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摘 要：以企业流程再造为研究对象,将计算机仿真技术引入企业运营的决策分析过程.建立了某制造企业的因果反馈循环模型,应用计算机仿真软件Stella9动态模拟,进而发现问题,提出业务流程再造改善方案,通过计算机仿真分析证明了改善方案的可行性.
关 键 词：计算机；仿真系统；仿真流程；企业流程再造；BPR
中图分类号：F406文献标识码：A文章编号：1009-2374（2014）07-0037-03
1概述
自二十世纪九十年代,美国管理大师Hammer博士将Reengineering的思想引入管理领域,提出了企业流程再造（BusinessProcessReengineering,简称BPR）的概念.BPR运用reuse、rethinking、reengineering等方法对企业业务流程重新分析、设计和改造,最终在绩效指标（产量、质量、成本、交货期、满意度等）上取得明显改善.
BPR在管理学界和产业界掀起了一场现代管理革命.经过长期的研究与实践,目前对BPR的内容和效果评价褒贬不一.企业可以看做是由“人、机、料、法、环”组成的系统的有机整体.这个系统具有复杂性、难以评估的风险以及系统适应性差等问题存在.企业在实施流程改造的过程中,往往缺少系统定性定量分析方法、缺乏对设计方案检验比较的工具,只是根据自身经验进行分析与决策,这必然导致不合理的规划和错误决策,这也是BPR无法进行的原因.
计算机系统仿真技术通过建立企业业务流程模型,把该系统各个组成部分间关系、影响因子对系统影响量化,进行仿真分析与效果评价.这种系统仿真技术能够把抽象的组织描述与动态的数据信息结合,通过计算机软件界面形象地展现出来,并模拟出业务流程运作情况.计算机仿真正逐步成为企业系统设计、方案验证和过程控制的必要管理手段.
2计算机仿真研究方法
计算机方仿真方法基本如图1所示,可以简要概括为四个步骤：
（1）通过调研,充分了解企业的运作情况,并根据研究目的确定研究要素,收集所需资料数据.
（2）建立研究对象的静态模型.在此使用的是因果反馈循环分析方法,建立CasualLoopDiagram.
（3）根据静态模型,建立相应的计算机动态仿真模型,对研究对象进行动态的模拟分析,以找出需要解决的的问题.
（4）找出解决方案与对策,建立改进后的动态仿真模型.在两次仿真分析结果的基础上,完善改善方案,并进行评价.
图1研究步骤
3基于计算机仿真的案例分析
本文的研究对象是一家新型空调制造企业,集研发、制造、销售于一体.该企业正处于销售下滑,市场缩水的低谷期,尽管通过扩大宣传力度、拓宽销售渠道来吸引更多的消费者,但业绩下滑仍然无法改变.企业希望能够希望通过对自身业务流程系统地全面地诊断,分析,制定出提高各项绩效指标的优化方案,以走出困境.
在此,利用的计算机仿真软件Stella9是一款以图为导向的计算机仿真软件,提供拖放式图形界面,用户从工具列选中并拖动模型符号（状态变量、速率、辅助变量及连结）至图板上构建模型；在输入所有研究要素的变量后,可以通过动画来显示仿真过程以及模拟结果；最终Stella9还可以通过关联图表来分析评价多个要素间关系.
3.1改造前的企业业务流程仿真分析模型
Stella9被用来建立一个该企业当前运作状态的模型,如图2所示.模型囊括了研究对象的主要绩效指标,包括销售量、生产率、库存量、发货速率、营业收入、市场占有率等,并加入产能、生产延迟、人力、价格、市场宣传等影响因子.运行该模型后,得到图3,界面显示出整个系统工作过程中存在的问题：当市场需求（市场占有率）提高时,订单量上升；当供不应求,也就是产能不能满足订单量时,出现订单挤压；从而导致客户满意度下降,销售下滑,即使企业在加大市场宣传,也无法提升市场占有率.
图2改善前Stella仿真模型
图3改善前Stella仿真模型运行结果
图4与图5分别展现了,整个过程中订单延迟量、市场占有率和库存量的变化,形象地描述了整个工作过程存在的问题.
图4主要绩效指标变化（1）
3.2企业流程再造方案及仿真分析
针对目前企业的运营状况,可以看出企业若能根据市场预测和产能评估开展销售工作,并且依照订单量的增长相应提高产能和物流配送能力,存在问题则能得到很好改善,并最终走出困境.
图5主要绩效指标变化（2）
图6是根据改进方案建立的Stella9仿真模型,描述的就是该企业运作的改进情况.该模型反映了针对企业内部存在问题-产能不足和新产品开发缓慢提出的改进方案,定期从利润中提出一定比例的资金投资在设备、人力、培训以及研发等方面.经过一段时期的调整,销售与生产之间将会达到平衡.再加上对企业外部市场的合理预测、营销推广以及物流配送的调整,整个企业的运作将会达到最优.
图6改善后Stella仿真模型
图7改善后Stella仿真模型运行结果
运行Stella仿真系统后,模型中所有存储器显示满溢（如图7所示）,表示订单量、产量、库存量、营业
图9主要绩效指标变化（1）
图10主要绩效指标变化（1）
收入、产能以及市场占有量达到均衡,并且运行最优.这一结论,可以由图9、图10得到验证.图中,表示订单量、生产率、产能和库存量的四条曲线有着相似的变化趋势,这反映出企业决策者通过对市场变化和企业运作流程的系统分析,合理地规划在市场开发、生产制造、研发等反面的投资,最终提高了产能,使之符合市场扩张的需求.
4结语
本文结合现实企业生产运营中遇到的问题,对典型的制造企业进行了模拟仿真,并针对改进前后的运营模型进行量化分析.通过上述计算机仿真模拟分析,表明将计算机仿真方法应用于企业流程再造,可以将企业管理决策的过程转化为一个实验分析的过程,形象的动态模型与图表分析力提高了规划与决策的科学性.随着信息化进程的不断推进,先进的计算机仿真系统将广泛地用于各行各业,为企业流程再造的可行性验证提供有效手段和可靠评价,最终做到科学决策.