群传播在危机事件中的应用

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【摘 要】近年来,我国各种危机事件频发,有来自大自然的变迁,也有来自异质文化的冲突,它们都对中国的发展进程产生了深远的影响.危机事件中,腾讯群以其独特的传播方式显示了其在信息传播方面的巨大作用和广泛的影响力.本文以近年来几个重大的危机事件为例,通过研究群的传播模式、特点及其在危机事件中所发挥的重要作用,探寻对群传播进行合理利用的科学途径.

【关 键 词】危机事件群传播大众传播

一、主要概念界定

1、危机事件.危机事件是指在人的理性范围内所无法预测的、突发的、影响面广的、出乎民众和社会正常心理承受力之外的重大事件.通常,危机事件包括各种自然灾害、严重生产安全事故、恐怖主义行为及重大群众性骚乱、重大政治、经济、公共卫生事件等.①如2010年年初,我国新疆连续遭受9次大范围寒潮冰雪天气过程;西南五省区遭受秋冬春连旱;4月14日青海玉树发生7.1级强烈地震;6月中下旬南方11个省份遭受洪涝灾害等.这些事件都给国民造成了巨大损失.

2、群传播.群传播是指腾讯群所发挥的一切符号互动功能,包括群信息、群公告、群空间、群共享等信息交流方式.群最初是作为一个聊天交友、信息交流的平台而发展起来的,但从抵制家乐福事件起,其作为信息传媒工具的舆论引导作用日益突显,在汶川大地震时达到了一个高峰,在随后两年的各种危机事件中,群传播在传递信息、筹集捐款、团结祈福等方面都发挥了巨大作用.

群传播在危机事件中主要表现出以下几个方面的特点:

(1)传播主体多元化.(2)传播内容较少受到约束.(3)信息传播迅速.(4)信息风格平民化、娱乐化.(5)信息的易于接受性.(6)生动的多媒体传播.(7)双向互动性强.(8)信息的驻存性和明确的指向性.(9)传播成本低.

二、群传播模式分析

群传播为小众而生,面向一个有清晰特征的受众群进行“窄播”.②其在危机事件中的传播模式如下图(图一):

A为一个群体;B为另一个群体;N表示第n个群体

a为信息的传播者,它可以是群里的“意见领袖”(如群里的群主、正式组织群里的领导或者是群里经常发表具有信服性见解的成员),也可以是普通成员.

b为个体信息接收者

c为群体信息接收者

①②③④为传播路径

三、群传播在危机事件中的应用

(一)群传播在危机事件中的积极作用

1、提供信息,补充新闻.互联网知名博客麦田曾在《“家乐福事件”的网络传播研究与分析》中对中文网络传播形态做过这样一个比喻:在“群”参与下,门户网站和大型社区类似航空母舰,产生“主要内容”;中小型网站和博客类似护卫舰,产生“补充内容”;群类似舰载飞机,他们“飞”出去,专门负责“传播内容”.③玉树地震后,灾区手机出现通讯故障,但手机还能发送信息,各种消息通过群迅速进行着复制,在短时间内出现几何量级的增长,并对大众媒体的资讯走向和灾区的援助产生了影响.

2、引导舆论,进行监督.群是舆论引导的“公共领域”.在群体内部,各成员均享有平等的,人们在群里的信息交流和自由讨论在群体意识和群体文化的影响下会形成具有一定倾向性的观点和意见,使得群从一个信息平台发展为一个舆论阵地.群里的舆论形成遵循“沉默的螺旋”理论.群体的存在要求具有明确的成员关系,群里的群主、正式组织群里的领导或者是群里经常发表具有信服性见解的成员,他们是群里的“意见领袖”,他们的言论也往往能够左右群里多数成员的态度.如,抵制家乐福,反对CNN、贵州事件和09年青春驿站群成员对新疆群众极端暴力行为的谴责等舆论飓风,都是在群体规范和意见环境的压力下形成的.在危机事件中,群里的舆论往往反映了民众的真实呼声,是网络民意的集中表达,它能够促使有关部门采取行动,使问题尽快得到解决.

3、上传下达,沟通协作.在正式组织群体组建的群或为某种专门目的而组建的群中,群还起着传达信息、整合行动的作用.如,企业群里的领导(多为组织领导)在群信息、群公告、群空间或群共享中公布机构招募志愿者、号召献血、捐款捐物、寻人启示、爱心传递等信息,组织单位成员响应国家号召,为灾区人民奉献爱心或为罹难同胞默哀等.如玉树在地震发生后,情系青海上海群发出倡议积极捐款,天使母亲志愿者群最先想到了灾区的孤儿,还有很多网站发出征募志愿者的帖子,倡议大家一起去地震灾区帮忙.

