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摘 要：现今的B2C电子商务业务发展已经达到了一个比较高的水平.但是其物流业的发展难以满足电子商务企业的发展速度的需要,物流问题成为了制约电子商务企业发展的关键.本文通过研究以淘宝网提出了电子商务企业物流问题的解决方案.
关 键 词：电子商务；配送网络；淘宝网
中图分类号：F252文献标识码：A文章编号：1001-828X（2013）08-0-02
电子商务是指基于因特网的商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式.
一、我国电子商务企业的物流问题
(一)电子商务网络基础设施相对薄弱
从总体来看,我国物流基础设施能力不足,尚未建立布局合理、衔接顺畅、能力充分、高效便捷的综合交通运输体系,物流园区、物流技术装备等能力有待加强.基础设施的薄弱会造成电子商务企业的物流效率和服务质量存在地区差异性,时好时坏的物流会使得电子商务企业很难留住老顾客,也很难迅速稳定的扩大市场.
(二)缺乏有效的管理模式对物流业进行优化、整合和规范
目前我国物流企业杂而多,各个企业的物流方案从自营到外包方式各异.企业之间的物流解决方案均处于尝试的过程中,尚未形成一个良性的成熟的市场环境.地方封锁和行业垄断便更加剧了不良竞争,从而阻碍物流业的迅速崛起,更阻碍了迅速发展的电子商务企业的服务质量.电子商务物流时效迫切化,物流服务化.这就导致了其物流具有订单小规模、多批次,实时性强,目的地特定等特征.既没有合理、规范、集约的物流体系,又要求订单随机分散必然会出现严重的物流问题.
(三)过度依赖于第三方物流的物流体系
行业分工的细化使得第三方物流企业的起步在我国B2C电子商务企业发展的初期迅速崛起.现在由于盲目扩张、整体的经济环境下滑、合作松散等原因三方物流倒闭潮开始了.第三方物流企业为了规避纠纷等问题,不愿为电子商务企业提供特色服务,如开箱验货和信用卡刷卡等.电子商务企业的服务为此大打折扣.
二、配送网络体系的构建
目标在B2C交易过程中,配送费用的高昂经常让消费者望而却步.可见,配送是物流服务水平体现的窗口,它直接影响着市场需求量和市场占有率.配送网络体系构建的最终目的就是为了使最终顾客满意,从而实现整个供应链的价值,并增强供应链的能力.具体来说配送网络体系的主要目标是提高城市配送效率、规范城市配送交通车辆、提高城市配送服务水平、提高城市居民配送服务满意度.
结构配送网络主要指以物流配送中心为“结点”,连接各配送中心或配送点的运输线为“线”的,“点”、“线”结合的网络.优化配送网络就是优化配送中心和配送运输.
1.配送中心
配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货,以高水平实现销售或供应的现代流通设施.配送中心根据规模及所处流通渠道位置的不同,可以分为配送中心（CDC）和区域配送中心（RDC）两大类.
目前,随着电子商务的发展,物流配送中心正快速的向新型物流配送中心转变.新型物流配送中心具有反应速度快、物流配送功能集成化、物流配送服务系列化、物流配送作业规范化、物流配送目标系统化、物流配送手段现代化、物流配送组织网络化等特点.新型物流配送中心拥有高科技的硬件设施、先进的管理系统、精准及时的信息网络、高素质的员工及管理人员等.这些与时俱进的先进因素都为新型物流配送中心的反应速度提供了保障,使其可以顺畅的承接上下游.加之市场化竞争使其对需求的反应速度越来越快,单位时间内的周转次数也越来越多.
2.配送线
在所有线路中,配送运输属于末端运输、支线运输.由于其距离短、规模小、额度高,一般使用汽车做运输工具.线路的设计要考虑到众多社会因素.线路的终端用户多,物件差异大,而城市交通线路复杂,车流量随时变化,加之区域间配送量差异大,就使得选择最佳线路以及线路和车辆的最佳组合成为了规划配送网络中的点睛之笔.用科学的办法选择最优线路可以实现运输成本的节约和提高配送网络体系的运行效率.
特征现代电子商务环境下物流配送网络具有如下特征：配送信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、网络环节精简.
