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上个月8日,休斯敦火箭队与森林狼队展开鏖战,最终火箭队无力挽回败局,以99103憾负沙场等这场普通的NBA赛事,却让全世界诸多媒体争相报道.经过50多年的发展,NBA已成为篮球爱好者的甜蜜盛宴,让全球亿万球迷为之癫狂.向NBA学管理,对于热衷MBA课程的中国企业管理者来说,将更有裨益.
NBA总裁斯特恩曾把NBA管理的最大特点归结为把智能引入管理环节之中.但他所谓的“智能管理”极尽纷繁芜杂之能事,让研究此案例的中国管理者无所适从.不过,拨开看似高深的“智能管理”迷雾,便可清晰地看到,NBA成功的原因在于其遵循了现代管理学的核心理念：量化管理和竞争排序.
我们不妨再次关注火箭队和森林狼队的这场赛事,裁判结束比赛的哨音吹响不久,相关数据快速被上传到网上：加内特得到26分和13个篮板,麦蒂得到全场最高的31分,火箭队全场93投39中等不仅如此,在NBA网站上,任何一位球员的身高、助攻、犯规等数据都可以轻松查到.一丝不苟的数据,让教练、球员很容易从中发现自己的不足,也让管理者很清楚每一位球员的状态,便于他们作出决策.
与之相似的是,我所在的全球最大切割商EDT旗下、欧洲在华最大的珠宝零售机构TESIRO通灵,采用的也是量化管理理念,依托客观、科学的量化管理系统,实现了企业的高效管理.
在TESIRO通灵,公司新产品的上市都要经过多次量化评估,采用分析及决策量化模型,其成功率因此而大幅提升；每一位员工的销售状况,都有量化的记录和分析,可以在系统中清楚地查询到他历史上每一天、每一个月的销售数据,管理者因此可以更有效地实施精细化管理；此外,员工的满意度、敬业度等也有清晰的量化指标等
无法量化,就无法管理.一个很容易理解的事实是,量化的科学管理,会将一件复杂甚至模糊的工作条理化,分解成若干个数字指标,执行者因此会更有效率,也会对目标更加清晰.一些凭借个人经验而无法察觉的缺陷,在客观的数字下会清晰地显现出来.正如教练员出于情感上的偏好常常会让状态一般的球员上场,但如果基于数据判断,则会有效地遴选更合适的球员.
其实,量化管理理念也正是区别传统与现代管理理念的显著标志.这种基于数据、模型的管理理念,渗透着科学管理与行为管理的思想精髓,量化本身既是提升效率的关键技术手段,也是管理理念是否先进的衡量标准.企业没有严谨的量化意识,也就不具有先进的现代管理意识.
基于这种量化管理分析,NBA全面引入了现代管理中的竞争排序理念,并演绎得同样精彩.在球队外部,NBA每年设立了常规赛,东部、西部球队在各自区域竞争,根据排名,优胜者进入季后赛的总冠军争夺.在球队内部,不仅有主力和替补的区别,还有第一替补和第二替补的争夺.德鲁克对此曾赞叹,NBA的最大魅力就在于将竞争引入到自己的团队内部,它的财富就是源于团队内部竞争的激烈性和精彩性.
而TESIRO通灵的管理也有异曲同工之处.在量化的基础上,TESIEO通灵每个季度都会以工作绩效为横轴,以组织内达到这种绩效的员工的数量为纵轴,得到一张正态分布图.利用这张正态分布图,根据活力曲线把员工划分为70%、20%和10%三个层次.
对员工精确分类后,以结果为导向,绩效高的员工享受更好的激励措施,前20%的员工被视为公司最重要的财富,将得到双倍的季度奖金和较好的晋升机会,享有比普通员工更长时间的年假、出差享受高一个级别的补助等各种待遇.公司将投入大量精力提高排在中间的70%员工的水平,使其成为出色的员工.而排在末尾的10%的员工,则处于被淘汰的边缘.同时,在部门内部,也是依此进行排序.
这种量化、排序使资源的高效整合配置成为可能,促使员工个性化发展,创造出最大的价值.量化排序管理使整个组织始终处于运动状态,使员工清晰地明白自己的位置,知道自己与其他人的差距.排在序列后面的员工会知其不足,从而不断超越,与之相反,优秀的员工因不断得到奖励,则会获得持续发展的动力.每一位员工,在数字化的考核面前,都会有强烈的紧迫感,从而激发出自己最大的潜能.
更让人关注的是,量化排序的管理理念为员工提供了相对公平的竞争环境.这种规则公布于众的同时,就隐含了结果也只能以数字、事实说话,从而使组织的激励或者处罚行为不以个人意志为转移,最大程度地保证组织运行的公正和公平.
然而,颇为遗憾是,儒家文化中孕育的中国传统管理文化与之截然相反,依然侧重于感性、凭借经验进行决策,并深深嵌入传统企业精神体系.中国企业习惯于以纯粹的感情、道德为标准来衡量商业活动的合理性,并以之为依据进行决策.显然,看似枯燥乏味的量化管理同中国传统的管理文化之间,不但相互抵触而且相互排斥.
对于亟需提升管理水平的中国企业而言,学习NBA的量化排序方法,以量化管理取代个人随意性管理,企业才会快速驶上高速公路,这也正是NBA提供给管理者最具借鉴意义和价值的精髓所在.
（本文作者为比利时TESIRO通灵珠宝中国区CEO、工商管理博士）