4、相互慰藉,沟通情感.群传播具有社交性,能给群体成员带来群体归属感,人们加入群的动因除了获取信息,表达意见外,更重要的是要结交“志同道合”之士.群的组建一般以精神信念的追求为纽带,具有去功利性的特征,其信息交流的集中、细化以及个性化程度是大众媒体所不可比拟的.在危机事件期间,人们的身心往往受到了重大的创伤或表现出极度的恐慌和安全感的缺乏,需要寻找一种心灵的慰藉或一个合适的情绪疏导渠道,而群聊则是最佳的选择之一,通过与知音或陌生人的交流,能够使慌乱的情绪得到安抚,使受伤的心灵获得安慰,甚至可以让自己孤独的思想找到“同盟”.

(二)群传播在危机事件中的消极影响

一切事物都具有两面性,我们在看到传播正效应的同时,也不能忽视它给社会带来的消极影响.群传播在危机事件中的负效应主要有以下几个方面:

1、信息泛滥,真假难辨.在危机事件中,随着人们对事件的关注以及人们对信息需求的大量增加,往往会使群内的信息呈现泛滥的趋势.但是这些信息大都出自公民或网民,并且其传播往往提前于大众媒体的信息发布,因此并没有确切的消息来源,也没有经过权威机构的证实,加之公众本身的认知局限和主观偏差,群传播中的信息往往缺乏准确性、客观性和全面性.

2、盲目从众,群体极化.在群内,群体成员的情绪感染和累积,往往会诱发非理性化的舆论或极端行为.比如,一些网络愤青和网络“哄客”打着民间互助和心理支持的旗号,从事网络舆论暴力,引导群体作出错误的思考并致使信息片面、民意窄化,而公众在盲目跟从的情况下更容易使事态扩大化.

3、信息威胁,谩骂攻击.群传播的匿名性、开放性和弱控制性虽然给成员带来了身份的平等和言论的自由,但同时也削弱了信息传播者的社会责任.不少群体成员在法不责众的心理作用下,在群里肆意发泄或进行自我表现.如群里常常会有人借道德和爱国的名义,编制一些民族主义浓厚的信息,在反方观点得不到表达的情况下强制其他成员进行转发.另外,在群中,由于个体所具有的个性化特征和素质的参差不齐,对于危机事件中的各种现象不可能持完全一致的意见,在情绪高涨并难以控制的情况下,已经形成的各种舆论声势可能会相互攻击,而个体成员则有可能相互谩骂甚至进行精神伤害,理性的思想交锋会失去其现实意义,而群体中所造成的伤害也难以追溯.④

4、存在信息安全和信息污染隐患.群传播和其他网络传播一样,也存在信息安全和信息污染的隐患.群中传播主体的多元化和传播行为的自由化,使一些不法分子有了可乘之机,他们利用人们对危机事件的关注和信息、流言的泛滥,在群中传播病毒或在信息的转发中建立各种网页链接,传播虚假、恐吓、暴力、等垃圾信息.此外,有些群主借机炒作、扩大影响以及腾讯更换头像、付费爱国的行为也染上了“发国难财”的商业色彩.


5、把关人作用弱化,不良信息难以消除.群中的管理员、组织群体群里的领导人等可以看作是群传播中的把关人.但是在群这种即时通讯软件中,把关人并不能控制信息的进出流通.群体成员将信息发送出去后就完成了信息的传播,并且这种信息所造成的影响是不能消除的.虽然把关人可以事前制定相关的信息传播规范,或在发现不良信息后将传播者踢出本群,但这些都只是预测和滞后的行为,没有实质性的意义.

(三)对群传播的合理利用

1、传播者要传播具有权威的信息,杜绝虚假信息.

2、强化信息传播者的社会责任和伦理道德.

3、做好教育工作,提高意见领袖的媒介素养,理性掌握并控制好舆论方向.

4、政府或群主共同参与合作,制定规范的群传播管理条例.

5、大众媒体和群主要建立相对稳定的联系,相互沟通,交流信息,使信息不断接近真实.

结语

当危机事件发生时,当信息通讯中断时,当大众媒体犯难时,群传播义无反顾地充当起了危机事件的“预警使者”,承担起了信息先锋的重任,整合成了战斗舆论阵地,转变成为大众媒体的左右手,上升为政府收集网络民意的新工具,更适时地发挥了社会“减压阀”的功能.群传播不仅通过信息的传播激发了中国人民强烈的爱国热情和团结精神,还通过舆论的引导影响了公共决策,促进了危机事件的有效解决,对社会的构建起到了积极的推进作用.当然,群传播在危机事件中的负面影响也应该受到和正面影响同样的重视,各有关部门应该加大对群传播的管理,使群传播朝着积极健康的方向发展,在推进社会的和谐发展中发挥更大更积极的作用.

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