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摘 要：知识转移是近年来知识管理领域的研究热点,而知识价值链是成功实施知识转移的关键因素之一.本文以迈克尔•,波特的价值链理论为基础,构建了知识转移的价值链模型,并着重分析了知识价值链的基本活动和影响知识转移的主要因素,提出有效地实现知识转移应依靠价值链各环节的协同运作和相应的组织管理模式.
关 键 词：知识转移；价值链；知识价值链
中图分类号：F062．3文献标识码：A
知识经济时代,知识对于组织的发展越来越重要,它已经和人力、资金、能源、信息并列成为组织的重要资产,是组织获得成功的关键因素.在最终产品和劳务的价值增值中起决定作用.虽然知识的作用不可估量,但是知识要有效地发挥其功效,必须实现知识在各个体之间充分转移和共享才能提升组织的竞争优势.
一、价值链概述
(一)价值链理论
1985年美国著名的战略家、哈佛大学商学院教授迈克尔•,波特在《竞争优势》一书中提出“价值链”这一概念.价值链是一个组织特别是一个企业中那些能够增加其产品或服务的价值的活动,这些活动在企业价值创造过程中是相互联系的,由此构成企业价值创造的活动链条,即价值链.这些价值活动,可分为基本活动和辅助活动两类.[1]基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动.辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持的活动.从波特价值链的角度考察,企业就是一个研发、生产、销售、移交和辅助产品生产活动的集合体,在这个集合体里面的每一个活动过程都产生价值为顾务.价值是买方愿意为企业提供的产品所支付的价格,也代表着顾客需求满足的实现.价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动.这些价值活动构成价值链.它们是企业制造对买方有价值的产品的基石.其基本模型如图1所示.
图2知识价值链模型
此模型分为两部分：基本过程和支持资源,最后实现知识创新增值.在基本过程中,知识的获取一般是借助于信息技术等手段搜集企业内部各个部门以及成员的知识.与知识获取不同,知识生产创造是企业借助自身或知识联盟的现有知识进行创新的过程.从企业知识类型的角度可以将知识生产分为生产技术知识的创新、管理知识的创新和市场知识的创新.[2]生产技术知识的创新是指企业产生新的或改进产品和生产工艺的过程；市场知识的创新是指为达到开辟新市场的目的而进行的知识创新；管理知识的创新是创造一种更有效的资源整合范式.知识整合是指把搜集到的知识运用各种处理工具处理到可以被其他人应用的状态,包括知识分析、合成、抽象解释.知识共享应用是指把前面整合完毕的知识借助于传递渠道传递或转移给需要这些知识的员工,让他们充分理解掌握这些知识并把这些知识应用到自己的工作中,使工作效率提高.知识交流是在知识应用的基础上,各个个体员工或部门之间相互借鉴、学习经验的一个过程.在这个不断循环的交流过程中,互相学习怎样更好地应用知识来创造价值.另外,知识评测对整个知识价值链进行评测,发现其中的优点和缺点,以便改进.从这个基本过程中,我们可以看出,整个过程的实现离不开信息技术、企业文化氛围、企业组织结构、人力资源的支持,所以我们在知识价值链模型中,加入了支持资源这一部分.
二、知识转移的价值链分析
(一)知识转移的内涵
知识转移是知识主体之间交流互动的一个过程.国内学者左美云在他的著作《知识转移与企业信息化》一书中将知识转移定义为：知识转移是指知识势能高的主体向知识势能低的主体转移知识内容的过程,这个过程伴随着知识的使用价值让度,一般会带来相对应的回报.决定知识势能的因素有三个,分别是知识的数量、知识的质量以及知识的结构.知识数量越丰富、知识质量越高和知识结构越合理,知识势能就越高.[3]这个定义是一般意义上的定义,涵盖面广泛,可以是组织内部,也可以是组织外部,还可以是产业内部,战略联盟等.综合学者们对知识转移的定义,结合本文要研究的主题,笔者认为知识转移是知识从知识源流向知识接收方,并应用这些知识使知识增值的活动过程.
(二)影响知识转移的价值链因素
知识转移活动是否成功实施,与知识转移的参与要素有很大的关系.这些因素包括：所转移的知识、知识发送方、知识接收方、知识转移的环境.转移的知识是否能为接收方带来效益、知识发送方的动机和传递表达能力、知识接收方的动机和学习吸收能力、知识转移的渠道和媒介都决定了知识转移的效果.在影响知识转移的诸因素中,有以下几个价值链因素.
1．知道转移的实现技术.在图2知识价值链模型中,我们可以看出,知识价值链上每一个环节的实现技术将直接影响到知识转移效率.在知识价值链条上的知识转移效率实际上与其知识获取利用效率密切相关,并以企业竞争力的形式表现出来.如知识挖掘技术的提高,将克服知识污染和知识遗漏现象,从而提高知识转移的效率.[4]如关系数据库、知识库、网络等一些基本的技术手段已经成为和知识价值链上联系人与人之间交流的渠道.
