对餐厅服务技能方法的探究

本文是一篇服务行业论文范文,服务行业类毕业论文的格式,关于对餐厅服务技能方法的探究相关毕业论文题目范文。适合服务行业及餐饮服务及服务业方面的的大学硕士和本科毕业论文以及服务行业相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。

【摘 要】由于我国的经济飞速发展,各行各业的经济效益也在不断的增长.按照产业划分第三产业即指不生产物质产品的行业,也就是指服务业.服务业的范围是很广阔的.在服务行业中的餐厅服务是指在餐厅接待过程中的某些成文的规定或者是接待的方法,它范围涉及的很广,比方说接待宴会、豪华宴会、筵席宴会、服务礼节、摆台方法、操作技巧、餐厅布局、制作工艺、旅游方面的知识和社会常识见闻等等.这是一门知识范围涉猎很是宽广、带有艺术性强的专业技术,综上所说所指的是服务员在一般宴会餐厅上所要掌握的基本知识.

【关 键 词】职业道德基本礼仪掌握餐厅服务的技能方法

前言

各行各业对比之后会发现相对于服务行业来说,礼貌待客是很重要的.餐饮行业的服务员要把握好基本的服务标准及基础的要求,只有这样服务人员的服务行为才能使客人感到满意从而得到客人的认可和赞赏.众所周知餐厅服务是在服务行业中餐饮内的经营的一个重中之重的部分,是不可缺少的国民经济.它和人类的生活密切相连,与国家的文化、习惯、风俗、地理、人文等息息相关.从中可以窥探出文明和历史.

1.职业道德

1.1服务人员职业道德.服务人员职业道德的形成体系的主要目的是为了真心真意的为客人的服务真心的意识和团队合作的精神培养,让相关的从业人员树立正确的从业观念,严谨的遵守组织的纪律思想和团队主义精神,不断提升对客人真心的服务质量.

1.2服务人员的职业道德内容.相关的服务人员从事的职业其道德是职业道德的一种表现的形式,它是在一般社会道德特殊体现在服务职业里的.服务人员在真心劳动过程中慢慢产生和持续发展起来进而形成了服务行业的职业道德,由于它是和服务活动的特殊性密切关联的,它是服务人员处理和调整服务活动过程中人与人或是服务人员与客人之间关系的特殊道德要求,所以,有着其与有别于其他职业道德的不同的特点.

1.3培养良好的职业道德.良好的职业道德是要从职业的认识、信念、情感、习惯与行为等五个大的方面着手进行培养的.这也就是指在坚持不懈的提升职业认识的基础上,不断的磨练职业的意志,从而持有恒久不变的职业信念,慢慢逐层次的加重职业感情,培养出良好的职业习惯及行为,以达到拥有高尚的职业道德目的.

2.餐厅服务的基本礼仪

餐饮服务人员都必须要拥有良好的思想素质、礼貌素质、业务素质和身体素质这是为了做好餐饮服务工作的基本准备和让顾客满意的前提要求.

礼貌服务.礼貌是服务人员直接给顾客形成的第一印象的重要因素.所以要求礼貌服务要有五个基本方面,即十分注意接待礼节、语言优美,声音清脆、服务态度好而且周到、行动敏捷,形态优美、及端庄合适的仪表仪容.因为餐饮服务人员的工作本身特有的独特性和国内外众多客人接触的机会比较多,所以应该尤为注意自己在服务接待时的各种礼节.

2.1称呼的礼节.从事餐饮服务的工作人员在服务过程中应该恰当的使用的礼貌用语.

2.2问候礼节.在遇到客人时餐饮服务人员,应该主动问好.在餐饮服务的工作过程中有时也许会见到行为与众不同、身着不一样的服装的客人,从事服务行业的人员不可以讽刺或是讥笑,更加不准许态度傲慢、不予理会.

2.3握手的礼仪.在从事餐饮服务的工作过程中,与客人的主动握手这是不合适的举动.但是大多数如果有,客人要与服务人员主动握手时,服务员不刻意回避不去握手,不去回应客人的握手这是十分不礼貌的行为.如遇多人握手时,应该按照先后顺序进行,发生抢着握或是交叉握手这都是非常不合适的举动.

2.4谈话的礼节.和客人交谈时,应该保持着站立的姿势,要本着实事求是的准则,讲话要得体,赞美客人的时候要恰当,在受到客人表扬时应做到谦虚有礼,大多数只是谈论与自己服务行业的工作相关的事情.不可以随意的回答自己不清楚或者是模糊的事情,更加不要轻易的许诺客人.

3.掌握餐厅服务的技能方法

服务员必须要能够掌握的基础内容就是知识培训,它可以是相关的法规或是制度也可以是和餐饮、清洁等有关的知识.知识培训的重点是记忆,必须用能够让服务人员记牢培训内容和培训时的方法中的知识点.要是服务人员在培训过程中精神集中,对所讲的内容有着很深的记忆效果.要是培训的内容讲得过多,与服务行业相关的课程知识内容编排混乱,培训的成果一定是不明显的、服务人员也会一知半解的.除此之外,要让服务人员学习参与综合实践,这也是一种学习的好方法.知识培训的技能掌握应按以下方法去实施.

3.1培训目标的制定.制定具体的培训目标是要达成,可以有衡量的标准、能够实现并且与实际情况的需求相符合.列举一个例子来说明：“3个小时的培训训练后,员工可以列出几条有关于形体语言的标准的内容”.

3.2介绍课程.在培训之前告诉要进行培训的服务人员妖培训的课程内容是要讲些什么,培训的目标及最终的目的是什么的意义.

3.3讲授内容.把培训时讲过的主要知识点的内容用缩略的形式控制在3～5个,要是细节太多,受过培训的服务人员自己本身就可能会记不住.而教授的培训教师则可以把主要的重点的内容写在白板上,以便让服务人员方便记录,和帮助强化视觉的记忆.

3.4问题的提出或者是意见的提议.在服务培训知识的课程中有些内容相对来说是比较乏味的,可是却又拥有很重要的影响,培训的老师就要鼓励培训的服务人员提出问题,只有让培训的服务人员自己参与进来才会有助于对服务行业中枯燥的知识的掌握,这样还可以使课堂有活跃的气氛.

3.5课后复习.培训课程讲授完时,培训老师要反复重复重点内容,使学员的记忆加倍地牢固.

3.6考核.培训老师在观察培训目的是否达到,可以通过考核知道.要考核时,告诉餐厅的服务人员要怎样的考核,而考核的相关内容是什么,这是会引起服务人员的一定的注意力和兴趣的一个行之有效的方法.考核时要注意,考核只是为了帮助服务人员对餐厅服务技能知识的掌握记忆,而非惩罚.

结束语：

怎样掌握餐厅服务技能的知识质量,途径和方法是多方面的.在餐厅服务的过程中如果服务人员注意服务的技能知识,那么不仅体现了企业的文化宗旨更体现了这个国家的文明程度当然这也体现出来个人素质的质量.因此,餐厅服务人员应该掌握基本的服务技能的知识.而如何才能掌握正确的餐厅服务技能知识的方法是多样的.