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摘 要：随着电子商务B2B,B2C消费方式的逐渐成熟,线下消费大的发展空间,产生了新的O2O消费模式.本文通过对020电子商务模式产生背景,与B2C、C2C模式的比较分析,总结O2O模式的特点与优势,及未来发展的趋势.
关 键 词：O2O；电子商务；交易模式；线下实体店面；在线支付
1O2O产生背景
随着互联网的快速发展,电子商务模式除了原有的B2B,B2C,C2C商业模式之外,近来一种新型的消费模式O2O已快速在市场上发展起来.为什么这种模式能够悄然的产生?对于B2B,B2C商业模式下,买家在线拍下商品,卖家打包商品,找物流企业把订单发出,由物流快递人员把商品派送到买家手上,完成整个交易过程.这种消费模式已经发展很成熟,也被人们普遍接受,但是在美国这种电子商务非常发达的国家,在线消费交易比较缺只占8%,线下消费比例达到92%.正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现,把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费,这个部分有很大的发展空间,所以有商家开始了这种消费模式.
2O2O电子商务模式的概述
O2O电子商务模式,是OnlineToOffline的简称,是一种全面的融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式.简单的说,是供应商通过互联网平台,以打折、提供服务等方式,把实体店面的服务产品等信息推送给网上用户,消费者就通过网络选择服务并进行了支付行为,从而将互联网的购买群体转换为供应商实体店的线下客户；线下是指消费者凭着各种形式的支付凭据,去线下供应商的实体店面,完成消费.
可以这样说,O2O将线上的价格优势与线上的服务优势集于一身,它充分利用互联网上用户众多,信息传递速度快的优势,此外,还利用了网络在线支付的功能,可以将线上参观信息的潜在用户转换为实际支付消费者,只有这样线下实体店才能统计在网络上的销售业绩,从而合理规划服务或产品的生产.通过这种方式销售的产品是网上没有办法直接使用或消费的,必须要在实体店里亲临获取商品或消费服务.实质上是供应商把互联网作为一种线上营销方式,在线上完成购买行为,从而带动线下实体店的经营和线上的消费,这样互联网就成为线下实体交易的网络前台或者销售窗口.
3B2C、C2C、团购与O2O模式的比较
他们的相同在于：各种交易模式都是以互联网作为平台,他们的消费者都是网络用户,在线预付作为交易认定的凭证.
O2O与B2C、C2C的区别：B2C、C2C模式中消费者在线下单支付后,商家把商品打包装箱,通过物流公司派送到顾客手中.而O2O模式下,消费购买的是线下商品及服务,消费者必须亲临本地指定的线下实体店去获取商品,享受服务.
团购与o2O模式的区别：O2O是线下服务聚集集结的网上商城,而团购是低折扣的临时性促销.
O2O模式并不是因为团购火了后才出现的,它只是对之前已存在模式的深入挖掘和完善.O2O模式最初的实践者,是作为在线旅游代表的携程、艺龙、去哪儿等,它们提供各类路线、票券等服务的展示或预订,还不能称为O2O模式,原因在于在线旅游网站提供的这些服务,只完成在线预订,而没有在线支付,实际采用面付形式,只实现交易的中信息转移,不能实现交易的认定.O2O模式就是对这种模式的完善,提供了在线支付的功能,真正完成交易的认定,才能把线上客户转移为实际的线下客户,而且交易额的数据准确,有利于线下供应商提前进行经营部署.
4O2O电子商务模式的优势
O2O电子商务模式的优势主要体现在以下几个方面：
⑴对于实体供应商而言：以互联网为媒介,利用其传输速度快,用户众多的特性,通过在线营销,增加了实体商家宣传的形式与机会,为线下实体店面降低了营销成本,大大提高营销的效率,而且减少它对店面地理位置的依赖性；同时,实体店面增加了争取客源的渠道,有利于实体店面经营优化,提高自身的竞争.在线预付的方式,方便实体商家直接统计在线推广效果及销售额,有利于实体商家合理规划经营.
⑵对于用户而言：不用出门,可以在线便捷的了解商家的信息及所提供服务的全面介绍,还有已消费客户的评价可以借鉴；能够通过网络直接在线咨询交流,减少客户的销售成本；还有在线购买服务,客户能获得比线下消费更便宜的价格.
⑶对于O2O电子商务网站经营者而言：一方面利用网络快速、便捷的特性,而且能为用户带日常生活实际所需的优惠信息,因此可以快速聚集大量的线上用户；能为商家提供有效的宣传效应,以及可以定量统计的营销效果,因而可以吸引大量线下实体商家,巨大的广告收入及规模经济为网站运营商带来更多盈利模式.
结语：O2O模式发展中存在的问题仍然不能忽视,尤其在实体供应商服务质量的控制方面,要与当地工商监督部门进行合作,加强对实体商家的经营资质和经营行为的审核；还有就是O2O电子商城应该建立完善的诚信机制,这样才能与实体供应商长期合作,同时得到线上消费者的高度忠诚；此外,还应考虑电子商务未来的发展特点,建立创新性的模式,进行差异化竞争.如何有效整合线上线下资源,加强O2O网站管理,保障服务质量前提下,提供创新性的服务模式,这将是O2O竞争中取得胜利的关键.
[参考文献]
[1]曾荷.电子商务领域个性化信息服务商业模式分析[J].情报杂志,2005（08）.
[2]吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报（社会科学版）,2012（13）：73-74.