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【摘 要 】 本文首先分析了新时期公共图书馆管理现状,及柔性管理的内涵及在图书馆管理中应用的意义.之后,文章对柔性管理在图书馆管理中运用的效果进行了分析,主要包括：体现管理的差异性；明确考核的公平性；提升服务的主动性；增强管理的人文性.
【关 键 词 】 柔性管理；图书馆管理；运用效果
1.新时期公共图书馆管理现状简析
公共图书馆在社会中担负着传播科学文化知识、提高人民群众综合素质的作用,同时也是体现一个地区精神文化建设水平与文化底蕴的重要窗口阵地,是新时期各地和谐社会建设的重要堡垒.尤其是近些年来,各地居民物质生活水平已经获得很大成就的前提下,过于追求物质增长的时代已经过去,各地纷纷开始注重内涵式发展.而在内涵式发展的建设过程中,图书馆的作用非常又突出.所以,加强和提高各地公共图书馆建设一直是各级政府十分重视的问题.而长久以来,我国各地对于图书馆的管理,往往都是政府提出基本指导思路,而图书馆作为负责自行处理内部的管理问题.为了提高管理效率,大部分图书馆都是在政府指导下,开展比较严格的刚性管理,不管是对工作人员,还是对来访的读者,统一都是严格的管理.在这种过于强调严格制度的管理模式下,不少问题越来越突出.比如,很多图书馆职工感觉单位管理的太过苛刻,缺乏人性化的制度,进一步使其工作积极性不高；另外,对于广大图书馆职工来说,图书馆管理过于严格,只重管理,不注重个人的发展,也使得很多职工对工作失去信心,进一步影响到服务态度和服务效率.
2.柔性管理的内涵及在图书馆管理中应用的意义
实际上,管理的目的在于使图书馆的管理思路更加清晰,提高运行效率.而并非只有严格的刚性管理才能使职工和广大读者服从,也不是非得哪一方服从于哪一方,图书馆的运行效率才会更更高.实际上,近些年来,以人为本在公共图书馆管理之中都是体现在哪里呢?柔性管理,是近些年来在公共管理中应用越来越多的一种新模式.从本质上说,柔性管理是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略.在企业中,提起“柔性管理”,总会想起“温柔”一词,有管理的技巧在里面,内在的、情感的、心理的管理融入其中,焕发人的内在动力,挖掘人内隐的潜力,变“要我怎样干我就怎样干”为“我要怎样干,想怎样干好”,极大的调动人的主观能动性,以提高工作效率和质量[1,2].在图书馆的管理中,我们将柔性管理融入其中,可以最大限度的使职工的潜在工作积极性被调动出来,使职工更加积极的投身到为广大读者服务中去.本文拟通过结合柔性管理在图书馆中运用的实际情况,将柔性管理在图书馆管理中运用的效果进行分析,旨在为进一步提升柔性管理的运用效果,推动图书馆健康持续发展做出更大贡献.
3.柔性管理在图书馆管理中运用的效果分析
3.1、体现管理的差异性
对一个图书馆来说,少的也有几十人,多的甚至上百人.面对如此众多的职工,他们年龄不同,学历不同,性别不同,专业不同,工种不同.因此,这些职工之间的差异是客观存在,而且无法回避的.但是,我们在以往的管理中,却往往是一刀切的管理,很少关注不同职工之间存在的客观差异,导致一些职工对管理方式不满.柔性管理就要站在关乎职工切身利益的角度去考虑事情,也就是管理要有所区分,针对不同的职工采取不同的管理方式[3].最简单的来说,对脾气急的、脾气倔的职工应“以柔克刚”的方式；对性格耿直、豪放的职工应以“诚恳直言”的方式；对自尊心强、性格内向的职工应以“单独沟通”的方式等.另外,不同工种的人也要有区分,对于党员干部则要高标准、严要求；对于普通职工,要采取适合其工种与生活习惯的方式,适当降低要求,但却要更有针对性,解决职工的思想包袱.
3.2、明确考核的公平性
传统的公共图书馆中,职工们职称的评定和工作的考核,往往是与很多各个领域的技术人员采取同样的方式,即工作中发表了多少篇论文,有多少科研项目,有多少专利,有多少科研经费等等.并且,每一条都要具体的去量化打分,然后汇总评比.显然,让以提供服务为主的图书馆职工去和一线的专职科研和技术人员比这些,这显然有失公平,这也直接使得很多图书馆职工工作了一辈子,评个职称都非常困难.为此,在新时期,我们应该更加注重考核的公平性、合理性,让每个图书馆职工都能最大限度的得到科学合理的考核.比如,图书馆职工大部分都是以向广大读者提供服务为主,那么就可以考虑以服务态度来考评职工工作的业绩,逐步建立并完善工作激励制度,建立读者满意测评体系,包括实地测评、网上测评等方式.对于图书馆工作人员的考核,要采用馆内评价、主管部门评价与读者评价相结合.对于以提供服务为主的就要考评其服务质量,对于从事图书情报的就要考评其业务水平,做到赏罚分明.
3.3、提升服务的主动性
以前,很多主管部门对图书馆职工的管理非常严格,不论春夏秋冬,也不论严寒酷暑,必须到点上班,迟到早退都要严格的进行惩罚.制度固然重要,但法还不外乎人情,况且我们都知道,动人心者,莫先乎情,如果我们能够更多的为职工考虑,我想必然可以找到一个平衡点,即又不影响工作,又能让每个人心悦诚服的去为工作贡献更大的热情.比如,有些职工年龄大了,我们是不是考虑尽量不在晚上安排值班；有些职工离家远,我们是不是可以考虑安排一个临时休息的宿舍；有些职工身体不好,我们是不是可以考虑给他更多轮休的机会,等等.也许每一条都看似不起眼,但是柔性管理的内涵就在这些“不起眼”的点点滴滴被融入了,也是真正可以激发职工主人翁精神的有效途径.
3.4、增强管理的人文性
柔性管理是在研究职工心理和行为规律的基础上,采用非强制性的方式,对职工的心理施加潜在的影响,从而把管理者的意志转变为职工的自觉行动,其主体是职工,其职能也转变为协调、激励、互补.而在这其中,最重要的一点就是要讲究这种管理的人文性,以人为本,离开人文内涵,柔性管理就失去了生命力[4,5].比如,每年我们到要搞图书管理基本功、评优一类的活动,职工们的积极性很高,踊跃报名,但是,毕竟要有上有下,被选下的职工不能不闻不问,而是及时与他们沟通,帮助他们找到差距,并进行鼓励.这样对职工的心理来说,是个安抚,也是他们认识自己、把握自己的机会.同时,也会避免职工的不理解与抱怨,不会影响职工的积极性,反而更能激发起竞争的意识.
4.结语
总之,在未来各地公共图书馆的发展中,柔性管理的作用必然会越来越突出,而且也必将会受到越来越多全社会的重视.但是,开展柔性管理,并不能盲目的去开展,而是要结合各地的实际情况,理性的结合柔性与刚性管理,不能为了融入柔性而融入,那就过于流于形式了,不会取得理想的效果.具体来说,我们要掌握这一的原则,即：柔性管理,并不意味着没有原则,它与制度管理相辅相成,互相补充,管理需要和谐,和谐离不开柔性管理和制度管理,把握管理的尺度,管理的柔性,才是管理的艺术.只有这样,才能更好的使柔性管理融入到各地公共图书馆管理中去,推动图书馆管理效率逐步的提高.