没有时空限制,同时由于减少了批发商、零售商等中问环节,采用直销的模式,商品价格低廉,更为广大消费者所喜爱.但网上购物存在的安全性、退换货物的不方便性、诚信安全问题和售后服务等问题一直倍受质疑.在实际交易中,客户普遍认为实体店的可信度更高,现场试用、触摸质感,特别在进货渠道与质量保证、商品售后与服务等方面优势突出,但价格不具备竞争力.
三、实体店未来的经营模式与发展方向
通过前面的研究,可以看出,实体店和网络商店各有利弊,但是随着信息技术的发展,网络商店的弊端可以在很大程度上得到改善,日益完善的网上购物必对实体店带来巨大冲击.为了应对网络商店带来的冲击,实体店转向网络商店,采取线上线下相结合的经营模式将是一个趋势.日益完善的技术也将为实体店与网络商店的结合提供了技术支持.将实体店与网店相整合,让实体店和网店优势互补,两者相互促进,从而实现效益的最大化.
1.实体店功能侧重于展示和提供体验及儒后服务
实体店未来应更加注重提供商品展示及产品体验,并成为售后服务的指定地点.消费者可以在实体店尽情试穿、试吃、试用等,并且还会有专业的销售人员为其讲解.实体店的销售功能将逐渐弱化,这样,可以节省商品库存.而实体店的利润则可以通过制造商让渡给其他经销商的利润来进行弥补.当然,任何事物的转变都需要一个阶段,在进行功能转移的过渡期,实体店可以考虑在店内增加网络销儒区,顾客在实体店选好产品后可以到网上以更低的价格购买,由于目前网络购物的消费群体比较集中,很多其他消费者由于固有消费习惯或者计算机使用水平等原因不会到网上购物,所以网络销儒区可以成为这部分消费群体的学习平台,由实体店内的专业人员提供帮助.未来网购群体不断扩大,加上移动网络的发展,实体店的网络销儒区将取消,实体店不再提供销儒服务,而主要提供体验性服务以及儒后服务.因此,企业未来要更加注重提高服务人员的专业素质,加强对服务人员的产品知识培训.
2、采取线上线下相整合的经营模式
企业可以从营销4P,即产品、价格、渠道以及促销这四个方面来对实体店铺及网上店铺进行线下线上的有效整合.在产品方面,实体店铺销售的产品可以在品种和数量上渐渐缩小,最后只销儒部分高端品牌产品,而网络店铺销儒的产品品种日益扩大,最后覆盖企业全部的产品线.在价格方面,实体店铺和网上店铺的价格可以适当采取差异化,但是同一产品的价格差异不能巨大.例如在拓展网络渠道的初期,可以让网络店铺部分商品的定价略低于实体店铺,从而起到“引流”的作用,把实体店的顾客资源吸引到网络店铺.但是,在网络店铺的顾客群形成后,实体店铺和网络店铺的同一产品的价格应该趋于一致.在促销方面,网络媒体的广告费用相对较低,而且传播迅速,实体店铺促销和网络店铺促销的结合可以起到很好的协同增效.实体店除了提供体验服务和儒后服务外,可以展示网络店铺的促销信息；网络店铺在进行促销时也可以将实体店铺的促销信息传递给消费者.在渠道方面,实体渠道与网络渠道相结合,在实体店还存在部分销儒功能的时期,可以销儒企业的高端产品,这部分产品往往价格较高,消费者在网上购买时会有较大的感知风险,所以消费者往往倾向于到实体店体验后到网上购买或者直接到实体店购买.但是网络渠道最后应当成为企业的主要销儒渠道.
四、结论
通过本文的研究可以发现,网络零儒将是未来的发展潮流,传统实体店需要开始逐步转型以应对这一趋势.实体店可以以平台型的B2C电子商务为依托,采用“线下体验,线上购买”的经营模式,将实体店与网络商店优势互补.消费者可以在网上方便快捷地搜索产品信息,进行产品比对,可以到就近的实体店进行全方位体验,最后通过网络购买.购后可以到就近的实体店内进行退换货服务.这一系列的过程都是通过线上线下有机地整合在一起的,最后构成了消费者的整个购买过程.但是,如何很好地进行线上线下的有机整合,这是目前困扰着很多电子商务企业以及实体企业的难题,未来还需要学者们进行大量的研究.