1.物流配送信息化
物流配送信息化是所有先进技术设备使用的基础.物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等.物流管理中经常运用如条码技术（BarCode）、快速反应这类的信息化技术.快速反应（QR）QuickResponse指通过共享信息资源,来建立一个快速供应体系来实现销售额增长,以达到顾务的最大化及库存量,商品缺货,商品风险和减价最小化的目的.它是应用信息化的一个典型技术.信息化的发展将会不断提升整体物流的水平.
2.物流配送自动化
自动化的基础是信息化,自动化的核心是机电一体化.自动化在无人的状态下利用先进的设备进行高效省力化的分配.自动化物流配送中心一般包含自动化立体仓库、拆零拣选、整箱拣选等其他存储作业区域及相关设备、自动输送及分拣系统以及物流管理控制系统.
3.物流配送网络化
这里主要介绍物流配送系统的计算机通信网络.物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络.物流配送中心可以自动网络化收集下游客户的订货的过程.电子商务的配送全程正向完全网络化发展.目前订单正处理到哪个环节,卖家和买家都可以在网上查到相关数据.网络化大大提高了物流的安全性,物品跟踪进行让每个环节的问题有据可查,大大降低了物品丢失的几率.同时,网络化也提升了服务质量.物流网络化是全球的必然趋势.4物流配送智能化
这是物流配送自动化信息化的一种高层次应用,是电子商务下物流发展的新趋势.物流配送作业过程大量的运筹和决策问题都需要借助于大量的智能化来解决.这是机器或者运行系统进一步代替人的功能.目前科技的技术水平和应用水平都还只处于初级阶段,但已初见成效,未来的广泛应用必然使物流成本有很大节约空间,配送效率极大提高.
5.物流配送柔性化
柔性化原是生产领域为实现“以顾客为中心”而提出的,需要依据需求的变化来调节生产工艺.它要求物流配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点,灵活组织和实施物流作业.目前的电子商务正处于高速发展阶段,各种客户的需求问题都没有一个成型的标准化解决办法,柔性化在电子商务发展过程中是一味缓解问题的良药.例如柔性化程度高可处理高峰时段所增加的吞吐量,以解决需求的季节性变化.
6.物流配送网络精简
配送网络整体过程由复杂变简化.如快件自提点模式的兴起.以校园送货方式为例,变化由门到门变化为点到点.过去的送货是送到学生的手里,而随着配送网络的发展,校园里已经普遍出现了像中通圆通这类物流企业的小型据点.学生自行在据点取货.取货、送货都统一在据点进行能够提高成本效益,将零散的货物集中起来,邮递员也只需定时取送货物无需挨个联系学生.这种方式大大的节省了社会资源,缓解末端配送的压力.
三、以淘宝为例,研究电子商务网络体系问题的解决方案
1.平台式物流方案
2010年6月淘宝“大物流”计划的推出将成为淘宝网完善电子商务功能的一块重要拼板,解决其物流问题.淘宝大物流计划包含了淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大板块内容.淘宝网希望通过线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接全面打通淘宝内外部商家数据信息通道,和物流仓储配送渠道.提供整体物流解决方案,以降低商家在物流投入的社会成本.
2.资源整合
淘宝以C2C起家正在逐步向B2C发展,要求商家以企业的身份注册淘宝商家,其大而集中的特点使得淘宝的大物流计划的实施成为可能.大物流的订单管理模式很好的将B2C、C2C融合,二者统一于一个配送体系,完成了多个卖家对一个买家的一次性配送,正是成功解决了买家一次性购买多家的商品需要重复支付邮费的问题.对于卖家而言,大物流可以使卖家更专注于做市场推广和产品研发,省掉了物流成本且物流配送更高效,同时又不会因为对物流公司议价能力过低而烦恼；低成本所带来的低价格也能使淘宝卖家降低价格,抢占市场.
3.精简环节
淘宝的大物流计划精简配送网络体系.将传统模式下卖家自营的拆货、配货、包装、补货等环节均由淘宝物流合作中心管理.并将原来的快递上门取货与配送合并为淘宝合作物流公司配送.环节的简化可以提高配送效率降低配送成本,动态库存信息、淘宝物流信息平台跟踪等对配送网络的信息化的高度应用使得运输管理库存控制网络化,智能化.最后,大物流下的卖家只需要轻轻动一动手指头就能以最小的成本方便快捷的实现商品的顺利发货.这样,淘宝商家更专注于自己的销售和店铺管理,物流工作完全剥离给了专业的物流公司.这一做法正是符合了当今社会分工的独立化、专业化的趋势,可以有效地节约社会资源和提高效率.