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一、公关能力
第一,沟通表达能力.营销人员要想使自己的营销工作取得成功,具有良好的沟通能力是十分必要的.一方面,营销人员要有良好的语言表达能力,善于运用真诚而巧妙的言辞,获得顾客的信任与支持.要注意用词得当和语调得体,使人感到亲切自然,避免纷争、注意倾听,重视客户情绪的波动.还要能够与领导和同事进行有效的沟通.另一方面,则要有较强的文字表达能力,能够用流畅、简洁、生动的文字撰写各种商业研究报告,以书面语言明确地表达自己的观点与建议.
第二,人际交往能力.营销人员的人际交往能力是衡量是否适合营销工作的标志.因为营销人员的工作实质是公关过程,公共关系中的最高表现形式即为人际关系.这就要求其必须具备与各种各样的人打交道的能力：一方面在企业内部与上级和同事相处关系要融洽,形成团队作战能力；另一方面要能够建立牢固的人际关系,维持持续的业务关系,并且要不断开拓新顾客,为企业产品打开广阔的市场.在人际交往时要注意做到：待人热情真诚,达人达己,在交易过程中注重人情味；抓住一切机会和时间广交朋友；不断总结并提高处理好人际关系的艺术技巧.
第三,形象礼仪.营销人员要有良好的仪表形象,在着装风格上要考虑年龄、时令、档次、配饰意义等因素.营销人员着装打扮要得体,整洁干净,在和顾客交往的过程中要以尊重为本、重视自己的形象和注重行为规范.力争言行举止都给顾客留下良好的印象.良好的形象还在于营销人员的内在素质和职业道德,要在交往中充分展现自身的文化修养和内在气质,使顾客得以亲其人而信其物,最终达成交易.
二、信息搜集处理能力
当前市场竞争日益激烈,单纯的市场调查和旧有手段的信息搜求已经不能适应海量市场信息瞬息变化的情况.营销人员应该具备较强的信息收集和整理能力,要做市场活动中的有心人.善于学习和运用多样的信息处理技术,综合运用包括网络、报刊和会议在内的多种渠道,对市场中出现的新情况、新问题做出迅速的反应,尽可能及时、准确、全面、具体地收集一切与营销目标有关的信息,并进行加工整理,及时反馈给企业.
三、开拓创新能力
市场中最吸引顾客的往往是新产品、新广告、新观念和新技术,它们之所以有魅力,主要在于其“新”.营销人员在具体的营销工作中必须不断创新,才可以吸引到更多的顾客,获得更大的营销效果.若是一味地受制于传统的束缚,不敢想象,不敢创新,欠缺与众不同的想法,人类将会永远无法进步.所以,营销人员应该积极地突破现状,改变不同的销售模式,创造出辉煌的成绩.
营销的过程同时是宣传企业的过程,营销人员应该善于捕捉周围环境中有用的信息,善于利用新方法,新思维,凭借新的创意来引领潮流,进而占领市场.作为一个营销人员对待新情况,还应该采用多向思维,从各个方面去思考、分析,这样才能获得独特的效果.
四、应变能力
营销人员在工作中要与形形色色的人打交道,在这种复杂易变的人际交往环境下,只用一种模式和姿态对待顾客是很难取得成功的,这就要求营销人员必须具有灵活机动的应变能力,在坚持原则的同时,化复杂为简单,取得营销活动的成功.特别是在突发事件和紧急情况下,营销人员要能镇定自若、果断处理,充分发挥自己的应变能力,只有这样才能在营销工作中独挡一面.
营销工作是一个互动的过程,面对变化的市场、人和事.营销人员要能够冷静地多方位地思考问题,善于发现周围每个有用的信息,并且根据市场的细微变化,迅速调整自己的营销策略,这就要求营销人员具备良好的应变能力.
五、思考和总结能力
营销人员在开展业务过程中,通常会使用不同的手段和方法来达到销售目的.优秀的营销人员会对自己的特点和优势进行思考,不断总结提升,最终形成自己的营销风格.有的人把自己塑造成产品专家型营销人员,而有的人会把自己塑造成社交型营销人员.只有具备良好的思考和总结能力,营销人员才会对自身有着清醒的了解,从而扬长避短,选择适合自己的营销风格.
（作者单位：河北大学企业管理专业）