电力营销服务管理手段的精细化

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摘 要:本文深入分析了当前形势下,电力市场所面对的各种经营问题,并针对营销服务方面存在的各种短板进行了具体分析,提出了提高供电企业营销服务管理水平的重要措施和建议.最后,笔者根据多年对相关领域的调查研究及经验,提出了一套科学合理的电力营销体系.

关 键 词:电力营销服务管理精细化

1.供电企业电力营销服务现状以及存在问题

1.1市场竞争观念不强

在传统经济体制下,电力行业属于典型的垄断经营行业,企业不需要经历市场风浪就可以将产品销售出去,长期在这种环境的影响下,电力企业大多没有树立良好的市场竞争意识.

1.2电价定价机制存在严重缺陷

在市场经济环境下,价格是由市场机制自主形成的,但是对于许多电力企业来说,它们的产品定价并没有体现市场供求关系变化情况,电价并没有如实反映企业经营成本与客户需求之间的关系,严重与市场定价机制相违背.在这种定价模式下,电力企业产品供给无法跟进市场需求变化,导致电网生产效益一直保持相对较低的水平,同时没有市场危机感来刺激企业进行技术创新和改造;另一方面,由于具备明显的买方市场特征,电力企业在产品定价时没有充分考虑用户的实际情况,经常出现产品定价过高的问题,影响了客户需求,大大降低了企业的综合经营效益.


1.3营销服务管理质量水平较低

从当前电力企业服务水平来看,存在诸多问题:例如运营管理方法落后、态度恶劣、报装审批流程过长、受理结案周期长等.同其他行业相比,电力行业在营销服务方面还有很长一段路要走.

2.供电企业电力营销服务手段的精细化定位

2.1服务并服从于电力市场需求

随着我国市场体制改革的不断深入,电力市场化的呼声也逐渐加强,电力企业必须根据市场化要求,加快企业改革步伐.要根据现代企业营销管理要求,尽快建立一套适合电力行业具体情况的精细化营销体系,以更好的应对电力市场的挑战和竞争.

2.2以信息化提升企业营销精细化水平

建立现代化电力行业营销服务体系,必须跟紧电力行业发展节奏,按照“依托技术、提升服务、客户满意”的工作思路打造精细化营销服务体系.要充分利用现代通信技术和产品例如互联网技术、3G移动通信、数据库系统等,打造符合电力客户需求的精细化服务体系,为客户提供细心周到、精益求精的营销服务,同时要不断更新电力企业的服务内容和种类,提高营销服务监督管理水平,及时调整和修正现有营销服务工作,促进企业综合经营效益的不断提高.

2.3建立精细化、精益化营销服务管理理念

从国内电力市场格局来看,电力企业拥有明显的卖方市场地位,因此,要根据这一特点打造现代电力营销管理服务体系,不断创新电力营销服务手段和方式,切实有效提高电力企业的综合竞争力.

3.打造供电企业精细化电力营销服务体系

3.1精细化电力营销服务管理制度

科学、合理、规范、健全的现代电力营销服务管理制度,是保证电力企业建立优质营销服务体系的重要条件,它直接决定了供电企业提供营销服务水平的高低,例如供电稳定性、电力供给量、用电审批流程、报装效率等.实践证明,通过不断促使政企分开、提高电力市场供给方数量、降低行业准入门槛、加强行业规范经营监督、打造合理的产品定价机制、创新电力收费模式、改革电表读数制度等,能够有效提高电力企业的总体经营效率,强化企业市场竞争观念和意识,突出企业市场主体地位,不断提高综合服务质量和效率.

3.2精细化电力操作标准

建立一套规范化、标准化的生产管理制度,是提升电力企业营销服务质量的重要途径,是打造具备综合市场竞争力企业的有效方法.制度化管理,就是要将各种经营行为用制度规范起来,严格操作流程和手续,不断提高操作标准化水平,降低随意性操作导致的服务质量下降,真正实现营销服务管理的精细化、精益化、精准化.

3.3精细化电力企业营销业务流程利用信息化技术提升企业数据管理水平

电力企业要大力采用各种现代化管理系统来提升企业营销服务水平,要全面梳理本企业业务流程和经营内容,不断整合和优化每步工作环节,力争每项工作都实现最优化目标.要根据市场需求和国家有关行业法律规定,充分发挥流程优化促进企业营销服务水平的作用,要不断整合和优化配置各种营销服务资源,打造一套信息高度共享、流程快速审批、操作高度标准化的精细化营销服务管理制度,切实有效带动企业精细化营销服务体系的建立.

结语

从电力行业发展趋势来看,做好电力营销工作是电力企业必须认真面对的问题.营销质量将会对电力企业的长远生存和发展带来重大影响,必须要将打造精细化营销服务体系作为电力企业当前最紧迫的工作任务之一.只有不断提高企业的营销服务质量和水平,才能够不断提升企业的综合竞争力,才能够在未来赢得广阔的发展机会.

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