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摘 要：电力企业是国民经济的支柱产业,满足了百姓生活和社会生产的电力需求,创造了巨大的经济效益和社会效益,在经济社会快速发展的今天,电力企业的作用日益突出.但相对而言,我国电力企业起步较晚,经验不足,经营管理水平较低,不利于电力企业的长远发展.对此,本文分析了电力企业经营管理现状,并探讨了控制对策.
关 键 词：电力企业经营管理现状对策
电力企业是我国的垄断行业,有其独特的经营管理特点,由于一直处于在政府管控之下,加上受计划经济影响深重,电力企业市场意识较为薄弱,且适应市场经济的能力低,虽然近年来其经营管理水平有所改善,但依旧存在一些不足,因此必须发现和解决电力企业经营管理中的问题,才能促进其稳健发展,造福社会.
一、电力企业经营管理现状
(一)经营管理制度不完善
虽然近年来电力企业逐步与市场接轨,就经营管理模式进行了改革,但与市场和自身的实际要求存在较大差距,如缺乏合理、高效的决策、监督、激励、培训等机制,致使电力企业经营管理绩效低,风险增大.
(二)客户服务不到位
虽然很多电力企业能够认识到客户服务的意义所在,但具体实践效果并不理想,如基本的服务设施不健全,服务流程较为繁琐,投诉问题较多且处理时间长等,这些都制约着电力企业经营管理水平的提高.
(三)人员素质较低
当下电力工作人员的自身素质亟待提高,不仅责任意识较差,工作积极性不高,而且专业知识和专业技能较低,进而导致电费复核质量低,窃电、违章用电现场严重,电费回收率不高,电力纠纷和安全事故时有发生等,这些都不利于电力企业稳健发展.
二、提高电力企业经营管理水平的对策
进一步完善内部管理体制为提高经营管理绩效,电力企业应立足于自身实际和市场需求,完善内部管理体制.一应强化经营管理意识,明晰产权,逐步形成股份制形式及其领导体制,优化组织规模和结构,使其朝着扁平化、柔性化和网络化方向发展；二应完善管理制度,如制定科学的决策制度,有效的内部监督制度,科学合理的激励制度和考核制度,行之有效的培训制度等,并规定电力营销流程和操作规范,分离不相容的财务职务,明确划分岗位职责,切实将责任落实到人,以此为提高电力企业经营管理水平提供制度保障.
深化改革经营管理,提高服务质量电力企业应基于内外需求,寻找既符合市场要求又与自身发展相适应的经营管理模式,可以借鉴成功的经营管理理念和模式,加大市场调研的力度,总结自身生产特点和市场发展规律,找准切入点,实施阶梯电价,并完善电费回收制度,加快各项资源整合步伐,从而形成新型、精细化的经营管理模式.同时应完善基础服务设施,加强电力营销信息化建设,为提高客户服务质量提供硬件保障,更应基于以人为本的先进理念,充分考虑客户需求和利益,为其提供差异化、个性化服务,如适当简化服务流程,节约客户的宝贵时间,为其提供专业的咨询答疑服务,到位的电力检修服务,便捷的网上服务,并妥善、及时处理投诉问题等,以此树立公益服务的良好形象,打造特色品牌,形成竞争的良好局面,最终实现商业化运营,提高电力企业的综合效益.
提高电力人员综合素质电力企业一要为管理阶层注入新鲜血液,拓展人才选拔渠道,选择深入了解电力生产、市场、经营管理的高素质管理人才；二要加大对电力生产人员的教育和培训力度,提高其职业素养、文化水平和技术水平,规范工作流程和操作,保证电力安全、高效生产；三要提高电力营销人员素质,通过有计划、针对性的教育和培训,使其掌握良好的专业技能和服务技能,提高其抄表、电费核算、设备安装和检修、电费收取、处理纠纷等水平,并建立合理的考核制度和激励制度,深化内部员工的责任感,调动其工作积极性,激发其创新能力,形成良好的竞争局面,以此提高电力企业经营管理水平.
(四)强化财务管理,做好风险评估工作
在厂网分开、竞价上网的新形势下,电力企业应立足于满足市场需求、提高服务等任务,综合分析近期与远期、内部与外部的市场环境,科学编制合理的战略预算,并借助信息平台,发挥监督职能,全面收集和整理电力生产、成本消耗、动态竞价、盈利等信息,真实客观的反映会计信息,从而为决策者提供可靠依据.同时还应做好风险评估工作,通过掌握和分析电力项目的历史信息,运用科学的风险评估方法,如概率预测、影响分析、趋势预测、项目模拟等,对所得结果进行科学判断,以此识别风险,并制定有效的控制措施,力争将风险损失降到最低.
(五)加强企业文化建设
我国电力企业文化的核心应是“为人民服务”,原则应是社会效益优先,具体而言就是以优质的服务满足社会用电需求,从而实现经济效益与社会效益的有机融合,因此在构建电力企业文化时应处理好企业、员工、用户和社会的利益关系,借助丰富多彩的企业文化活动宣传电力企业的基本价值理念,引导员工树立安全生产、质量第一、服务到位、兼顾效益的意识,并加强管理层和基层员工的交流,鼓励员工善于提意见、搞创新,从而形成、和谐的工作氛围,增强企业凝聚力,提高企业竞争实力.
三、结束语
总之,当下电力企业经营管理水平不尽人意,需要电力企业更新理念,改革经营管理制度和模式,构建高素质的电力队伍,提高客户服务质量,强化财务管理和企业文化建设,以此提高经营管理水平,促进电力企业可持续发展.