老罗抡锤砸冰箱

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“CNN的记者到(了)没有?”罗永浩问负责媒体联络的徐寒.

“没接.”徐寒,老罗的朋友.

“CNN是答应过的,我要对他们不守信用的做法提出强烈.”罗永浩半开玩笑半认真地说.

此时,已经有十多家媒体记者候在老罗的身边.虽然CNN没来,但来了路透社,还有来自西门子老家的媒体――德国电视二台、德国商报的记者.

这么多中外记者,在11月20日清晨8点从各地赶来,为了参加老罗的一个维权PARTY――在西门子(中国)有限公司总部门口砸冰箱.

罗永浩,老罗英语培训的创始人,曾任职新东方培训机构,因老罗语录走红网络.

他砸冰箱的起因很简单:9月27日,他在其拥有120万粉丝的微博上面表示,自家三年前买的西门子冰箱门经常无法关严,得到500多名西门子用户的回应.通过调查,罗永浩认定这不是质量问题就是设计有缺陷.在近两个月的沟通中,虽然负责生产销售西门子家电的中国博西家用电器有限责任公司相关人员曾两次致电罗永浩,提出希望上门维修,但并不承认质量存在问题,双方的交流并没有结果.

在微博上一直发力的罗永浩,没有找消协或者质监部门.在他看来,“找消协这样的机构,行不通的”,而后者也没找过他.这位网络红人,决定采用另类的方式――抡起铁锤,砸!


“这就是行为艺术,目的很简单,西门子必须承认错误.”老罗说.

西门子,请关好门

媒体的集合点离西门子中国总部大约1公里.罗永浩租了一辆大巴拉记者,还有一辆金杯货车拉三台西门子冰箱――一台是罗永浩的,一台是音乐人左小祖咒的,还有一台是作家冯唐的.

左小祖咒不但贡献了自家的问题冰箱让老罗砸,还在微博上推波助澜,逢冰箱帖必转,还戏谑老罗是“全心全意为消费者服务的好老师”.

金杯车停在了西门子中国总部门口的马路牙子上,老罗和他的朋友七手八脚地把三台冰箱拖了下来,并放在花台边上.随后,他拿出一米多长的铁锤.

西门子大楼里,立刻冲出几个身着深色西装的保安,神色紧张地站成一排,但没有进一步的行动,只是看着罗永浩等人抡锤“行刑”.

大锤落下,几分钟后,三台冰箱被砸得散了架.

“保洁阿姨在吗?我们合完影就马上打扫卫生!小伙子们把脏东西都抬回车里去.尤其是玻璃渣子,一定要清理干净!”罗永浩一边吩咐请来的阿姨,要仔细打扫现场,一边叮嘱随行的志愿者,不能踩到旁边的花花草草.

清理完了现场,罗永浩一行人的下一步行动是:举起的标牌,逼近西门子总部.标牌有中英文两种,中文表达他们的诉求:“温和要求西门子承认并解决冰箱门问题”;而英文则幽默得多,“Siemens,You’dbetterclosethedoor(西门子,请关好门)”,从事英文培训的老罗,在语言上抖了个机灵.

面对节节逼近的者,西门子保安人墙却没有任何反应.

感觉没有“对手”的罗永浩,安排起了另一套“温和维权”的自助餐.

“那谁谁,还有胖子,你们赶紧把大牌子举起来,别畏畏缩缩地,跟咱们理亏似的.”他大喊道.

围观的人群渐渐多起来.零摄氏度的气温下,穿着棉袄的人突然发现了一个“新大陆”,大喊道:

“老罗,你真抗冻啊!”

“这不显得决心比较大,都是效果啊!”只穿着一件T恤衫的罗永浩乐道.

公关大戏

9点许,西门子大楼,终于出来一个人,手拿相机开始拍门口的车牌号.

罗永浩立刻拿出手机,一边发微博,一边“欢乐”地对围观者喊话:“闲着也是闲着,有兴趣的朋友可以发微博了.你们开心就好.”

媒体人王小峰抱着相机,默默地注视着老罗的举动.在他看来,罗永浩属于“知名的弱势群体”,这样的行动不会有太大的效果.“中国现在发生任何奇怪、离奇,甚至令人发指的事情,在很多人看来都是正常的,因为有权力的机构,他们可以完全不把这些当回事.”

德国电视二台记者尼古拉,也忍不住问罗永浩:“担心西门子会干涉你的行动么?”这位来自德国的记者,一直想通过老罗弄明白,“为什么有这么多的中国人会对西门子表示愤怒.因为通常人们认为,西门子的产品都是以质量出众著称的.”

“我不知道,但根据他们之前的糟糕表现,他们做出任何愚蠢的行为我都不会感到奇怪.”罗永浩说.

罗永浩等来的,只是越来越多的保安.

“不用再等了,再等反而给他们长脸儿了.”罗永浩指挥志愿者:撤.

在这个周日早上,西门子一个经理级别的人都没出现,老罗找不到一个解决问题的对话者.

对于西门子大楼里的负责人来说,老罗是个“难缠”的顾客.11月21日晚上,西门子(中国)有限公司在给《南都周刊》一份声明中说,西门子曾第一时间两次联系罗永浩,希望上门提供检测服务,均遭到罗的拒绝.

这个说法,在罗永浩看来,“西门子不坦诚面对产品存在质量问题,想把事情拖凉了,没人关注了.”

“砸冰箱门”事件,在德国也被看做大企业公关危机的失败案例.11月20日,《德国商报》报道说,西门子与其公关公司对于类似事件完全没有准备和应对措施.博世西门子家电集团的中国区总裁罗兰盖尔克坦承,“企业应该尽快适应全新的社交网络,不仅在中国,整个世界都是这样.”

有意思的是,自《德国商报》报道此事之后,西门子公关部门给中国记者不停打作解释.而在此之前,西门子拒绝任何采访.“傲慢在先,德文报道出来以后反过来不停找记者,这种处理方式非常奇怪.”罗永浩说.

本刊记者,在采写此事件时,一天之内也接到了来自西门子有关部门的十多通,同时,收到了西门子(中国)有限公司发来了声明,对“老罗砸冰箱行为”作出回应:

“西门子家电理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的措施,但也希望此类措施应在合理、合法的范围内开展,以切实保护消费者合法权益为出发点,以理性的沟通为基础,从而使问题得到有效解决.”

继续死磕

罗永浩并没有鸣金收兵的意思,他还在等着“有效解决”,如果西门子不在一两周之内给其一个明确的答复,将会采取下一步的措施,他甚至把韩寒拉到了自己的“阵营”里.

罗永浩是在一次饭局上拉韩寒入伙的.“韩寒家的冰箱也出现过关不上门,因为关不上门,冷冻室的雪糕化了又冻,冻了又化,整个夏天吃的都是奇形怪状的雪糕”.

“韩寒因为忙着赛车,很少更新微博,如果突然发一个关于冰箱问题的文章,会让人觉得他要对西门子怎么样似的,所以就委托我帮他砸冰箱.”罗永浩解释说.据了解,韩寒的冰箱将在11月下旬由中铁快运快递到北京,成为“砸二季”的主角.

有网友在微博上抱怨说,也想砸掉自家关不上门的西门子冰箱,但同样砸掉一台冰箱,作为非名人,很难引起公众舆论关注,所以很苦恼.

这让罗永浩有了下一步计划,打算在798这样的地方租一个大型的场馆,发帖邀意砸冰箱的人都来,“我们会提供免费的一百把巨锤,免费的咖啡、茶、矿泉水和免费的点心,体贴提示:另备有女士专用小锤哦.”

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