保险企业文化软实力评价体系构建

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摘 要 ：从内部文化和外部文化两方面设计保险企业评价指标体系,利用层次分析法确定指标权重,根据模糊综合判断法进行实例分析.结果表明,我国保险企业评价体系可以引入企业文化相关指标,作为企业软实力的评价.建议保险企业从以人为本、客户满意、建立良好的外部形象和加强风险文化建设等方面改善企业文化.

关 键 词 ： 企业文化 软实力 指标体系

中图分类号：F840

一、引言

目前,我国保险企业在处于快速发展阶段的同时,还存在着很多的问题与不足,可能危害到投保人的利益,影响保险企业的发展前景.对保险企业的评价传统上倚重财务因素的分析,但财务因素具有数据滞后性和效用短期性等缺陷.与财务因素相比较,非财务因素具有隐含信息丰富、信息量大等优势,更有助于对保险企业进行综合评价,把握保险企业的发展前景和资产质量,对保险企业发展的态势进行及时跟踪.为了对保险企业的发展状态进行更加有效的监督,我国保险业急需建立以企业文化为基础的软实力评价体系.

目前关于企业文化的研究主要集中在定性与定量两个方面,企业文化定性研究方面的代表人物是美国麻省理工学院的Schein,其最主要研究成果是提出了企业文化的三层含义：一是关于现实、时间、空间、真理、人性和人际关系的基本假设；二是整合人的组织；三是在外部环境中求得生存.Schein认为衡量企业文化应该关注企业文化的深层次特征,主张深入到企业内部,充分挖掘企业的一些共同特征[1],因此得到许多学者和企业的认同.国外关于企业文化定量方面的研究比较成熟,代表性研究有：Quinn和Cameron的组织文化评价量表[2]、Denison的组织文化问卷[3]、Hofstede和Chatrman的多维度测量模型[4].

国内学者在企业文化方面的研究相对较少,主要是介绍性和借鉴性研究.清华大学的张勉和张德教授（2004）全面总结了组织文化测量的相关研究[5]；李长江和夏丽珠（2009）借鉴Denison模型对浙江省中小企业文化进行了评价和测量[6]； 张旭和韩笑（2008）借鉴Schein的研究构建了包括5个维度的企业文化评估模型[7].这些研究成果对企业建设良好的企业文化提供了很好的理论支持和实践指导.

二、保险企业文化评价指标体系设计

(一)保险企业文化

保险企业文化是指保险公司在经营管理活动中逐渐形成的共同理念、价值规范、行为准则和生活习惯的总称.与一般企业相比,保险企业在产品、运营、服务等环节都有其特殊性,企业文化更强调精神、物质、制度、风险等方面[8]：

1、精神文化,是指导保险公司经营管理活动的价值观念、群体意识和行为规范等意识形态的总和,包含管理哲学、经营理念、价值观等方面.保险业是服务性行业,保险企业更应充分展示其独特的风格、鲜明的理念和个性化的追求.良好的企业精神文化可以激发员工的工作热情,实现企业财富最大化的共同目标.

2、物质文化,作为企业所形成的一切有形资产在文化意义上的体现,它包括人力资源、福利待遇、产品与服务三个方面.保险企业的产品是保单,只有陈述精确详实的保单才是好的产品,才能赢得广大消费者的认同.作为服务型的企业,保险企业的服务显得尤为重要,从推销、回访、事后救助到勘察、理赔等各个环节都要提供无微不至、主动、便利的服务,为企业赢得信誉.

3、制度文化,是企业对岗位、部门、员工工作的规范化管理等所形成的文化,是对指挥系统、决策系统、业务流程的规范化管理,以及企业在生产经营和各种组织活动中,形成的文件化的文化表述内容,包括氛围、激励和奖惩制度.

4、风险文化,是企业风险管理活动中各个层面员工认同并自觉遵守的风险管理理念、风险价值观和风险管理行为规范.保险企业是经营风险的企业,将风险意识融入企业文化之中,在企业内部倡导风险管理文化,使风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动,是保险业风险管理目标顺利实现的保证[9].

(二)保险企业文化软实力评价指标

表1 基于企业文化的评价指标

1.企业员工

（1）个人问题.根据马斯洛的需求层次理论,人的需求分为五个层次：生理、安全、社交、尊重和自我实现.我们可以根据这一理论做出个人问题评价调查表.在各种评价因素中,员工的工作情况良好与否,工作潜能是否被调动,工作中是否能发挥积极性和创造性,是对企业进行评价的主要因素.

①员工薪酬：薪酬处于马斯洛需求层次理论的最低层,同时也是最基本最重要的层次.

②员工福利：福利属于层次需求理论中尊重的一部分,是建立在薪酬之上的奖励机制,适当的福利可以唤起员工的工作积极性,使员工感觉到企业对他们的尊重和关怀,从而更容易使他们从心理上乐于听命.比如在对待员工个人方面,奖金、休假与医疗保障等都属于员工福利,偶尔的礼品与特殊的节日也是一种奖励方式；在对待员工家庭方面,特殊的家庭优惠政策、奖励性的旅游是保险企业中常用的福利方法.

③培训与发展：培训与发展作为层次需求理论中的最高需求即自我实现的一部分,在保险企业中占据着重要地位.保险企业是一个技术型企业,培训和发展对于员工和企业都很重要.

（2）环境满意度.企业环境是企业在发展过程中形成的工作氛围,对其内部员工具有重大影响.对于不同的员工来说,由于工作性质不同,他们可能会选择不同层次的工作环境.

①物质：主要是指办公室环境,对于保险企业来说,办公环境对于文职人员相当重要.

②精神：员工的精神满意度对保险企业的业绩影响很大,良好工作的气氛是形成其精神环境的重要组成部分.

（3）管理效能. 基层的运作成功有赖于上层的管理能力.此项指标是对领导层的评价,分为领导能力和管理方法,这两项的评价者应为基层的人员以及同级的其他人员.

（4）内部互动. 内部互动作为企业文化形成的最通用形式,已被众多企业所采纳.在保险企业的经营管理过程中,如果能做好内部良好的沟通与互动,对企业绩效目标的实现能起到事半功倍的效果.