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摘 要：受全球经济增长迟缓的影响,2012年中国电子商务市场交易规模达8.1万亿元；从市场结构来看,网络购物突破万亿元大关.2013年中国电商行业进入调整期,像京东、苏宁、当当等综合类电商平台在保持强劲发展的同时,将把发展的重点从规模向“盈利”方向靠拢,而作为阿里旗下的淘宝与天猫商城,依然会占据中国电子商务的绝对份额.其中COMB作为一种创新的商业模式,在激烈的市场里,机遇与挑战并存.五山商圈作为一个实践项目,面临很多考验,同时也蕴藏着很多潜力,本文着重分析五山这个案例,并提出相关可行性建议.
关 键 词：电子商务；平台；COMB；五山商圈
一、电子商务平台的现状分析
经过十多年的发展,我国电子商务经历了从无到有,从小到大的跨越式发展,以C2C淘宝平台和B2C京东平台对比来看：
表1电商平台优劣势分析
以上主流商业模式都存在几个问题：第一,商品的虚拟性,真实性不高.第二,虚高市场价格,衬托网店价格低,具有欺骗性.第三,无实体店支持,消费者缺乏安全感.第四,品种鱼龙混杂,货不对板,没有诚信.第五,物流费用高,加大销售成本.第六,价格体系混乱,破坏市场秩序.此外,线下实体店生存依然困难,2012年李宁亏损19.79亿元,关闭门店1821家,传统企业不仅仅受到强烈的同行竞争,也正受到电商企业的巨大威胁.面对此境遇下,不管是线上网店还是线下实体店,都急需一种新的商业模式,帮忙商家解决传统营销的困境.COMB商业模式横空面世,相比其他单一的商业模式,COMB模式具有两大优势：第一,将实体店和网络商务平台联结在一起,在帮助商家明显扩大销售的同时也帮助了消费者获得了最大限度的优惠和方便.第二,网上下单,店面提货或配送,减少物流配送环节.保证货真价廉的同时,将减少下来费用让利给消费者,使消费者尽可能地获得最大的实惠.
二、透视：COMB商业模式
(一)COMB商业模式含义
COMB商业模式下的C代表顾客,O代表O2O模式,M推荐机制,B代表商家.COMB英文含义本来为梳子,代表本模式能够有效地梳理顾客、商家、平台的利益关系.
(二)COMB组成结构分析
（1）顾客.整个商圈服务平台的核心,平台和商家的盈利都建立在居民在平台消费的基础之上.平台为居民提供了全新的购物方式和生活方式.一方面平台通过优质、丰富的产品,便利的服务吸引顾客在平台消费；另一方面平台通过独创的利益分配机制,居民在平台消费购买线下同样的产品还可返额外的高额积分,积分可累计,在平台的微商城兑换所需产品,将居民从线下消费引导为线上消费,以此来锁定顾客的平台消费.
（2）全新的O2O的模式.平台采用的是O2O的模式,通过线下商家的促销将客户引导至线上,使平台原有大量的人脉资源,快速增加了平台人气.同时,O2O模式可以精确锁定和分析注册的会员资料,与平台的黏合度更强,持续购买力更强,从而保证了平台的健康发展.
（3）推荐机制.商家：注册在商家名下的会员,在平台内任一商家的消费与之挂钩,转变了商家从会员绑定独享到会员渴望共享的想法,达到商家的顾客资源变资产的目的.会员：平台能提供便利及多方位的服务,会员在平台内的消费能得到高额的积分,会员所推荐的客户注册成为平台的会员,所推荐人的终身在平台任何消费与之挂钩,达到会员的资源变资产的目的.平台：以丰富的顾客资源,吸引商家入驻,丰富了平台的产品.再通过平台多功能的服务,丰富的产品,高额积分吸引和锁定客户资源,形成良性的生态环境.商家的入驻,商家的让利促销,顾客的平台消费,给平台商带来了巨大收益,达到资源变资产的目的.
（4）入驻平台的商家和社区.平台以首创的电子券的形式吸引商家入驻平台,为商家建立独立的品牌网站,为商家整合资源,扩宽销售渠道.通过电子券的推广活动,带动了会员的消费,增加了商家的销售额.通过网站整合的客户资源,成为商家终生的财富.
三、案例分析：五山商业圈
五山商圈平台首先以广州华工、华农两大高校的师生为消费主体,基于线下学校周边及五山范围内的实体商家进行平台建设.周边也汇聚了多所职业大专院校和职业学校,各校的师生数量就达100000人.这给平台的推广和会员积累奠定了坚实的基础.
平台市场调研,根据公司的市场调查报告统计出五山商圈平台商家数量274家,根据2大校区的师生数量及社区居民数量统计出人数是31.4万人.预计通过电子券的推广注册会员10万人,社区内每月的人均消费为400元,将会产生4亿多的销售业绩,如果平台消费占50%,表示将有每年将有2亿的市场.五山商业圈具有以下特点：第一,目标客户数量庞大.五山周边高校林立,大学生数量庞大,仅华农和华工两所高校就有7万多师生,加上其他高校和各类职业技术学院,一共约10万师生.第二,学生群体消费能力强.据统计,华农高校49%的学生月生活费在500～1000元,17%在1000～1500元,16%在1500元以上.高消费人群比例高,消费能力强.第三,学生偏爱互联网体验.五山大部分学生年龄集中在18到26岁之间,对互联网和电商接受程度非常高,智能手机普及率极高,对移动互联网很感兴趣.很多学生越来越依赖智能手机,诸如微信、团购、视频、学习、工作等这些各类手机应用,都已经成了学生身边必不可少的东西.第四,市场推广.商家开通各自的微信公众平台,线下配合宣传,印发二维码宣传工具吸收会员,派发电子卡,在公告栏等显眼位置粘贴海报.此外,运用电子券的形式,通过免费赠送新注册会员50元券,可以刺激消费者成为会员,再利用会员的累计效应吸引商家入驻平台,促进平台的快速成长.
四、建议
电子商务作为一种业务的形式,不仅加强了企业之间的信息交流,而且降低了交易成本,提升了企业在市场上的竞争力.COMB商业模式作为一种全新的O2O模式,在千变万化的市场竞争中仍需接受激烈的考验.因此,针对五山商业圈目前的发展形势,提出以下可行性建议：第一,加快项目的招商推广,需要建设一支专业的营销团队,以本地商圈为阵地进行强有力的推广.第二,加强VIP电子卡的宣传,以校园宣传为核心,在学生市场形成良好的口碑效应.第三,完善产品功能,针对会员卡使用的便捷性、安全性、可靠性进行改进,提高用户体验.第四,借助微信营销潮流,宣传五山邻里生活圈的理念,建立五山商圈的公众平台,统一宣传推广,与消费者互动交流.