2．企业业务流程的重组.其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识价值链上形成畅通无阻的知识流,让每一个员工在获取与业务有关的知识的同时,都能为企业贡献自己的知识、经验和专长.
3．接收方吸收知识的能力.一般来说,接收方吸收知识的能力与以下几个因素有关：先验知识、学习强度与学习方法以及学习机制.先验知识或者说重叠知识,是指接收方已有的知识.由于组织吸收知识的能力具有路径依赖性,因此先验知识的存储量与转移知识的关联度均影响接收方吸收知识的能力.先验知识的存储量越大,先验知识与转移知识的关联度越高,吸收知识的能力就越强.学习强度是指接收方对于学习、吸收新知识的迫切程度.学习强度越高,学习效果越好.除了有足够的学习强度,吸收新知识也需要有效的方法.常用的学习方法有干中学、学中思.学习方法越有效,接收方吸收知识的能力越强.学习机制是指与学习相关的文化、价值观和沟通渠道.良好的学习机制有助于在组织内部形成一种学习的氛围和环境,提高其吸收知识的能力.
4．知识的性质.这里包括知识的同质性,知识交流语言是否相同等因素.从知识存在的载体看,知识可分为显性知识和隐性知识.显性知识又称为“可编码”知识,它可直接存储在物理介质上.显性知识可利用现代信息技术极大地提高转移效率；而隐性知识是个人经验和能力的综合体现,往往很难用编码化和形式化的语言表述,目前解决隐性知识有效传递的一种基本方式是“人――人转移模式”或者称为“师徒转移模式”.
5．知识交流的媒介和知识的传输途径.知识的交流,最原始、最直接、最有效的方式是面对面的交流.随着科技的发展,现在知识的传递交流已经突破了时间和空间的限制.建立知识分布图、电子文档及网上传输、打印都可以成为知识传递交流的渠道.实现方法有：现实生活中固定场所固定时间的学习交流,个人移动通讯工具交流（包括数码工具）,电脑网络交流（,E-Mail,个人主页,专门的网站,论坛,BLOG等）.
依据价值链理论和知识价值链模型,我们把知识转移的价值链模型概括如下：
三、成功实施知识转移的价值链管理模式
(一)建立学习型组织
哈佛商学院教授戴维•,A•,加尔文从知识的角度给学习型组织下的定义是“学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织,同时也要善于修正自身的行为,以适应新的知识和见解”.[5]美国麻省理工学院教授彼得•,圣吉博士对学习型组织作如下定义：“所谓学习型组织,是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织.这种组织具有持续学习的能力,具有高于个人绩效综合的综合绩效”.
在知识转移的价值链中,企业文化、组织结构这些支持资源对成功实施知识转移起非常重要的作用,学习型组织不管是从知识的角度定义还是普通意义上的定义,都要求企业的组织结构、企业文化以及接收方吸收知识的能力这些影响因素相互匹配,这与知识转移的价值链要求相吻合.
另外,在知识的共享和评测中要求企业建立一种良好的企业文化,激励员工参与知识共享、设立知识总管、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等,也体现出对组织学习型的要求.
(二)协同管理
国内咨询公司AMT认为协同管理是一个现代企业经营管理的思想,它强调在全球经济的背景下,利用Inter技术,在企业的整个供应链以及跨供应链进行各种业务的合作,最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分高效利用的目的.
目前的协同知识管理软件的很多功能有助于提高知识转移的效率.它可以对不同部门的信息共享（88．37%）、跨部门的文件流转（86．63%）、日程控制和管理（73．84%）提供支持.[6]具体可以满足以下两个方面的应用需求：（1）对企业内部知识进行编码,包括显性知识和隐性知识,如体现在说明书、报告中的知识；体现在职员头脑中的意会知识.（2）对企业外部知识进行网络化,包括：专家网络知识、主管部门信息网络知识、供应商网络知识、经销商网络知识、合作机构网络知识、技术源网络知识等相关网络知识.
另外,知识转移中的知识发送方与知识接收方之间的关系不仅仅是知识源与知识宿主的关系,他们之间的步调协调一致是知识转移效率提高的重要决定因素.比如说他们在产品开发方面,需要转移知识,那么他们双方开发的新产品最起码是有关联的.
协同知识管理软件把协同管理理念和软件技术,知识管理紧密结合,在知识转移价值链的知识获取、知识创造、知识整合、知识交流、知识应用、知识评测的各个环节发挥作用,保证知识流的有序流动,为用户提供协同、高效的知识管理,最终实现高效的知识转移和知识增值.
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2006.[4]徐建锁.基于知识链的管理[J].天津大学学报（社会科学版）,2003,（2）.
[5]张永涛编著.学习型组织简明教程[M].合肥：中国科学技术大学出版社,2002.
[6]协同知识管理浮出水面[DB/OL].
http：//blog．sina．．/u/4a04b4f3010003x7．2007-04-29.